Spelaren från Tyskland hade problem med sin utbetalning på grund av en skillnad mellan hans bostadsadress och den nuvarande adressen som betalningsleverantören kräver. Han behövde slutföra en verifieringsprocess för att kunna tillhandahålla bevis på äganderätt till sitt förbetalda Aircash-betalkort, men Aircash underlättade inte detta. Spelaren kände sig fast i en repetitiv cykel av krav utan lösning. Vi försökte hjälpa till genom att begära förtydliganden och dokumentation från spelaren, men på grund av hans brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning.
LevelUp Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Min utbetalning avvisades eftersom det fanns en skillnad mellan bostadsadressen i min profil och den nuvarande adressen som betalningsleverantören angav.
För att göra en sådan ändring måste jag först slutföra verifieringsprocessen genom att tillhandahålla bevis på äganderätt till mitt förbetalda Aircash-betalkort. Jag bör generera och ladda upp motsvarande dokument via internetbank.
Aircash erbjuder inte internetbank eller IBAN etc.
Vidare bör jag tillhandahålla bevis på transaktionen med namn och adress för en bokning daterad 31.08.2025, vilken är registrerad hos CSino med APM37-9ay via bankinsättning och beskrivs på mitt Revolut-konto hos kavran till kavran London.
Revolut erbjuder ett separat dokument som kan användas för att bevisa äganderätt, särskilt när bevis på transaktion krävs.
Det betyder att Aircash-kortet inte har något med betalningen att göra och vice versa.
Det låter som en "drickcykel", ursäkta jämförelsen. "Varför dricker du? För att jag skäms."
Varför skäms du? För att jag dricker.
Allt går i cirklar, och i slutet får jag samma information som i början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor för att klargöra det.
- Har du skickat in fotografier på ditt kort som slutar på 3677 , vilket begärts av casinots kundsupport?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in 20 € på detta casino den 31 augusti 2025? Har du skickat in ett PDF-utdrag eller en skärmdump från din bank- eller betalningsapp som visar detaljerna för denna transaktion?
- Vänligen vidarebefordra fotografierna och alla relaterade dokument som du skickade till casinot efter deras begäran till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
- Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Narratorcb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
