Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående uttagsförseningen och föreslagit tålamod medan de väntade på att behandlingen skulle slutföras. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar avslutades dock klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
LevelUp Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 000
LevelUp Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Hoppas allt är bra. Jag framför detta klagomål eftersom LevelUp Casino-teamet gör det nästan omöjligt för mig att få mitt konto verifierat. Min identitet och adress har verifierats och jag har skickat otaliga dokument och foton, till och med videor, för att bevisa att betalkortet jag har i fråga verkligen är mitt.
Jag har pratat direkt med min bank, det finns inget kontoutdrag de kan ge mig som visar mitt betalkortsnummer. Jag har tillhandahållit ett utdrag med min adress, brevhuvud, mitt namn och även transaktionsdatum.
Jag är verkligen rådvill just nu och söker vägledning.
tack så mycket
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har tillhandahållit alla nödvändiga uppgifter för verifiering. Det enda de inte verifierar är mitt bankkort. Jag har skickat dem foton på fram- och baksidan av kortet som visar att det är ett fysiskt kort inklusive alla nummer och utgångsdatum etc.
Jag har också bifogat ett kontoutdrag som visar mitt namn, kontot varifrån pengarna överfördes och lämpliga datum.
Jag har pratat med min bank som LevelUp föreslog, men min bank kan inte ge mig ett kontoutdrag som visar mitt betalkortsnummer. De har bara ett format som visar mitt fullständiga namn och adress till kontot där pengarna kom ifrån (inte betalkortsnumret) samt transaktionsdatum och belopp.
Om jag begär ett nytt betalkort har banken meddelat att det kommer att skickas med ett nytt nummer på framsidan och det nya utgångsdatumet och CCV, men det kommer att inkludera mitt för- och efternamn. Men återigen, LevelUp Casino accepterar inte det eftersom det inte är det ursprungliga betalkortsnumret.
Jag är rådvill och har försökt att ge dem allt de har bett om. Återigen har de verifierat att jag är en riktig person med en adress, men gjort det omöjligt att verifiera ett enkelt betalkortsnummer trots att transaktionen visas på mitt konto online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
