Spelaren från Spanien kan inte komma åt sitt konto och får ingen hjälp från casinot trots att han kontaktat supporten och lämnat in klagomål. Han kan inte komma åt sin plånbok, instrumentpanel eller personliga information när han loggar in.
Librabet Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 44m 18s
Librabet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte komma åt mitt konto och casinot hjälper mig inte. Jag har kontaktat supporten och följt deras råd, jag har mejlat dem och jag har lämnat in klagomål, men de har inte hjälpt mig. När jag loggar in på mitt konto kan jag inte komma åt min plånbok, min instrumentpanel eller min personliga information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan du fortfarande logga in på ditt casinokonto, men inte komma åt vissa avsnitt som din plånbok eller instrumentpanel?
- Kan du skicka en skärmdump som visar vad du ser när du försöker komma åt din plånbok, instrumentpanel eller andra begränsade delar av ditt konto?
- Hade du genomfört KYC-verifiering innan dessa restriktioner trädde i kraft?
- Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
- Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för svaret, jag ska försöka svara på alla dina frågor.
Jag kan logga in, men jag kan inte komma åt min plånbok eller instrumentpanel. På skärmdumpen jag skickar dig kan du se att så fort jag loggar in visas en skärm med två knappar: "bekräfta" och "avbryt". Om jag klickar på knappen "bekräfta" försvinner den vita skärmen, men om jag klickar på min plånbok eller instrumentpanel visas den vita skärmen igen, och det finns ingen utväg. Om jag klickar på knappen "avbryt" kastas jag ut av sidan och jag måste logga in igen. 
Jag öppnade kontot för flera år sedan, slutförde KYC-processen och skickade in all nödvändig dokumentation.
Tack, jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack så mycket för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:
- Har casinot gett dig någon förklaring till varför du inte kan komma åt din plånbok och instrumentpanel, eller vad "bekräfta"-meddelandet i ditt konto avser?
- Kan du bekräfta om du för närvarande har något saldo med riktiga pengar eller väntande uttag på ditt casinokonto som du inte kan komma åt på grund av det här problemet?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för svaret.
Librabet gav mig instruktioner om hur jag skulle komma åt mitt konto, men de fungerade inte.
De har inte heller förklarat vad meddelandet "bekräfta" betyder eller varför jag inte kan komma åt min plånbok eller mina personuppgifter.
Jag kan bekräfta att det finns riktiga pengar på mitt konto – även om det jag egentligen vill ha är tillgång till att se mina insättningar och uttag; det är viktigare för mig än själva pengarna, eftersom jag behöver informationen för skatteändamål – men ja, det finns pengar på kontot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack för ditt förtydligande.
Observera att vi tyvärr inte kan hjälpa till med att få en fullständig rapport över dina casinoinsättningar och -uttag. Casinon är i allmänhet inte skyldiga att lagra eller tillhandahålla denna information, och vi har inte rättslig befogenhet att tvinga dem att tillhandahålla sådana register.
Om ditt konto för närvarande är blockerat eller begränsat och du inte kan komma åt eller använda ditt kasinokonto, inklusive ditt saldo med riktiga pengar, kan vi gå vidare med klagomålet gällande problemet med kontoåtkomst och be kasinot att förtydliga och lösa begränsningen.
Tack för din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket, Karla.
Jag är ingen expert på detta ämne, men jag har letat efter information i veckor, och jag anser att jag, enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europeiska unionen, som bosatt i Europeiska unionen (jag är spanjor) har rätt att få tillgång till mina personuppgifter eller en kopia av dem, och det inkluderar all information som rör mina transaktioner, insättningar och uttag som jag har gjort på mitt Librabet-konto.
Denna skyldighet faller direkt på Librabet-casinot, eftersom oavsett var casinot skapades eller var de betalar skatt, erbjuder de sin webbplats på spanska och accepterar kunder från Europeiska unionen... Jag vill påminna er här om att jag godkände KYC-koden för Librabet som spansk medborgare och bosatt i Europeiska unionen, så GDPR kan gälla här.
Med det sagt nämnde du att de kan be casinot att åtgärda problemet med att komma åt mitt konto och min plånbok, och det är precis vad jag behöver, så jag lägger mig i dina händer och litar på att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Du har rätt i att du kan ha vissa rättigheter att få tillgång till dina personuppgifter enligt GDPR. Tyvärr faller dock hjälp med GDPR-förfrågningar eller inhämtning av transaktionsregister från casinot utanför Casino Gurus klagomålsprocess, och vi kan därför inte hantera denna del av din begäran för din räkning.
Det vi kan hjälpa dig med är det saldo med riktiga pengar som finns kvar på ditt casinokonto och som du för närvarande inte har åtkomst till på grund av kontobegränsningen.
- Kan du bekräfta det exakta beloppet av riktiga pengar som för närvarande finns kvar på ditt casinokonto?
När vi har denna information kan vi gå vidare med klagomålet gällande din oförmåga att få tillgång till och ta ut dessa medel.
Tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kan inte se min plånbok och hur mycket pengar jag har på den här webbplatsen, och jag har svårt att komma ihåg, men jag tror att det var runt 10 dollar... Men jag tvivlar, och det kan vara hundratals, kanske... Jag skapade kontot för flera år sedan, och jag skapade också många andra konton på andra webbplatser; det är svårt att komma ihåg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack så mycket för ditt svar.
Som tidigare nämnts kan vi tyvärr inte hjälpa till med den GDPR-relaterade delen av din begäran, inklusive att hämta din transaktionshistorik eller andra personuppgifter från casinot, eftersom detta faller utanför Casino Gurus klagomålsprocess.
