Spelaren från Schweiz hade väntat i över två veckor på sina uttag på 500 CHF vardera efter att ha initierat det första den 1 mars. Trots att han kontaktat supporten fick han upprepade svar om att ha tålamod men tyckte att situationen var orättvis. Spelaren begärde uttag tre gånger på totalt 1500 CHF, med endast delbetalningar gjorda efter mer än en månad, och ytterligare uttag förblev obetalda. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande och en lösning, men casinot svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots säkerhetsindex negativt, utan någon tillgänglig tillsynsmyndighet på grund av casinots brist på giltig spellicens.
Lizaro Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 393
Belopp: 1 500 CHF
Lizaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, sedan den 1 mars gjorde jag mitt första uttag på 500 fr, varefter jag gjorde ytterligare 2 uttag, alltid på 500 fr vardera, eftersom man inte kan ta ut mer än 500 fr per dag och gränsen är 1500 fr (3 uttag) ... Jag har väntat på uttaget i mer än 2 veckor nu.. Jag skrev till gitarrsupporten men de skriver alltid samma sak, att jag måste ha tålamod och att jag måste vänta .... det verkar inte särskilt rättvist från casinots sida! ... kan ni vänligen hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen bekräfta om du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon
Nej, jag har aldrig gjort uttag med det här casinot, det är första gången jag gör det... när det gäller KYC-verifieringen kollade jag det men de frågar inte efter någon verifiering, min profil verkar vara korrekt verifierad... när det gäller bonusen, ja, jag spelade med en 100% insättningsbonus, men jag fick meddelandet om att jag hade godkänt den korrekt, dessutom om bonusen fortfarande var aktiv var det inte möjligt att göra dessa 3 uttag.
God afton
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon
Bara för din information, LIZARO casino har ännu inte behandlat och gjort betalningen på 1500 fr,... exakt sedan den 1 mars 2026, exakt 8 dagar kvar och man kan mycket väl säga att de verkligen inte har rätt och inte respekterar deras casinos VILLKOR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Dome9999.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Har du fått några specifika skäl från casinot angående förseningen?
- Stötte du på några problem under uttagsprocessen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon, jag gjorde insättningen med PAYSAFECARD, och under insättningen stötte jag inte på några problem, det gick faktiskt väldigt snabbt... i morse kontaktade jag supportchatten igen (sjunde gången jag kontaktar dem) och som vanligt säger de att jag bara måste vänta, utan att ens ge mig mer giltiga förklaringar. Jag fick dem personligen att förstå att nästan en månad har gått men de upprepar samma sak, att vänta och vara tålmodiga... verkligen orättvist och felaktigt av dem! .. jag vill också påpeka att det totala vunna beloppet är 10 000 fr... för närvarande har jag bara gjort 1 500 fr eftersom det skulle vara det maximala som kan göras som uttag,... så jag tror verkligen att om de fortsätter så här kommer jag inte ens att se resten av vinsterna i december... Jag skickar en skärmdump från den senaste chatten jag hade med dem... även för uttag använde jag BANKÖVERFÖRING.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar också en skärmdump av mitt nuvarande saldo som fortfarande ska tas ut, vilket är 9 000 fr ... som jag förklarade har mina första 3 uttag på 500 fr (1 500 fr) fortfarande behandlats sedan den 1 mars ... vilket gör att jag starkt tvivlar på att jag kommer att kunna ta ut hela beloppet på 9 000 fr ... Jag kontaktade livechattsupporten igen och praktiskt taget alltid samma robotord (jag måste vänta och ha tålamod) 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Dome9999
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära fru Petra
För er information har jag inte fått någon betalning eller någon reaktion från dem ännu... allt har stått stilla... som vanligt skriver jag till chatten om jag behöver något, de vanliga robotsvaren, "ha tålamod"......verkligen otroligt
Tack, vi får hoppas på det bästa och hålla tummarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Lizaro Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Lizaro Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTrevligt att träffas Hadi
Inga nya uppdateringar, vanlig och monoton, repetitiv situation från Lizaro casino,... och 3 uttag på 500 fr vardera som fortfarande behandlas sedan 1 mars.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon kära Hadi
För information, den 6 april 2026 gjorde Lizaro casino mina två första uttag (500+500) på totalt 1000 fr.....begärt från och med den 1 mars och framåt...kort sagt, efter mer än en månad betalade de bara ut 1000 fr....Jag saknar fortfarande det tredje uttaget av de första 3 som fortfarande behandlas.
Den 6 april 2026 och 7 april 2026 gjorde jag ytterligare två uttag på 500 fr vardera (totalt 1000 fr)....mitt nuvarande saldo är nu 8000 fr + 1500 fr som fortfarande behandlas.
Jag skulle föredra om det är möjligt att vänligen fråga dig om detta klagomål förblir öppet tills alla betalningar har gjorts i sin helhet... eftersom jag har sett att casinot inte alls respekterar deras VILLKOR gällande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
