Spelaren från Indien hade två pågående insättningar som inte hade lösts på över en månad. Trots att spelaren hade försett casinot med de begärda videobevisen och kontoutdragen, upplevde han upprepade förfrågningar om samma bevis utan lösning. Klagomålsteamet begärde det senaste videobeviset och förlängde svarstiden. På grund av spelarens brist på svar på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren kunde ha öppnat klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Linebet Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 INR
Linebet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTvå av mina insättningar är fortfarande väntande sedan över en månad tillbaka. Jag har skickat nästan fler än 100 mejl. De bad till och med om att loggningen skulle registreras i min netbank och visa transaktionen. Jag har skickat den. Eftersom det var känslig information som efterfrågades.
Jag har bevis för alla mina påståenden här.
Känn dig fri att skicka ett direktmeddelande så kan jag dela bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shivnath,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, och särskilt om transaktionens status visas som misslyckad, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMitt ärende har varit väntande i nästan 50 dagar.
Du kan kontrollera datumen i skärmdumpen.
Och giltiga frågor om villkor ignoreras.
Det är casinots ansvar att informera användaren om vilka åtgärder som kommer att vidtas om insättningar försenas.
De har bett mig att skicka en inspelning av min nätbank och markera transaktionen. Jag delade den för länge sedan när de bad om det första gången.
Varje gång jag besöker chattsupporten för att få hjälp ber de om en ny inspelning.
Jag kan också dela skärmdumpar från e-postmeddelandena.
Den här typen av kasinon måste förbjudas i alla regioner. Vi litar på dem med pengar och det här är vad vi får?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du försett casinot med relevanta bevis på att insättningen lämnade ditt bankkonto och att beloppet inte har återbetalats till ditt bankkonto sedan dess?
Har ni försett casinot med en video som supporten begärde?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har tillhandahållit videon de begärde. Jag har också tillhandahållit kontoutdraget. Men ingen hjälp. När jag har bett om statusen ber de mig att skicka videon igen.
Låt oss anta att om jag skickar video idag, tar det några veckor för dem att undersöka. Efter några veckor, när jag frågar dem om statusen, frågar de om videon igen.
Jag har blivit lurad, jag vill bara att den här typen av kasinon ska blockeras permanent.
Jag har delat skärmdumpen av mejlet, beviset på att jag har delat videon de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka vidare den senaste videobevisen du delade med casinot?
Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Shivnath,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
