Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot Leverabet Casino angående ett undanhållet uttag på 1 393,35 dollar som han hade begärt två veckor tidigare. Han hade lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument den 4 maj men hade inte fått något svar och var orolig för operatörens solvens efter att en systersajt stängts ner. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Det förklarades att denna olösta status kunde påverka casinots betyg negativt och potentiellt uppmuntra till bättre beteende. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Leverabet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 378
Belopp: 1 393 $
Leverabet Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Leverabet Casino. Detta gäller ett undanhållet uttag på 1 393,35 USD (transaktions-ID: #11) som jag begärde den 4 maj 2026.
Jag fick kännedom om casinot via Gemsloot-plattformen och gjorde tre insättningar där (transaktions-ID:n #69, #71 och #72). Den 4 maj vann jag på riktigt 1 393,35 dollar genom att spela spelet "Royal Drop" (av Mirror Image Gaming).
Kärnproblemen i fallet:
Total radiotystnad: Jag skickade in alla nödvändiga KYC-dokument (inklusive mitt ID-kort och en selfie med en handskriven lapp) via e-post den 4 maj. Jag har inte fått något svar på exakt två veckor.
Support nekas: meddelanden där ignoreras. Till och med den officiella VIP-kontakten på Telegram (@leveravip / John) har inte varit online på flera veckor och svarar inte.
Misstänkt insolvens: Jag har upptäckt att operatörens systersajt, Anima Casino (play.anima.casino), har gått helt offline och inte längre laddas. Detta väcker allvarliga tvivel om operatörens, Trickless NV:s, solvens.
Jag har strikt följt alla regler och har inte rört mina pengar sedan dess. Eftersom 14-dagarsperioden för dokumentverifiering har löpt ut och systersajten redan har stängts ner, ber jag snarast om er hjälp med att medla i ärendet så att jag kan få tillbaka mina pengar.
All bevisning (vinnande skärmdumpar, statusen "Väntar" för ID #11 och de skickade KYC-mejlen) är komplett och bifogad detta klagomål.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Falken,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Förstår jag rätt att det inte kom någon feedback angående verifieringsresultatet av ditt konto efter att du skickade in de begärda dokumenten?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Thomas,
Jag har inte lyckats göra ett uttag än.
Exakt, jag har inte hört något från casinot sedan dess.
Jag spelade utan bonus.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Falken,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Falken,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Leverabet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Leverabet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFalken
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte lyckats. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority via e-post ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Som spelmyndigheten under vilken casinot verkar har de bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
