Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Hon rapporterade att hennes vinster upprepade gånger visades som lyckade uttag, sedan annullerades och återfördes till hennes casinokonto, och senare blev hon ombedd att satsa ytterligare 3 000 euro innan hon kunde ta ut pengarna. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att det extra omsättningskravet hade tillämpats felaktigt och tog bort det, vilket gjorde det möjligt för henne att begära ett nytt uttag. Klagomålet avslutades sedan eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden, så vi kunde inte fortsätta vidare.
LiliBet Casino NO - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 kr
LiliBet Casino NO
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot LilBet angående två uttag som markerades som lyckade, men jag har inte mottagit pengarna.
Detaljer:
Uttagsreferens: 250123
Belopp: 3 000,00 NOK
Status: Lyckad
Datum: 2026-09-06
Uttagsreferens: 250268
Belopp: 3 000,04 NOK
Status: Lyckad
Datum: 2026-10-06
Det totala saknade beloppet är 6 000,04 NOK.
Jag har tidigare utan problem tagit emot uttag från LilBet till samma kort. Dessa uttag gjordes till samma kort och bankkonto som jag alltid har använt.
Jag har kontaktat LilBet-supporten via e-post flera gånger men inte fått något svar. Jag har begärt betalningsbevis och ARN/RRN-spårningsnummer, men ingen information har lämnats.
Jag begär:
Betalningsbevis för båda uttagen.
ARN/RRN-spårningsnummer för båda transaktionerna.
Omedelbar utbetalning av de saknade medlen om uttagen inte faktiskt behandlades.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar att båda uttagen är markerade som "Lyckades".
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Helene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Helenenyg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Helenenyg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Helenenyg, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Helenenyg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Helenenyg,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Helenenyg,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Helenenyg,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från LiliBet Casino NO att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru och Helenenyg,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har genomfört en fullständig granskning av spelarens konto och de aktuella uttagen.
Vår undersökning bekräftade att även om båda uttagen visades som lyckade, så slutfördes de inte.
Uttaget på 3 000,00 NOK (referens 250123) återfördes till spelarens konto den 10 juni 2026. Pengarna användes därefter för spelande.
Det andra uttaget på 3 000,04 NOK (referens 250268) återbetalades inte vid den tidpunkten. Vi har nu återbetalt dessa pengar till spelarens konto, där de är tillgängliga för uttag.
Som ett resultat saknas inga utestående medel på spelarens konto.
Vi hoppas att detta klargör resultatet av vår utredning. Om ytterligare information behövs hjälper vi gärna till.
Med vänliga hälsningar,
LiliBet Casino NEJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa LiliBet Casino NEJ,
Tack för er snabba uppmärksamhet på denna fråga; det uppskattas mycket.
Kära Helenenyg,
Efter tidigare meddelande från casinot är jag glad att kunna meddela att du nu kan fortsätta med ditt uttag. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser. Vi är tacksamma för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Problemet har dock inte lösts. Varje gång jag begär ett uttag visas det initialt som lyckat, men efter en tid avbryts uttaget och pengarna återförs till mitt casinokonto. Detta fortsätter att hända, vilket gör det omöjligt för mig att ta ut mina vinster.
Vänligen förklara varför mina uttag annulleras och vad som behöver göras för att säkerställa att mitt uttag behandlas och att pengarna faktiskt betalas ut till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu fått veta att jag måste omsätta ytterligare 3 000 euro innan jag kan ta ut mina vinster. Detta var inte ett av villkoren när jag vann dessa pengar. Om jag hade vetat att detta krav existerade hade jag inte förväntat mig att stöta på detta problem. Förklara gärna varför dessa nya omsättningskrav har lagts till efter att jag redan vunnit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru och Helenenyg,
Tack för din uppföljning.
Vi har granskat spelarens fall ytterligare och identifierat att det ytterligare omsättningskravet tillämpades felaktigt. Problemet är nu löst och det ytterligare omsättningskravet har tagits bort.
Spelaren kan fortsätta med en ny uttagsbegäran för de tillgängliga medlen, och uttaget kommer att behandlas i enlighet därmed.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och förvirring som orsakats och uppskattar spelarens tålamod medan ärendet granskades och löstes.
Med vänliga hälsningar,
LiliBet Casino NEJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Helenenyg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
