Spelaren från Bangladesh hade begärt full återbetalning av sitt återstående saldo på 68 333 BDT efter att hans kontosaldo oväntat hade reducerats till noll utan förklaring. Trots att han kontaktat supporten flera gånger hade han fått irrelevanta svar angående sin spelaktivitet, men inga svar på sin huvudfråga. Spelaren hade inte kunnat komma åt sin fullständiga spelhistorik på grund av kontobegränsningar, och casinot hade vägrat att tillhandahålla de begärda uppgifterna, vilket hindrade verifieringen av casinots påståenden. Vi hade försökt hjälpa till att lösa ärendet; men på grund av spelarens underlåtenhet att svara på viktiga frågor som krävde förtydligande hade vi inte kunnat fortsätta vår bedömning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom spelaren slutade svara. Senare öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, men casinot förblev samarbetsovilligt och svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslutades klagomålet slutligen som olöst, och spelaren rekommenderades att överväga att rapportera problemet till Curaçao Gaming Authority på grund av casinots bristande transparens och samarbete.
Linebet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 132
Belopp: ৳68 333
Linebet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begär full återbetalning av mitt återstående saldo och en korrekt förklaring.
Vart tog mitt saldo vägen?
Jag kontaktade supporten flera gånger, men de upprepar samma irrelevanta svar om min spelaktivitet och svarar inte på min huvudfråga:
Men mitt kontosaldo minskade plötsligt till noll utan någon förklaring.
Mina spel annullerades inte, och jag bröt inte mot några regler, använde inga VPN eller skapade flera konton.
Jag hade ett saldo på 68 333 BDT på mitt Linebet-konto. En del av detta saldo användes för spel.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Linebet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
1. Jag spelade olika kasinospel inklusive slots och bordsspel (som till exempel Solitaire/oändliga spel). Vissa spel vann jag och andra förlorade jag.
2. Nej, jag använde ingen bonus för att generera mitt saldo. Saldot kom från mina egna insatta pengar.
3. Jag kontaktade casinosupporten flera gånger senast, senast för några dagar sedan. Men de upprepar samma svar hela tiden och ger ingen tydlig förklaring.
4. Ja, jag kommer att dela min konversation med supportteamet. Jag bifogar skärmdumpar som visar:
- Min insättning (68 333 BDT)
- Mitt kontosaldo har minskat till noll
- Stödjande svar där de säger att spel är avbrutna men inte återbetalar pengarna
Huvudproblemet är:
Kasinot hävdar att mina spel annullerades, men pengarna från dessa spel återbetalades inte till mitt konto. Samtidigt säger de att saldot förlorades i spelen, vilket är motsägelsefullt.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och hjälpa mig att få tillbaka mitt återstående saldo.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
- MD Apel
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod. Jag har gått igenom informationen du delat med mig här och via e-post.
Har du tillgång till din spelhistorik, eller har du möjlighet att begära den från supporten? Vänligen dela alla register gällande din spelaktivitet från tidpunkten för incidenten så att jag kan granska dem.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt Linebet-konto och jag kan logga in. På grund av kontobegränsningar kan jag dock inte komma åt hela min spelhistorik.
Jag kan bara se min insättnings- och uttagshistorik, men jag kan inte se detaljerade register över min spelaktivitet eller mina insatser.
Detta gör det omöjligt för mig att verifiera casinots påstående att mitt saldo förlorades i spelen.
Jag bifogar tillgänglig transaktionshistorik (insättningsregister) och skärmdumpar som visar mitt nuvarande saldo.
Jag ber vänligen om er hjälp, eftersom casinot hävdar förluster men inte ger tillgång till hela spelhistoriken eller en tydlig förklaring.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi rekommenderar att du kontaktar casinot och begär ut relevanta register över din spelaktivitet. Utan bevis för att saldot har konfiskerats finns det inte mycket vi kan göra. Vi kan inte konfrontera casinot ensamt baserat på det faktum att ditt konto har spärrats.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att bevis krävs. Jag har dock för närvarande inte tillgång till min fullständiga spelhistorik eftersom mitt konto är begränsat.
Jag kommer nu att kontakta casinot och formellt begära ut mina fullständiga spelaktivitetsregister (spelhistorik, spelhistorik och transaktionsuppgifter) för den relevanta perioden.
Så snart jag får denna information från casinot kommer jag omedelbart att dela den med dig.
Tack för att du förlängde tiden och för ditt stöd
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt tålamod.
Jag kontaktade casinot och begärde att få min fullständiga spelhistorik och alla mina matcher. De vägrade dock att ge mig ytterligare information och bad mig kontrollera det själv.
Problemet är att jag på grund av kontobegränsningar inte kan komma åt hela min spelhistorik. Jag kan bara se begränsad information, vilket inte är tillräckligt för att verifiera deras påståenden.
Jag bifogar deras senaste svar som bevis på att de vägrar att tillhandahålla mina fullständiga spelregister.
Under dessa förhållanden kan jag inte erhålla de nödvändiga bevisen från kasinot.
Jag ber vänligen om er hjälp, eftersom kasinot inte samarbetar och inte tillhandahåller nödvändig transparens.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt tålamod.
Jag kontaktade casinot och begärde att få min fullständiga spelhistorik och alla mina matcher. De vägrade dock att ge mig ytterligare information och bad mig kontrollera det själv.
Problemet är att jag på grund av kontobegränsningar inte kan komma åt hela min spelhistorik. Jag kan bara se begränsad information, vilket inte är tillräckligt för att verifiera deras påståenden.
