Spelaren från Portugal begärde att stänga sitt konto på grund av spelberoende men fick inget svar från kasinot trots flera e-postmeddelanden och kontakt via onlinechatt. Han fick veta att kontot endast kunde stängas via e-post. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation med kasinot bekräftades kontot vara stängt på grund av spelberoende utan möjlighet till återöppning, och all marknadsföringskommunikation avaktiverades. Klagomålet markerades som löst.
Librabet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter flera e-postmeddelanden som skickats för att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende, kommer kasinot inte att svara eller låta mig stänga mitt konto.
Jag har redan kontaktat onlinechatten och allt de säger till mig är att kontot måste stängas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgesilva26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Har du skickat förfrågan till support@librabet.com som föreslås i avsnittet om ansvarsfullt spelande?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, flera dagar har gått, flera mejl har skickats och kontot är fortfarande öppet...
Har du någon mer information? Jag behöver verkligen stänga kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jorgesilva26, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jorgesilva26 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Librabet Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har vidarebefordrat mejlen som skickats till librabet
tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått de ursprungliga e-postmeddelandena, tack.
Nu väntar vi på Librabet Casino och all typ av information de kan tillhandahålla innan vi går vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vi kommer att undersöka saken och ge uppdateringar så snart de är tillgängliga.
Under tiden, vänligen informeras om att kundens konto är vederbörligen stängt.
Med vänlig hälsning,
Librabet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja tacka Librabet-teamet för att de tittade på detta åt oss och för att du stängde spelarens konto.
Kan du berätta för oss vad som har orsakat en sådan enorm försening och om det gjordes några insättningar och uttag mellan 2025-02-07 fram till kontots stängning? Eventuell känslig information kan också skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru . Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jorgesilva26 , hade du något saldo på ditt konto vid tidpunkten för stängningen, eller kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgesilva26,
Vi vill informera dig om att vi har granskat ditt ärende noggrant och vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din begäran om stängning.
Vi kan dock bekräfta att det inte fanns några ekonomiska förluster på ditt konto efter 24-timmarsperioden efter din begäran om stängning.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Librabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Librabet-team , tack för svaret. Kan du bekräfta att kontot har markerats som "stängt på grund av spelberoende", inte kommer att gå att öppna igen och att all marknadsföringskommunikation via e-post och SMS kommer att upphöra? Tack så mycket.
Bästa Jorgesilva26 , med svaret från casinot ovan, anser du att detta klagomål är löst? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi vill vänligen bekräfta att kontot stängdes på grund av spelberoende utan möjlighet till återöppning och marknadskommunikationen avaktiverades.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Librabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen, Librabet Casino Team ! :)
Bästa Jorgesilva26 , eftersom kontot har stängts och marknadskommunikation har avaktiverats, verkar detta klagomål nu kunna avslutas. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse, om det är något annat du behöver, tveka inte att kontakta mig på matej.l@casino.guru eller begära att detta klagomål återupptas. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag skulle också vilja rekommendera dig BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), en gratis app för mobil och dator, som kan skydda dig från onlinespel. Det är gratis, så det skadar inte att testa det ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
