Spelaren från Spanien hade svårt att komma åt sitt konto och informerades om att det skulle stängas. Trots förfrågningar angående uttaget av hans €60 fick han ingen lösning och fick bara veta att hans ärende var under granskning. Vi försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot och begära information, men casinot varken samarbetade eller svarade. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Följaktligen markerades klagomålet som olöst.
Librabet Casino - Spelarens konto stängs, uttag är olöst.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 60 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in ungefär 60 euro. Jag hade problem med att komma åt mitt konto, oavsett vilken enhet jag använde. När jag kontaktade dem berättade de för mig den 16 januari 2026 att lösningen var att stänga mitt konto och att de skulle meddela mig hur jag kunde ta ut pengarna.
Jag har frågat dem via chatt, e-post… de säger alltid att mitt ärende utreds, men de ger mig aldrig en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Warnizo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange varför du inte kunde komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag ska svara dig:
- Jag tror att jag minns att jag inte ens kunde spela.
- På samma sätt, eftersom jag inte kunde komma åt den, tror jag inte att jag ens kunde verifiera den.
- När jag försökte komma åt den fryste webbplatsen hela tiden. Jag följde kundsupportens instruktioner, rensade cookies, använde en annan webbläsare... och det fungerade fortfarande inte.
Som sagt, jag tror inte att jag kunde göra någonting, för väldigt kort efter att jag gjort insättningen blockerades webbplatsen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade just ett mejl till dig, med en rad mejl där jag förklarar vad som händer, och de säger att de kommer att stänga mitt konto och återbetala mina pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Warnizo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Warnizo,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Librabet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Den 27 april fick jag ett e-postmeddelande från kontot för kyc@librabet.com så att jag kunde skicka mina uppgifter till dem för att göra ett manuellt uttag. Men när jag svarade fick jag ett e-postmeddelande som indikerade att det kontot för närvarande inte behandlar onlineförfrågningar. Därför har jag inget svar... Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till support@librabet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Warnizo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar, vi kunde inte hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