Jag bifogar deras senaste svar som bevis på att de vägrar att tillhandahålla mina fullständiga spelregister.
Under dessa förhållanden kan jag inte erhålla de nödvändiga bevisen från kasinot.
Jag ber vänligen om er hjälp, eftersom kasinot inte samarbetar och inte tillhandahåller nödvändig transparens.
ÖversättningTack för ditt tålamod. Jag har gått igenom informationen som redan lämnats en gång till.
Förstår jag rätt att du placerade spel på sportspel som casinot avvisade?
Förstår jag rätt att du satte in pengar med en betalningsmetod som inte tillhör dig?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag huvudsakligen spelade casino- och spelautomater, inte sportspel.
Angående insättningar använde jag mina egna betalningsmetoder, inklusive mina personliga bKash-, Nagad-, Rocket- och Upay-konton.
Min största oro är att mitt saldo togs bort, medan jag senare informerades om att vissa aktiviteter/spel hade avbrutits, men att de relaterade pengarna inte återbetalades till mitt konto.
Tyvärr, på grund av kontorestriktioner, har jag inte tillgång till min fullständiga spelhistorik för att oberoende verifiera all aktivitet.
Med vänliga hälsningar,
MD Apel
ÖversättningKära applehasan008,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas
Tack så mycket för din hjälp och för att du noggrant granskade mitt klagomål.
Jag uppskattar din transparens och all den möda du har lagt ner hittills. Jag förstår situationen och jag väntar på ytterligare uppdateringar från Michal angående kommunikationen med casinot.
Tack igen för ert stöd
Med vänliga hälsningar
MD APEL
ÖversättningHej applehasan008,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga några saker.
Kan du förklara detta?
Härrör de pengar du hävdar att konfiskerades från ditt casinosaldo från denna insättning?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av applehasan008 . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Han har fått följande meddelande från spelaren:
Hej Michal,
Tack för ert tålamod, och jag ber om ursäkt för mitt sena svar.
Jag skulle vilja förtydliga situationen.
Vid min senaste insättning på 390 BDT hade jag inte ett saldo på 68 723 BDT på mitt konto. Mitt tidigare saldo hade redan gått förlorat genom casino- och spelautomatspel.
Kasinot informerade mig dock senare om att vissa spel eller spelrundor hade annullerats. Min oro är att om dessa spel eller spelrundor verkligen hade annullerats, borde de relaterade medlen ha återförts till mitt kontosaldo. Såvitt jag kan se krediterades ingen sådan återbetalning.
Efter att jag satte in 390 BDT blev situationen ännu mer ovanlig. Insättningsalternativet slutade fungera, kasinospel blev otillgängliga och andra spelsektioner begränsades. Sedan dess har endast uttagsalternativet varit tillgängligt.
Mitt klagomål handlar därför om att casinot uppgav att viss aktivitet hade avbrutits, men jag kunde inte se någon motsvarande återbetalning eller saldojustering på mitt konto.
Jag skulle uppskatta om klagomålet kunde tas upp igen och granskas vidare.
Med vänliga hälsningar,
MD Apel
ÖversättningKära applehasan008,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen. I detta skede anser jag att det är nödvändigt att få ett svar från casinot för att klargöra orsakerna bakom de åtgärder som vidtagits i ditt ärende. Jag måste dock informera dig om att Linebet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa ärendet om möjligt.
Vi vill bjuda in Linebet Casino att delta i samtalet.
Bästa Linebet Casino,
Vi skulle uppskatta ditt förtydligande angående orsakerna till att spelarens spel annullerades och varför motsvarande medel inte har återbetalats till spelarens konto.
Om dessa åtgärder vidtogs till följd av en påstådd överträdelse av era villkor ber vi er vänligen att ge en detaljerad förklaring av de specifika regler som ansågs ha överträtts, tillsammans med eventuella bevis som stöder dessa resultat. Ni kan skicka relevant information och dokumentation direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal,
Tack för att ni återupptog mitt klagomål och för att ni kontaktar casinot å mina vägnar.
Jag uppskattar din hjälp och jag väntar på casinots svar. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis från mig.
Med vänliga hälsningar,
MD Apel
ÖversättningÖversättningHej Michal
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar Casino Gurus ansträngningar att hantera mitt klagomål och kontakta casinot för min räkning.
Jag är fortfarande intresserad av att lösa den här frågan och är villig att samarbeta fullt ut. I detta skede väntar jag på kasinots svar och förblir tillgänglig om ytterligare information eller bevis behövs från mig.
Tack igen för din hjälp och ditt stöd
Med vänliga hälsningar
Md Apel
ÖversättningKära applehasan008,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Enligt den nya förordningen är alla kasinon med licens på Curaçao skyldiga att utse ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) som spelare kan vända sig till vid tvist. Detta bör tydligt anges i kasinots villkor.
Även om Linebet Casino har ett avsnitt om tvistlösning i sina villkor (30. Tvistlösning)
Den ger inte tydlig information till vilket ADR-organ spelarna kan vända sig till om de inte är överens om kasinots agerande, så det kan vara värt att rapportera detta till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw , eftersom detta skulle kunna betraktas som ett brott mot licensskyldigheterna.
Alternativt kan du hitta en lista över ADR:er som är licensierade av CGA här: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
De alternativa diskretionära mekanismerna (ADR) bör på begäran kunna tillhandahålla information om huruvida de hanterar klagomål som rör just detta kasino.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
