Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag på 220 € sedan den 12 mars, vilket hade varit pågående i tre veckor. Han kände sig desperat och hade inte fått några lösningar från kundsupporten. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära information från casinot angående spelarens verifieringsproblem och uttagsstatus. Men efter att inte ha fått något svar från casinot avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt. Så småningom verifierade casinot spelarens konto och bekräftade att uttaget hade behandlats, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Librabet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat sedan 12 mars. 220 €.
Jag är desperat och orolig.
De erbjuder mig inga lösningar från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har tidigare gjort andra uttag, de tog 15 dagar.
Men det här har pågått i en månad och de berättar inte varför.
Jag har aldrig använt någon bonus och har knappt haft några förmåner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, beruco-26. Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Förstår jag rätt att du begärde uttaget via banköverföring? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI februari begärde jag ett uttag och det tog 22 dagar för dem att betala mig, efter att ha lämnat in ett klagomål och chattat varje dag och klagat.
Den här gången bryr de sig inte ens om mig. 
Jag har alltid använt samma uttagsmetod, banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Granskas fortfarande?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha väntat en månad på uttaget säger de till mig att jag måste gå igenom verifieringen. Inga problem för mig.
Jag har skickat allt du har bett om, ännu mer, eftersom jag har allt lagligt.
Jag väntar fortfarande på att min verifiering ska valideras.
Allt är problem här, och jag tror att de kommer att stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe vill inte validera mina kortdokument.
Allt skickas korrekt, jag kan bevisa det för dig.
De ger mig inga förklaringar, de förnekar det bara.
JAG BLEV RÅNEN!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, beruco-26, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej beruco-26,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Librabet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett uttag på gång sedan 15 mars.
Efter en månads väntan säger de till mig att jag måste klara en KYC, vilket är bra för mig eftersom allt är lagligt.
Plötsligt nekar de till dokumenten jag tillhandahållit angående mitt bankkort. Jag förstår inte varför, eftersom de är autentiska och i PDF-format.
Jag kan skicka dem till dig så att du kan se att jag har rätt.
Min bank utfärdar kortutdrag från den 22:a till den 22:a i följande månad.
Librabet frågade mig bara om februari månad och jag skickade dem två kontoutdrag:
Från 22 januari till 22 februari
Och från 22 februari till 22 mars.
Så där har du hela februari månad.
Jag har även skickat ett PDF-utdrag till dig på mitt bankkonto för februari månad där det tidigare uttaget gjordes och betalades till mig.
Jag vet inte vad mer de vill ha, allt annat är godkänt.
DE VILL KLART BEHÅLLA MINA PENGAR.
JAG BEHÖVER HJÄLP
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skickar mina kortutdrag korrekt och officiellt i PDF-format.
De vill inte acceptera dem och jag har varit så här i två månader.
De har stulit 300 euro från mig som finns kvar på mitt konto.
Jag har skickat dig två utdrag.
Den första pågår från 22 januari till 21 februari.
Den andra från 22 februari till 21 mars.
I båda kan du se hela februari månad...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Bästa Librabet Casino,
Kan du ge en uppdatering om det här fallet, tack?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Vi ber verkligen om ursäkt för den sena hanteringen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt konto har verifierats.
För närvarande finns det inga väntande uttag på ditt konto. Du är välkommen att göra ett uttag nu om du vill.
Med vänliga hälsningar,
Librabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack för ditt samarbete.
Kära beruco-26,
Kan ni meddela oss om det har gjorts några uttag från er webbplats, eller om vi borde avsluta ärendet nu som löst?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet med Librabet är att de inte vill acceptera bankdokumenten jag skickar till dem.
Insättningen jag gjorde är tydligt synlig, och de avvisar PDF-dokumenten från mitt kort som jag skickade till dem utan någon anledning eller förklaring...
Allt jag har kvar att göra är att gå och anmäla dem.
Jag har 300 euro på mitt konto och har varit i verifieringsprocessen i 5 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Syftar du på en aktuell situation? Ditt konto har verifierats och vi ser att du lyckades göra ett uttag på 300 euro igår, vilket vi har skickat.
Vi ber er vänligen att utveckla situationen.
Med vänliga hälsningar,
Librabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, igår bekräftade jag att jag efter fyra månader äntligen har blivit verifierad.
Jag hade redan gett upp mina pengar.
Jag vet fortfarande inte varför mina bankdokument inte godkändes...
??????
Jag har allt lagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Betyder det att problemet är löst, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej beruco-26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej beruco-26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
