Lizaro Casino - Spelarens konto har begränsats trots självavstängning.

Bäste herr/fru,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående mitt spelkonto.

När jag kunde spela hos er operatör var jag redan registrerad hos GAMSTOP och hade en aktiv självavstängning. Trots detta kunde jag få tillgång till era tjänster, sätta in pengar och ådra mig betydande förluster.

Som någon som avstängde sig själv på grund av spelrelaterade skador, förlitade jag mig på de skydd som borde ha hindrat mig från att spela. Jag anser att ert misslyckande med att hindra mig från att använda era tjänster orsakade mig ekonomisk och känslomässig skada.

Jag ber dig att:

Undersök hur jag kunde spela trots min aktiva GAMSTOP-registrering.

Ge en fullständig förklaring av vilka kontroller som utförts.

Överväg att återbetala insättningarna och förlusterna som uppstod medan mitt GAMSTOP-undantag var aktivt.

Bekräfta vilka åtgärder du kommer att vidta för att förhindra att detta händer igen.

Vänligen behandla detta som ett formellt klagomål och lämna ditt slutgiltiga svar inom den gällande tidsramen för klagomål.

Med vänlig hälsning

Daniel Kent

Jag har förlorat mycket pengar och att gå till ombudsmannen borde inte vara tillåtet att spela, jag vill bara ha full återbetalning och ett avslutat konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lizaro Casino. Observera att casinot du angav är olicensierat och att registrering hos Gamstop endast gäller på onlinecasinon som är licensierade enligt UKGC. På onlinecasinon som inte är licensierade enligt UKGC måste du begära en självavstängning på grund av spelproblem för att vara skyddad.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Lizaro Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas