Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag på 2 000 euro i två veckor och hade tillhandahållit en skärmdump av relaterade transaktioner. Trots att casinot erkände ett tekniskt problem med sin betalningsleverantör krävde de ett komplett kontoutdrag och till och med en videoinspelning av användningen av bankappen för vidare utredning, vilket spelaren vägrade att tillhandahålla på grund av integritets- och GDPR-hänsyn. Spelaren hade skickat flera PDF-kontoutdrag men ansåg casinots pågående förfrågningar orimliga. Vi avslutade klagomålet genom att avvisa det på grund av spelarens ovilja att tillhandahålla den begärda dokumentationen som krävdes för verifiering och lösning.
Lex Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
Lex Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa kasinosupportteamet,
Jag skriver angående en utbetalning på 2 000 euro som jag begärt och som inte har mottagits på mitt bankkonto.
Jag har redan skickat en skärmdump som visar inkommande och utgående transaktioner på mitt konto för den aktuella perioden. Jag känner mig dock inte bekväm med att skicka ett fullständigt kontoutdrag (PDF) eftersom det innehåller många privata transaktioner med andra orelaterade betalningar. På grund av GDPR/dataskyddsförordningar föredrar jag att inte dela mer personlig bankinformation än nödvändigt.
Ni har redan bekräftat att det uppstod ett tekniskt problem/fel hos er betalningsleverantör. Observera att jag inte har någon direkt avtalsrelation med denna betalningsleverantör – jag har bara en relation med ert casino. Trots denna bekräftelse vägrar ert team för närvarande att utreda eller lösa ärendet utan ett fullständigt kontoutdrag. Samtidigt saknar jag fortfarande 2 000 euro och min bank har bekräftat att de inte kan vidta några ytterligare åtgärder från deras sida.
Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende omedelbart och åtgärda den saknade utbetalningen utan att kräva det fullständiga privata kontoutdraget. Jag tillhandahåller gärna ytterligare skärmdumpar eller begränsad, relevant information om det behövs, men jag kommer inte att skicka mitt fullständiga kontoutdrag av integritetsskäl.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
Stefan W.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har problem med din uteblivna utbetalning.
Vi förstår dina farhågor gällande integritet och delning av ett fullständigt kontoutdrag. Samtidigt bör du observera att det är vanligt att begära ett kontoutdrag i PDF-format, särskilt i fall där en betalning behöver spåras och verifieras mellan casinot, betalningsleverantören och din bank.
Tänk också på att utan tillräckliga bevis som bekräftar att betalningen inte mottagits kan casinot vara begränsat i sin förmåga att ytterligare undersöka problemet med sin betalningsleverantör.
Vi rekommenderar att du samarbetar med kasinots begäran på ett rimligt sätt så att ärendet kan eskaleras och granskas på rätt sätt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Austian_Gambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har till och med skickat kontoutdraget som casinot begärt. Jag följde alla casinots krav, och varje supportrepresentant ville ha olika kontoutdrag från olika tidsperioder…
Problemet åtgärdas fortfarande inte ordentligt av casinot, och jag har fortfarande förlorat 2000 euro sedan den 6 april.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag ska skicka ett nytt utdrag varje dag med ett annat datum!!!
Det här stödet är nu ett skämt...
Problemet är fortfarande olöst – trots att två utdrag redan har skickats in…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar.
Har du tillhandahållit ditt kontoutdrag i PDF-format, som täcker den tidsram som casinot begärt?
Vänligen vidarebefordra det senaste kontoutdraget du skickade in för verifiering, tillsammans med den senaste begäran från casinots kundsupport angående utredningen av den saknade transaktionen, till veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag skickade två PDF-kontoutdrag till supporten (se e-postmeddelandet ovan) med de uppgifter som supporten överenskommit om vid den tidpunkten.
Detta är det första som efterfrågades av supporten.
Detta skickades sedan
Jag kommer bara inte längre här...
Det är så frustrerande, ärendet ligger hos supporten och ingen vet vad de ska göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade till och med en till förra veckan med ett komplett månadsutdrag från 23 mars till 23 april.
Endast månadsutdrag finns tillgängliga som PDF-filer.
Inte ens det räcker tydligen nu!!
Varje gång är det skickade utdraget otillräckligt…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Austian_Gambler
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Austian_Gambler,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lex Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats och inte har mottagit uttaget?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Observera att begäran om ett kontoutdrag är en standarddel av betalningsutredningsprocessen och endast är avsedd att verifiera om medlen har mottagits eller inte.
Denna begäran bryter inte mot GDPR-reglerna, eftersom dokumentet endast begärs för transaktionsutredning och kommer att hanteras i enlighet med gällande integritets- och dataskyddspolicyer.
Vi har även kontrollerat den tidigare kommunikationen med livechattsupportteamet och kan bekräfta att du tidigare endast tillhandahöll fragment/skärmdumpar av kontoutdraget, vilket tyvärr inte är tillräckligt för betalningsleverantören. De begärde specifikt ett fullständigt kontoutdrag i PDF-format som täcker den relevanta perioden för att verifiera att pengarna faktiskt inte krediterades ditt konto.
Observera också att det är frivilligt att lämna utdraget. Utan detta dokument kan betalningsleverantören dock eventuellt inte fortsätta utredningen av det saknade uttaget, eftersom de kräver bekräftelse från banken att pengarna inte har krediterats ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Lex Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Austian_Gambler,
När du har skickat in de nödvändiga dokumenten till casinot, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEn månadsfaktura skickades till och med, och eftersom det inte fanns något annat sätt, tillhandahölls även skärmdumpar av det senaste månadsutdraget fram till idag.
se bilagan!
Det som är verkligt upprörande och bryter mot GDPR är betaltjänstleverantörens begäran om en video som jag ska tillhandahålla!
Citationstecken"
Du måste tillhandahålla ett videobevis som visar hur du öppnar bankappen eller webbplatsen från huvudmenyn och ser alla transaktioner för den tidigare begärda perioden. Inspelningen måste göras på en annan enhet. Hela bilden måste synas i videon.
Du kan även se kravet i bilagan.
Mellan mig och 
Det finns inget direkt avtalsförhållande med betaltjänstleverantören från vilket en skyldighet att lämna ut sådan känslig bank- och säkerhetsinformation skulle kunna härledas. I synnerhet finns det ingen rättslig grund som skulle förplikta mig att spela in säkerhetsrelevanta åtkomst- eller verifieringsprocesser för min internetbank via video och överföra dem till tredje part.
Dessutom går det förfarande du begär avsevärt utöver vad som är rimligt och krävs enligt dataskyddslagen. Att skapa en sådan video innebär betydande risker vad gäller dataskydd, banksekretess, IT-säkerhet och potentiellt missbruk av personlig och ekonomiskt relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Austian_Gambler,
Jag förstår din synpunkt, men dessa krav anses vara en standardprocedur inom spelbranschen.
Därför uppmuntrar jag dig att förse casinot med all begärd information och alla dokument så att verifieringsprocessen kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kommer definitivt inte att skicka en video till casinot som visar mina bankinloggningsuppgifter etc.!
Detta bryter mot GDPR och kan inte krävas lagligt om jag redan har skickat alla utdrag som PDF-dokument!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Austian_Gambler,
Jag förstår att den här frågan är viktig för dig. Men om du inte vill ge casinot den begärda informationen kan jag tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i ärendet.
Som ett resultat av detta kommer jag att avslå detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
