Lex Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Bästa kasinosupportteamet,

Jag skriver angående en utbetalning på 2 000 euro som jag begärt och som inte har mottagits på mitt bankkonto.

Jag har redan skickat en skärmdump som visar inkommande och utgående transaktioner på mitt konto för den aktuella perioden. Jag känner mig dock inte bekväm med att skicka ett fullständigt kontoutdrag (PDF) eftersom det innehåller många privata transaktioner med andra orelaterade betalningar. På grund av GDPR/dataskyddsförordningar föredrar jag att inte dela mer personlig bankinformation än nödvändigt.

Ni har redan bekräftat att det uppstod ett tekniskt problem/fel hos er betalningsleverantör. Observera att jag inte har någon direkt avtalsrelation med denna betalningsleverantör – jag har bara en relation med ert casino. Trots denna bekräftelse vägrar ert team för närvarande att utreda eller lösa ärendet utan ett fullständigt kontoutdrag. Samtidigt saknar jag fortfarande 2 000 euro och min bank har bekräftat att de inte kan vidta några ytterligare åtgärder från deras sida.

Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende omedelbart och åtgärda den saknade utbetalningen utan att kräva det fullständiga privata kontoutdraget. Jag tillhandahåller gärna ytterligare skärmdumpar eller begränsad, relevant information om det behövs, men jag kommer inte att skicka mitt fullständiga kontoutdrag av integritetsskäl.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och en snabb lösning.

Med vänliga hälsningar,

Stefan W.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har problem med din uteblivna utbetalning.

Vi förstår dina farhågor gällande integritet och delning av ett fullständigt kontoutdrag. Samtidigt bör du observera att det är vanligt att begära ett kontoutdrag i PDF-format, särskilt i fall där en betalning behöver spåras och verifieras mellan casinot, betalningsleverantören och din bank.

Tänk också på att utan tillräckliga bevis som bekräftar att betalningen inte mottagits kan casinot vara begränsat i sin förmåga att ytterligare undersöka problemet med sin betalningsleverantör.

Vi rekommenderar att du samarbetar med kasinots begäran på ett rimligt sätt så att ärendet kan eskaleras och granskas på rätt sätt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika