Lodur Casino - Spelaren hävdar att utbetalningen har justerats oskäligt.

Klagomål mot: Lodur Casino (Northix Limited)

Beskrivning av problemet:

Jag lämnar in ett klagomål mot Lodur Casino för oskäliga utbetalningsjusteringar vid två separata tillfällen, det totala saknade beloppet är 520 000 SEK.

Incident 1 (Huvudbevis): Jag spelade spelautomaten 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (av Gameburger Studios / Games Global) med en insatsstorlek på 100 kr per snurr. Bonushjulet landade visuellt på en storvinst värd 120 000 kr (1 200 gånger min insats). Det fanns inga felmeddelanden, lagg eller anslutningsavbrott på min skärm. Men direkt efter att snurret var klart krediterades mitt casinosaldo felaktigt med endast 250,00 kr. Jag har bifogat en skärmdump som tydligt visar spelet, den aktiva sessionstiden (00:56:26) och URL:en lodur.se.

Incident 2: Vid ett tidigare tillfälle hände ett mycket liknande problem mig på just detta casino, där en storvinst på 400 000 SEK raderades/ändrades på min skärm på ett liknande sätt som 500-850 SEK.

Jag har formellt kontaktat Lodurs support för att begära mina unika spelrunda-ID:n och de råa serverloggarna (API-kommunikation med spelleverantören) för att verifiera resultaten. Casinot lovade att skicka dem, men de har försenat processen i fyra dagar nu utan att tillhandahålla någon data. Jag vill ha data för alla spelsektioner jag har i det här spelet 5/8. Jag misstänker ett allvarligt och återkommande tekniskt fel i casinots plattform vid hantering av höga utbetalningar.

Önskat resultat:

Jag kräver att Lodur Casino krediterar mina uteblivna vinster på 520 000 SEK, eller tillhandahåller de officiella, råa serverloggarna från Studios för att bevisa vad som faktiskt registrerades på serversidan.

Observera: Jag kommer även att lämna in ett officiellt juridiskt klagomål angående denna fråga till den svenska tvistlösningsorganet, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Om det inte är löst på onsdag svarar casinot, vilket kan ta upp till 30 dagar.

Min engelska är inte perfekt, jag använder Google för att få hjälp med översättningen om texten inte är helt korrekt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila