Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits. Trots upprepad kommunikation och inlämning av begärda dokument förblev uttaget obetalt på grund av att casinot saknade en tysk licens och att spelarens bank återbetalade betalningen. Spelaren hade begärt en alternativ utbetalningsmetod, men ingen lösning nåddes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna ytterligare svar, med möjlighet att öppna det igen vid behov. Klagomålet öppnades senare igen och spelaren ombads att tillhandahålla ett kontoutdrag i ett angivet format för att hjälpa casinot att verifiera den återbetalda betalningen. Efter ytterligare kommunikation och förtydligande markerade spelaren klagomålet som löst och ärendet avslutades.
LiraSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 699 €
LiraSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har begärt utbetalning av 3 vinster under de senaste 3 månaderna.
En på 100 euro och den andra på 600 euro, vilka båda debiterades från mitt bankkonto inom 24 timmar utan större krångel.
Den begärda betalningen på 699 € gjordes den 31 oktober 2025 och överfördes till mitt bankkonto den 3 november 2025!
Men nio dagar senare, fortfarande ingenting.
Jag har redan kontaktat supporten, och nu vill de att jag skickar bilder och bevis, som kontoutdrag, att pengarna verkligen inte har kommit fram.
Okej, det kan jag förstå, de måste vara helt säkra på att ingen vill lura dem.
Men när jag bad dem berätta om det kunde ha varit ett fel med överföringen eller något, bad de mig omedelbart kontakta min bank, som uppenbarligen inte kunde göra någonting eftersom de inte hade genomfört överföringen och överföringen borde inte ta mer än 5 dagar, även från utlandet.
Det ignoreras helt enkelt; supporten svarar inte snabbt, det tar två dagar för svar.
Allt är lite konstigt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag skulle vilja tillägga följande:
Sedan den 3 november 2025 har jag varit i kontakt med Liraspins support för att lösa konflikten/problemet, men förutom att jag upprepade gånger har lämnat bevis såsom kontoutdrag och bevis på begärda uttag från mitt spelarkonto etc., har det inte funnits något positivt när det gäller en korrekt lösning av problemet.
Speciellt eftersom liraspins supportteam kan ha full tillgång till mitt spelarkonto och se den begärda vinstutbetalningen, är begäran om bevis trakasserier.
Och enligt min bank har pengarna returnerats till avsändaren, dvs. Liraspin!
Och trots att jag uttryckligen påpekade detta, ignorerades det.
Betalningen returnerades av min bank eftersom detta online casino inte har en officiell licens för Tyskland och därför förmodligen är olagligt.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, jag har inte mottagit betalningen än. Med vänliga hälsningar
ÖversättningTyvärr har jag inte fått någon betalning hittills.
Tyvärr fortsätter supporten att ställa nya krav på dokument som jag måste skicka in, nu i ett specifikt format.
Det är verkligen inte normalt.
ÖversättningKära Jamy2014, tack för ditt svar.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningSvar skickat med en del av kontakten jag hade med Liraspin
ÖversättningKära Jamy2014, tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument i det begärda formatet?
Kan du dessutom bekräfta om du har gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära Jamy2014,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Jamy2014,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från LiraSpin Casino till detta samtal.
Bästa LiraSpin Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningKära Jamy2014,
Vi ber om ursäkt för problemet du upplevde med ditt uttag.
För att kunna hjälpa dig vidare behöver vi identifiera ditt konto hos oss. Kan du ange e-postadressen som är kopplad till ditt casinokonto? Den som är kopplad till din Casino Guru-profil matchar inget konto på vår plattform.
När vi kan verifiera din identitet kommer vi att ge mer information om ärendet och erbjuda nödvändig hjälp.
Med vänliga hälsningar,
LiraSpin Casino
ÖversättningBästa LiraSpin Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering.
Eftersom spelaren nu har angett rätt e-postadress ber jag dig att bekräfta när du har hittat motsvarande konto och att uppdatera oss om uttagets aktuella status.
Vänligen informera mig också så snart du har några resultat gällande den återbetalda betalningen så att vi kan fortsätta driva ärendet framåt på ett transparent sätt och arbeta mot en korrekt lösning.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Karla,
Ja, de kommer att hitta mitt konto, jag är inte orolig för det.
Tyvärr är betalning via banköverföring för närvarande inte möjlig, enligt min bank, Sparkasse.
Det är inte ett erkänt casino med certifikat för Tyskland, därför är det olagligt spelande.
Jag hade bett liraspin-teamet att erbjuda mig en annan utbetalningsmetod, till exempel PayPal.
Om ytterligare en instruktion mottas kommer pengarna att återbetalas till avsändaren.
Hälsningar, Kristian
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jamy2014. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Karla
ÖversättningJa, de kommer att hitta mitt konto, jag är inte orolig för det.
Tyvärr är betalning via banköverföring för närvarande inte möjlig, enligt min bank, Sparkasse.
Det är inte ett erkänt casino med certifikat för Tyskland, därför är det olagligt spelande.
Jag hade bett liraspin-teamet att erbjuda mig en annan utbetalningsmetod, till exempel PayPal.
Om ytterligare en instruktion mottas kommer pengarna att återbetalas till avsändaren.
Att jag inte längre kan komma åt mitt spelarkonto sedan detta klagomål är också mycket tveksamt.
Översättningöra LiraSpin Casino Team,
Tack för ditt tidigare svar och för den information som du hittills har lämnat.
För att kunna föra detta ärende mot en rättvis lösning vill jag be er att förtydliga följande:
Eftersom spelarens bank enligt uppgift har returnerat överföringen och banköverföringar för närvarande verkar vara problematiska i det här fallet, kan ni bekräfta om spelaren kan välja en annan uttagsmetod, eller om ni kan erbjuda en alternativ utbetalningslösning (till exempel en annan betalningsmetod som stöds av er plattform)?
Om banköverföring inte är ett gångbart alternativ på grund av regulatoriska eller bankrelaterade restriktioner ber vi dig vänligen att specificera:
- Vilka alternativa uttagsmetoder, om några, finns tillgängliga för spelaren
- Om du är villig att hjälpa spelaren att slutföra uttaget med hjälp av en annan metod som stöds
Ditt förtydligande på denna punkt kommer att hjälpa oss att avgöra om casinot har vidtagit rimliga åtgärder för att underlätta utbetalningen och göra det möjligt för oss att gå vidare på lämpligt sätt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
ÖversättningKära Jamy2014,
Som tidigare nämnts behöver vi ett kontoutdrag som täcker perioden från den 3 november till dagens datum för att kunna fortsätta med lösningen av ditt ärende.
Vänligen skicka dokumentet direkt till support@liraspin.com , med ämnesraden "CasinoGuru". När ditt dokument har mottagits kommer det att vidarebefordras till det dedikerade teamet för granskning.
Observera att det är viktigt att du skickar in det begärda dokumentet för att vi ska kunna gå vidare. Så snart det har tillhandahållits kan vi hjälpa dig därefter.
Om du har några frågor eller behöver förtydliganden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
LiraSpin Casino
ÖversättningKära Jamy2014,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade din synvinkel. Jag förstår verkligen att den här situationen är frustrerande, särskilt efter så lång tid.
Jag skulle dock gärna vilja förtydliga en viktig sak.
Att begära ett kontoutdrag i situationer som denna är en standardprocedur inom onlinekasinobranschen. När en betalning markeras som behandlad på kasinots sida men spelaren rapporterar att den inte har mottagit den, är kasinon vanligtvis skyldiga – enligt sina interna efterlevnadsregler och KYC/AML-policyer – att verifiera transaktionen genom officiell bankdokumentation.
Detta är inte nödvändigtvis en anklagelse eller trakasserier. Det är vanligtvis en del av den ekonomiska verifieringsprocessen att:
- bekräfta om medlen krediterades,
- kontrollera om betalningen returnerades,
- och spåra transaktionen korrekt med betalningsleverantören.
Även om casinot kan se att en betalning har skickats, kanske de inte automatiskt ser detaljerad information om huruvida den avvisades eller returnerades av din bank utan styrkande dokumentation. Det är därför de ber om kontoutdraget som täcker den relevanta perioden.
För att driva ärendet framåt och undvika ytterligare förseningar rekommenderar jag starkt att du tillhandahåller det begärda kontoutdraget (du kan naturligtvis redigera orelaterade transaktioner om du vill). Detta gör det möjligt för kasinots finansavdelning att ordentligt undersöka den returnerade betalningen och borde bidra till att klargöra situationen snabbare.
Utan detta dokument kan casinot eventuellt inte eskalera ärendet internt, vilket tyvärr kan förlänga processen ytterligare.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare. Jag finns här för att hjälpa dig att nå en rättvis lösning.
Karla
ÖversättningGod morgon Karla,
Okej, jag kan jobba med det, men tyvärr inte i det format som casinot vill ta emot kontoutdragen i.
Jag har ingen aning om hur jag ska fylla i det här, särskilt eftersom jag redan har skickat dem mina ursprungliga kontoutdrag. Är det möjligt att skicka dem via e-post så att de kan berätta om det stämmer?
ÖversättningKära Jamy2014,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din samarbetsvilja.
För att göra processen smidigare för dig ber jag vänligen casinot här i tråden att ange en specifik e-postadress dit dina dokument kan skickas och granskas med prioritet, samt tydliga instruktioner gällande det format som krävs. På så sätt kan du bekräfta direkt med dem om kontoutdraget uppfyller deras förväntningar innan ytterligare förseningar uppstår.
Bästa LiraSpin Casino-teamet,
För att vi ska kunna gå vidare snabbt och transparent, kan ni vänligen:
Ange en dedikerad e-postadress dit spelaren kan skicka kontoutdraget för prioriterad granskning (med hänvisning till detta klagomål).
Lägg upp en mer detaljerad förklaring av exakt vad som krävs i kontoutdraget (t.ex. synligt IBAN, fullständigt namn, transaktionsreferensnummer, inkommande/utgående sektion, PDF-format kontra skärmdump, etc.).
En tydlig specifikation av vad du förväntar dig vad gäller format och innehåll kommer att bidra till att undvika ytterligare missförstånd och påskynda utredningsprocessen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla M.
ÖversättningKära Jamy2014,
Vi vill informera dig om att vi har mottagit det begärda kontoutdraget. Efter ytterligare undersökning med vår betalningsleverantör fann vi att uttaget initialt lyckades från vår sida. Pengarna återbetalades dock av din bank. Som ett resultat har beloppet krediterats tillbaka till ditt casinokonto för ett nytt uttagsförsök.
Observera att du kan se alla tillgängliga betalningsleverantörer i uttagssektionen på ditt konto. Vi har också bekräftat att du tidigare har genomfört uttag till samma bankkonto. Tyvärr kan vi inte lägga till betalningsleverantörer som inte stöds till ditt konto. Om din nuvarande bank fortsätter att avvisa uttag rekommenderar vi därför att du begär uttaget till ett annat bankkonto som är registrerat i ditt namn.
Tack för ert samarbete och er förståelse. Om ni har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
LiraSpin Casino
ÖversättningProblemet är löst, det är bara synd att jag inte kan få pengarna utbetalda till mitt bankkonto eller via PayPal.
ÖversättningHej Jamy2014,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
