Spelaren från Australien upptäckte att hans konto var stängt och KYC-verifiering begärdes. Efter sex dagar av försök att klargöra situationen fick han veta att hans konto var permanent stängt av påstådda hälsoskäl, trots att han inte visade några tecken på beroende. Han uttryckte frustration över hanteringen av situationen och avsaknaden av en giltig förklaring. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
LevelUp Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHur kan ett casino, bakom din rygg, stänga av ditt konto medan de "redar ut KYC-dokument"? Det tog sex dagar att prata med vad som verkade vara varenda en i byggnaden, för att äntligen få veta, av misstag, att mitt konto var stängt tills supportteamet kom tillbaka med ett beslut..... Om vad exakt? Det visade sig att efter ett snabbt samtal för att kontrollera min hälsa bestämde de sig för att det måste vara en lögn och att jag var i riskzonen osv. osv., så jag stängde mitt konto.
De 6 dagarna mellan att kontot ursprungligen "stängdes av" och igår att det äntligen fick veta att det skulle stängas - för min hälsa och säkerhet?
Jag gjorde inget fel, var inte i riskzonen eller visade tecken på beroende etc.
De har faktiskt nu utsatt mig för risker genom att göra den här skumma skiten bakom min rygg och ge mig alla möjliga ursäkter till varför kontot är spärrat. Jag fick ett mentalt sammanbrott på grund av det, till flera personer från deras sida... Och fortfarande har jag inte fått någon lösning eller egentlig anledning, i alla fall, till varför detta har hänt.
Bry mig inte ett dugg om de 400 dollar jag kan få efter att ha satt in över hundra under en 4-dagarsperiod. Jag bryr mig om hur de har gått tillväga och ändå vill de inte ge mig mitt konto eller en berättigad anledning till beslutet.
Du, för de är snälla mot dig, tur. Men om de väljer att göra det här har du inga alternativ, ingenting kan göras. Inget att prata med dem eftersom de är som tränade djur, samma generiska svar osv. inga faktiska känslor eller hjälp eller förståelse alls.
Tack för att du förstörde min syn på interaktioner med onlinekasinon. Kommer att lägga till skärmdumpar efter behov. Jag har hundratals. Får fortfarande reklammejl etc., olagligt om de stängs av på grund av "risk" 🤷👇 Felix och Arthur från VIP och supporten är de mest irriterande personerna jag någonsin pratat med. Riktiga robotar i förklädnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LevelUp Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller publicera skärmdumpar här. Vänligen dela inte alla skärmdumpar du har; inkludera gärna ett representativt urval med viktig information om orsakerna till kontostängningen, diskussion om din utbetalning eller liknande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej JohnDoebr0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
