Spelaren från Tyskland rapporterade problem med att ta ut vinster från casinot, där 2 000 euro hade konfiskerats på grund av påstådda brott mot bonusreglerna. Han trodde att han hade rätt till 700 euro från en separat insättning gjord utan bonus, eftersom casinot felaktigt hade kombinerat båda beloppen och nekat hans utbetalning. Klagomålsteamet förlängde svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
LetsLucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 700 €
LetsLucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa, jag hoppas att någon kan hjälpa mig. Jag har varit kund där i två år och har aldrig haft sådana problem förut. Det här är första gången. Jag förstår delvis varför de 2 000 eurona konfiskerades, men jag vet att jag har rätt till de 700 eurona.
Det började så här:
Jag satte in 50 € med en insättningsbonus. Sedan vann jag en stor summa på 4 000 €. Jag lyckades omsätta bonusen men enligt casinot bröt jag mot bonusreglerna eftersom jag hade satsat mer än 5 €. Jag fick 2 000 € av pengarna och jag förstår att jag bröt mot reglerna. Låt oss glömma 2 000 € för nu. Medan jag väntade på mina 2 000 € satte jag in ytterligare 25 € UTAN BONUS. Och jag hade ytterligare 500 € + 200 € (700 € i utbetalning). Jag väntade sedan totalt 6 dagar på att min totala vinst på 2 700 € skulle bekräftas. Istället konfiskerades först 2 000 €, och sedan de andra 700 € som jag hade vunnit utan bonus. Jag undersökte det noggrant och jag har rätt till minst 700 €.
Kasinot klumpar ihop allting och säger att jag just bröt mot reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag bättre kan förstå din situation.
- Vad hade du på ditt konto när du satte in 25 euro?
- Började du spela med endast denna insättning, eller fanns det några kvarvarande vinster från den föregående bonusen fortfarande på ditt konto?
Kan du också skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från din casinoprofil?
Dessutom, vänligen be casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du satte in 50 € med en bonus, fram till den punkt där dina vinster nådde 700 €. När du mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
