Spelaren från Algeriet har fått sitt konto hos Linebet blockerat utan giltig anledning, trots att han satte in 14 500 DZD och tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument. Han kan inte ta ut sina pengar och får vaga svar från kundsupporten angående situationen.
Linebet Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 19h 3m 7s
Linebet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Linebet – Konto blockerat och insatta medel återbetalas inte
Meddelande:
Hej,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Linebet angående hanteringen av mitt konto.
Mitt konto blockerades utan giltig anledning.
Jag har bara satt in pengar (14500 DZD) och har inte varit inblandad i någon misstänkt aktivitet.
Trots att jag har tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument har jag inte fått något svar eller tillgång till att ta ut mina pengar.
Kundsupporten fortsätter att ge vaga svar, hävdar att de inte kan hjälpa till, och mina insatta pengar förblir oåtkomliga.
Denna situation är ytterst oroande, och jag anser att den bryter mot god praxis och policyer för ansvarsfullt spelande. Jag ber Linebet att omedelbart tillåta mig att ta ut mina insatta medel eller ge en tydlig förklaring till varför mina pengar hålls inne.
Om problemet inte löses snabbt kommer jag att eskalera detta klagomål till tillsynsmyndigheten (Curaçao eGaming Control Board) och dela mina erfarenheter offentligt på klagomålsforum för spel och recensionssajter.
Jag hoppas på en snabb och rättvis lösning.
Tack för din uppmärksamhet.
[Wakil ******]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Linebet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Godkände casinot dina dokument, såvitt du vet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHerr, mitt konto öppnades den 28 februari och jag satte in 14 500 DZD den 14 mars kl. 12:24. Jag fick inte min insättning förrän kl. 16:51. Innan jag fick den kontaktade jag supporten och frågade om pengarna och orsaken till förseningen. De började hota mig och sa att jag var psykiskt sjuk och beroende, och att de skulle blockera mitt konto tills jag återhämtade mig. De pratade strunt. Innan jag hann svara eller försvara mig blockerade de mitt konto. Jag försökte fråga om blockeringen och kontaktade alla relevanta avdelningar inom Linebet, men jag fick inget svar. Igår informerades jag om att mitt konto har blockerats permanent och att mina personliga medel har frysts och konfiskerats. Jag kommer inte att kunna återfå dem. Därför ber jag er respektfullt att undersöka mitt ärende och återbetala de personliga medel som för närvarande finns på mitt blockerade konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen av situationen.
- Hade du andra konton på detta online casino? Blev de blockerade? Registrerade du bara ett konto?
- Godkände casinot dokumenten du skickade dem för att verifiera ditt konto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAlla mina konton har stängts utan anledning. De påstår och anklagar mig för att vara psykiskt sjuk. När jag kontaktade dem och skickade dem alla personliga dokument som bevisar att jag är kontoinnehavaren, började de be mig att kontakta banken för att kontakta dem, och några triviala förfrågningar och order som är omöjliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Har du bara öppnat ett spelarkonto eller flera spelarkonton på detta online casino?
Finns det några hinder för att tillhandahålla den information och de dokument som casinot begärt? Har ni tillhandahållit dessa eller liknande dokument tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inga hinder. Jag har skickat dem alla nödvändiga dokument, men de drar ut på tiden och vill inte svara mig och lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
- Har du bara öppnat ett spelarkonto eller flera spelarkonton på detta online casino?
Du skrev:
de började be mig att kontakta banken för att kontakta dem, och några triviala förfrågningar och order som är omöjliga.
Varför är det omöjligt för dig att få tag på den här informationen?
Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot, skicka den till mig för granskning.
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skickat den men de ville inte få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Wakil,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Kan du vänligen ge mer information om de verifieringsdokument som casinot begärde från dig?
- Vilka dokument begärde casinot? När tillhandahöll ni de dokument ni ansåg vara tillräckliga?
- När var du senast i kontakt med supporten angående ytterligare verifiering av ditt konto och återbetalning av din senaste insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Wakil,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
