Spelaren från Slovakien hade upplevt en försening i sin begäran om uttag i över 3 veckor utan någon förklaring från kasinot. Han hade inte använt några bonusar. Problemet löstes efter att kasinot behandlat betalningarna efter spelarens kommunikation angående verifieringen av hans konto och väntande status för hans uttagsbegäranden. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Librabet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 111 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru
Kasinot försenar mina betalningar i mer än 3 veckor. Kasinot nämnde aldrig något exakt problem med betalningarna. Jag används inte någon bonus.
Med vänlig hälsning,
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa gb156,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Min senaste begäran om uttag var för några år sedan eftersom jag inte har använt mitt konto under en lång period. För några månader sedan började jag använda den igen. Mitt konto verifierades för flera år sedan. Uttagsbegäranden väntar.
Med vänlig hälsning,
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, gb156. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi beklagar djupt för besväret.
Du kan vara säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din begäran kontrolleras med prioritet så att vi kan behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Librabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa gb156,
För att kunna fortsätta med dina uttagsbegäranden måste verifieringen av ditt konto slutföras.
Vi ber dig att ladda upp de begärda dokumenten via vår webbplats. Du kan hitta verifieringssidan i din profil samt den relevanta dokumentation som krävs för att slutföra processen.
I händelse av tekniska problem när du laddar upp filer kan du skicka det som efterfrågas via e-post till vår support.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
LibraBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina och kära casinorepresentant,
Jag skulle vilja förtydliga att mitt konto klarade verifieringen för tre år sedan och att det inte fanns någon vilseledande information i mitt tidigare svar. Kasinot bad om dokument igen förra veckan och på onsdag laddas jag upp alla begärda dokument. Granskningstiden för dokumenten är 3 arbetsdagar på casinot som passeras av idag. Dokumenten är fortfarande oavgjorda liksom begäranden om uttag. Min kommunikation med casinot skedde via livechatt och det finns inga skriftliga svar från dem.
Med vänlig hälsning,
G
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Kasinot behandlade betalningarna. Anmälan bör avslutas. Tack för hjälpen!
Med vänlig hälsning,
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa gb156,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