Vi kan dock hjälpa dig att återställa eventuella kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto som du för närvarande inte kan komma åt eller ta ut på grund av kontobegränsningen.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med klagomålet gällande återkravet av de pengar som finns kvar på ditt casinokonto.
Tack så mycket för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa tack, fortsätt med klagomålet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Josev,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal V, ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt arbete. Jag väntar på nyheter från Michal.V.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Josev,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Librabet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Josev,
Vi vill bekräfta att ditt konto är öppet och verifierat.
Observera att det refererade beloppet inte är aktivt på ditt konto, du har inget aktivt saldo på ditt konto hos oss.
Kära Michal,
Vi ber er vänligen att kontrollera spelarens kontostatus som tillhandahållits via e-post.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Librabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningProblemet är exakt detsamma; jag kan inte komma åt mitt konto. Jag kan logga in, men jag kan inte komma åt min plånbok – jag kan inte göra någonting.
Kontrollera de tidigare meddelandena för att se problemet: en tom skärm visas med en "Bekräfta"-knapp. Även efter att jag tryckt på "Bekräfta"-knappen visas skärmen igen om jag försöker komma åt min plånbok.
Den där tomma skärmen med bekräftelseknappen har att göra med att man accepterar webbplatsens policyer eller något liknande.
Men även om jag accepterar policyerna och trycker på bekräfta-knappen om och om igen... dyker de svarta skärmarna bara upp igen när jag vill komma åt min plånbok, så jag är blockerad.
Som jag sa tidigare, jag har provat allt som supporten sa åt mig. Jag har provat två telefoner, min bärbara dator, Chrome, Firefox, Brave, jag har tagit bort captchas och jag har provat privata flikar, OCH INGENTING FUNGERAR.
Problemet är inte mitt, jag har provat allt. Jag är blockerad och jag kan inte komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNär jag säger svart skärm menar jag BLANK skärm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är ledsen, men jag hade inte sett den här frasen från Librabet casino: "du har inget aktivt saldo på ditt konto hos oss."
1.
Jag har pengar på mitt konto och kanske vill ta ut dem; om saldot är mycket lågt att ta ut kan jag skicka mer för att ta ut det lilla beloppet.
2.
Förutom vad som angavs i punkt ett, anser jag att jag också har rätt att komma åt mitt konto och sätta in mer pengar om jag känner för att fortsätta spela.
Jag har för närvarande inte tillgång till mitt konto, så jag kan inte göra insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Librabet Casino,
Kan ni hjälpa oss att identifiera problemet som hindrar spelaren från att använda er webbplats fullt ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Josev,
Vi beklagar verkligen att höra om de besvär du har upplevt.
För att felsöka detta rekommenderar vi att du provar följande steg:
- Använd den senaste versionen av Google Chrome
- Rensa webbläsarens cache och cookies
För PC:
1) Öppna "Chrome" på din dator.
2) Klicka på "Mer" längst upp till höger.
3) Klicka på "Fler verktyg". "Rensa webbdata".
4) Välj ett tidsintervall högst upp. För att radera allt, välj "Alla tider".
5) Markera rutorna bredvid "Cookies och annan webbplatsdata" och "Cachade bilder och filer".
6) Klicka på "Rensa data".
För mobil:
1) Öppna Chrome på din telefon.
2) Tryck på menyn.
3) Tryck på "Historik" i rullgardinsmenyn.
4) Markera "Cachade bilder och filer" och tryck sedan på "Rensa data".
5) Tryck på "Lagring" i din Android-enhets inställningar.
6) Tryck på "Internminne".
7) Tryck på "Cachad data".
8) Tryck på "OK" för att rensa appens cache.
- Se till att popup-fönster är aktiverade
För PC:
1) Öppna Chrome på din dator.
2) Klicka på "Fler inställningar" och sedan på Inställningar längst upp till höger.
3) Klicka på Sekretess och säkerhet och sedan på Webbplatsinställningar.
4) Klicka på Popup-fönster och omdirigeringar.
5) Välj det alternativ du vill ha som standardinställning.
För mobil:
1) Öppna Chrome-appen på din Android-telefon eller surfplatta.
2) Till höger om adressfältet trycker du på "Fler inställningar".
3) Tryck på Behörigheter och sedan på Popup-fönster och omdirigeringar.
4) Slå PÅ popup-fönster och omdirigeringar.
- Försök att öppna webbplatsen i inkognitoläge
- Försök att använda en annan enhet och/eller webbläsare
Om situationen fortfarande inte är löst efter alla ovanstående steg, vänligen kontakta oss igen med en video som visar vad som händer, så kommer vi att undersöka detta vidare.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Librabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag provade alla instruktioner; det är samma instruktioner som du skickade mig för flera veckor sedan när jag kontaktade supporten, och som jag sa i den här tråden fungerade de inte. Men jag provade allt igen, med en bärbar dator och två mobiltelefoner. Ingenting fungerade.
Du ber mig om bilder och videor på problemet. Jag har redan laddat upp bilder till den här tråden, och jag skickade dig bilder och videor när jag pratade med supporten... Ingenting har ändrats, och det finns inget annorlunda att visa; den vita skärmen visas bara, och om jag trycker på bekräftelseknappen försvinner den. När jag försöker komma åt min plånbok visas den vita skärmen igen.
Det verkar som att du har en text som du kopierar och klistrar in för personer som har problem och som du borde uppdatera, och ni själva vet inte hur ni ska lösa problemet.
Kan du snälla lösa mitt problem? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Josev,
Har du försökt öppna webbplatsen utan att aktivera VPN?
Automatiskt översatt:
