Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina pengar efter att kontot stängts. Efter att ha lämnat den begärda informationen fick han veta att han bara kunde ta ut pengar via kryptovaluta, som han inte hade använt för insättningar. Trots att han skapat en plånbok och skickat in den hade han inte fått några framsteg med uttaget på över två veckor. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelarens USDC-plånbok hade behandlats för uttag, och han därefter mottog betalningen. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Librabet Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 558 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto stängdes och jag har försökt ta ut pengarna i över två veckor. Först skickade de mig ett e-postmeddelande och bad om att min information, såsom mitt namn, IBAN, etc., skulle dras tillbaka. När jag väl tillhandahållit den sa de till mig via chatt att jag bara kunde ta ut med kryptovaluta (jag gjorde inte insättningar i kryptovaluta och har aldrig använt det, jag gjorde insättningar med kort). Trots besväret klagade jag inte utan skapade en plånbok som jag skickade. Dock väntar jag fortfarande. Eftersom jag inte kommer åt mitt konto för att det var stängt måste de göra uttaget manuellt så att jag kan börja räkna tiden, men uttaget har inte ens börjat. När jag skickar ett mail svarar de alltid med samma sak och löser inte problemet. Jag kan inte ta ut eller komma åt mitt konto för att starta uttaget själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange en anledning till varför ditt konto stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
De har inte bett mig om några dokument.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte använt några kuponger
Kan du ge mig en anledning till varför ditt konto stängdes?
De säger att det är efter beslut av förvaltningen, jag vet inte mer.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot?
Jag kände redan den informationen flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära caniche7, är de två skärmdumparna du skickade tidigare den enda kommunikationen du har haft med casinot, eller har du några ytterligare e-postmeddelanden eller chattmeddelanden du kan dela med dig av?
Har du försett casinot med allt de begärt för att slutföra uttaget?
Har du kontaktat casinot igen nyligen för att be om en uppdatering om den manuella uttagsprocessen, eftersom ditt konto är stängt och du inte kan begära det själv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
1- Det finns fler chattkonversationer som har gått förlorade. Hur som helst, de säger alltid samma sak: att vänta på uttaget, vilket aldrig kommer (det har gått 3 veckor nu). Det vill säga, oavsett hur mycket jag försöker får jag aldrig någonting.
2- Ja, och jag skickade mina uppgifter men ingenting, jag väntar fortfarande
3 - Ja, men det har inte fungerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har väntat i en månad på uttaget från mitt stängda konto, ingen kommunikation. Jag loggar in i chatten och de säger att det är upp till "finansavdelningen", men ingenting. Jag väntar här som om ingenting har hänt. En månad, inte två veckor. Det är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, caniche7, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära caniche7,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Librabet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Librabet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att kundens spelkonto är stängt på grund av ett administrativt beslut.
För att vi ska kunna betala ut hans saldo ber vi honom vänligen att ytterligare en gång ange bankuppgifterna för sin lokala bank, eftersom han anger en bulgarisk bank och kunden är från Spanien. Alternativt kan han ange en av följande kryptoadresser: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC.
Om ni anger bankuppgifter, vänligen skicka dem i följande ordning:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
Librabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära caniche7,
Kan du bekräfta om du har kunnat förse kasinot med alla detaljer som nämns i deras meddelande?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har redan skickat de där dokumenten många gånger under den här månaden. Jag skickade dem först till en bulgarisk bank, sedan bad de mig om en USDT-kryptovalutaadress, vilket jag skickade dem. Sedan bad de mig igen om en spansk bank, vilket jag skickade, och sedan bad de mig om USDC, vilket också skickades. Så jag väntar. Jag har redan skickat det många gånger via e-post, chatt osv., men inte idag, utan för flera veckor sedan. Så när de säger åt mig att skicka det igen, när jag redan har skickat dem en förfrågan många gånger, verkar det som om de skrattar mig rakt i ansiktet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära caniche7, kan du bekräfta om du skickade betalningsinformationen från samma e-postadress som du registrerade dig med på casinots webbplats?
Bästa Librabet Casino,
Kan ni vänligen förtydliga om det är några problem med att ta emot spelarens bankuppgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack för ditt tålamod.
Eftersom kunden uppvisar bulgariska bankuppgifter och han är från Spanien kan vi inte betala till banken han uppvisade för oss och vi behövde en lokal bank.
Vi kan med glädje informera er om att kunden har tillhandahållit en USDC-plånbok och att vi har gjort ett manuellt uttag. Det behandlas för närvarande och borde vara kunden tillhanda mycket snart.
Med vänliga hälsningar
LibraBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja, jag har mottagit e-postmeddelandet med uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
