Spelaren från Ungern hade väntat på sitt återstående saldo sedan hennes konto stängdes den 18 maj på grund av ett administrativt beslut. Trots hennes samarbete och flera förfrågningar med kundsupporten hade hon inte fått en tydlig tidsram för det manuella uttaget av sina pengar. Spelaren rapporterade att hon inte kunde logga in och informerades endast via livechatt om att hennes konto var låst utan ytterligare förklaring. Efter en månad utan lösning och misslyckade försök till uttag, tillhandahöll hon alla nödvändiga dokument för manuell betalning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, men hon kunde öppna det igen om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Librabet Casino - Spelarens pengar har försenats efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto stängdes på grund av ett administrativt beslut, och jag informerades om att det återstående saldot skulle betalas ut via ett manuellt uttag.
Kontot stängdes den 18 maj, och sedan dess har jag väntat på utbetalning av mitt återstående saldo. Trots flera kontakter med kundsupporten har jag inte fått någon tydlig tidsram eller förklaring. Jag blir upprepade gånger tillsagd att bara vänta längre.
Mer än tillräckligt med tid har gått, och jag anser att casinot har haft tillräckligt med tid för att behandla detta uttag. Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all information som begärts av mig, men mina pengar är fortfarande obetalda.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga och hjälpa mig att få ut det återstående beloppet som jag rättmätigt har rätt till.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Librabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning1. Jag registrerade mig och var VIP-spelare länge, men de låste det den 16 maj.
2. Jag kunde inte logga in (fick inget e-postmeddelande om det) när jag frågade livechatten sa de att mitt konto är låst genom administrativt beslut.
3. Allt om jag minns rätt
4. En del av mitt saldo kommer från bonus
Plus lite information, igår hävdade librabet att efter nästan en månad kunde jag logga in och göra uttag men nej, det kan jag inte, jag vet inte varför de hävdade detta, så det har gått 1 månad och ingenting har hänt, jag skickade dem allt de behöver för den manuella betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Har du sparat din interaktion med livechatten som informerar dig om orsaken till kontostängningen? Skulle du kunna dela informationen med mig?
Kan du vara mer specifik om din spelaktivitet? Vilka spel ledde till din största vinst?
Har du genomgått kontoverifiering på casinot tidigare? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
Vilken bonus aktiverade du på ditt konto innan händelsen?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Vivienpodruzsik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
