LetsLucky Casino - Spelarens uttag har försenats.

God morgon,

Lets Lucky är ett casino som inte betalar, trots att de följer alla oändliga KYC-kontroller så startar de processen om igen och när du säger att det är slutfört svarar de en vecka senare att det undersöks.

Den 10 oktober tyckte jag att det var en fantastisk dag, jag vann 4526€ på Lets Lucky Casino. Jag gjorde som vanligt att ladda upp KYC-förfrågningarna på mitt konto och gjorde ett uttag. Sedan dess har det varit oändliga e-postförfrågningar.

Nedan blev färdigställt

Kära Sara,

​

Tack för att du kontaktade oss angående ditt uttag.

​

För att fortsätta med ditt uttag, vänligen bifoga följande ytterligare dokument:

1. Vänligen ladda upp en selfie med din legitimation i fliken Verifiering i ditt konto. Se till att ditt ansikte, armen som håller legitimationen och dokumentet är tydligt synliga och att alla detaljer är läsbara.

​

Exempel:

2. Ett PDF-kontoutdrag kopplat till kortet som slutar på ****4824, som tydligt visar insättningstransaktionerna.

3. Ett giltigt adressbevis som visar ditt namn, adress och utfärdandedatum. Dokumentet får inte vara äldre än tre månader.

4. Ett fotografi på dig själv med ovannämnda adressbevis.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

​

Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post. support@letslucky.com eller via chatt.

Sedan upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat när jag försökte logga in i november. Jag jagade Casino för att ta reda på vad som händer för att äntligen få svar i januari.

Tack för att du kontaktade oss;

​

Vi ber dig vänligen att förse oss med ett kontoutdrag kopplat till kortet XXXX4824, där vi kan se insättningarna som gjorts till vårt casino.

​

Detta skickade jag också till casinot.

Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post. support@letslucky.com eller via chatt.

Sedan blev jag ombedd att använda ett alternativt adressbevis som skickades med post och ladda upp det tillsammans med en selfie av det alternativa adressbeviset. Gjorde även detta men skickades via e-post eftersom kontot var inaktiverat.

Casinot svarade att jag måste ladda upp dem i min profil, vilket jag sa inte är möjligt eftersom jag inte har tillgång till mitt konto sedan jag inaktiverades.

För 7 dagar sedan fick jag följande e-postmeddelande där hela verifieringen startas om från början

14 februari

Kära Sara,

Ladda upp ett dokument som visar ditt namn, adress och utfärdandedatum. Till exempel en räkning för el, vatten och vatten eller ett kontoutdrag som styrker adressen (det får inte vara äldre än 3 månader).

Se till att ladda upp ett fullständigt kontoutdrag, där person- och bankuppgifter syns samtidigt.

Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post. support@letslucky.com eller via chatt.

Tack för att du valde Letslucky.

Med vänliga hälsningar,

LetsLucky-teamet

Jag mailade casinot mina Iban-uppgifter för att skicka betalningen även i PDF-version.

Billy från Lets Lucky

mån, 16 feb, 14:39 (för 3 dagar sedan)

för mig

Kära Sara,

​

Tack för att du kontaktade oss,

Vi har vidarebefordrat informationen du lämnade till relevant avdelning för vidare granskning. Vänligen ge dem lite tid att noggrant granska detaljerna och återkomma till dig med en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process.

Och ovanstående är allt du får från kasinot, och de kommer sannolikt att be om samma dokument igen!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har några av era dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
• Vilket dokument skickade du till casinot senast, och exakt när var det?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Casino Guru,

Kasinot fortsätter bara att säga följande till mig:

Vi har vidarebefordrat informationen du lämnade till relevant avdelning för vidare granskning. Vänligen ge dem lite tid att noggrant granska detaljerna och återkomma till dig med en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process.

Den sista verifieringen som genomfördes var en selfie med mitt adressbevis som skickades med posten.

De har på egen begäran mottagit följande från mig:

Pass, adressbevis, selfie, selfie med adressbevis, kontoutdrag som visar alla insättningar till casinot, en räkning skickad med post och en selfie med den räkningen. Och kortbevis som jag använde för insättningen och bevis på att kontot nu är stängt.

Jag spelade slots med en bonus på 150 € efter en insättning på 300 €.

Hallå varför svarar ingen.

Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1100 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Vänligen vidarebefordra de dokument som du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med den senaste korrespondensen mellan dig och casinot angående verifiering och avstängning av ditt konto, till veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Kära Veronika,

den senaste korrespondensen och Kyc-förfrågningarna som skickats till dig via e-post.

Tack så mycket,

Sara

Kära ClearyWins

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej ClearyWins,

Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa LetsLucky Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lala

Hej Lala,

Mitt namn är Mike och jag representerar LetsLucky Casino i det här fallet.

På grund av ärendets känsliga natur kommer jag att skicka all relevant information till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Mikrofon

Hej LetsLucky Casino,

Tack för ditt samarbete. Vänligen skicka relevant information så snart som möjligt. Min e-postadress är jean.s@casino.guru Tack på förhand.

Hej ClearyWins,

Tack för ditt tålamod. Kasinot har nu försett oss med den begärda informationen, och jag granskar för närvarande allt från min sida. För att säkerställa att vi har en fullständig och korrekt registrering, kan du även vidarebefordra de dokument du tidigare skickade till kasinot för verifiering?

Jag uppdaterar er igen så snart granskningen är klar.

Kära Lala,

Finns det något specifikt du letar efter som jag kanske har missat att skicka ett mejl till dig? Guru/Veronika fick ett mejl med korrespondensen med Lets Lucky Casino, ser du?

Kära ClearyWins,

Från de mejl du tidigare skickade till Veronika, är dokumentet för KYC som jag kan hitta en selfie med din räkning. Kunde du skicka henne några av de andra dokumenten du skickade till casinot för verifiering, till exempel en elräkning och ett kontoutdrag kopplat till kortet som används för insättningar?

Om inte, ber jag dig vänligen att vidarebefordra dem till mig på jean.s@casino.guru En jämförelse av dina dokument med informationen som casinot tillhandahåller är avgörande för att få en tydligare helhetsbild av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Lala,

Jag har nu mejlat den informationen till dig.

Tack så mycket,

Sara

Kära ClearyWins,

Tack. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.

Baserat på kontoutdraget som du skickade kan jag inte fastställa vilka insättningar som är till casinot. Kan du vänligen ange vilka av insättningarna som är till casinot?

Kan du också berätta hur många totala insättningar du gjorde under oktober månad?

Jag är inte säker på att jag tycker det ser konstigt ut eftersom mitt konto stängdes. Så många inkommande betalningar överfördes manuellt tillbaka, jag har en hel del casinobetalningar där.

De märkte betalningarna på fel sätt. Luxon trodde inte att det kom från casinot så de stängde mitt konto.

Så alla inkommande betalningar skickades automatiskt tillbaka. Du kan bekräfta detta med luxon.

Bästa LetsLucky Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har granskat de punkter du nämnde.

För transparensens skull vore det bra om du också kunde förtydliga din sida av situationen här i den här tråden. Spelaren har uttryckt osäkerhet angående statusen för sin verifiering, så det vore bra för dem att förstå om några dokument ansågs oklara eller avvisades, och om alternativa dokument kan skickas in för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation som behövs. Kan ni ange exakt vilket dokument som fortfarande behövs så att jag kan skicka in det så snart som möjligt?

Kära ClearyWins,

Tack för ditt samarbete. Jag förstår hur frustrerande det är att fastna i en verifieringsslinga.

Vänligen skicka mig alla dokument som du tidigare har skickat in till Lets Lucky Casino, tillsammans med ett nytt adressbevis.

Dokumentet måste visa ditt fullständiga namn, din nuvarande irländska adress och ett tydligt utfärdandedatum.

Här är specifika exempel

• Elräkningar: Gas (Bord Gáis), Vatten (Uisce Éireann) eller fast telefon/bredband.
• Bokslut: Bank- eller kreditföreningsutdrag (AIB, Bank of Ireland, PTSB, etc.) eller ett Revolut-utdrag (PDF).
• Statlig korrespondens: Brev från Skatteverket (t.ex. skatteavdragsintyg), socialförsäkringsdepartementet eller ett irländskt väljarvalskort.
• Försäkringsdokument: Försäkringsscheman för hem- eller bilförsäkring (måste vara den slutgiltiga försäkringen, inte en offert).
• Bostadsdokument: Ett undertecknat hyresavtal eller ett brev från PRTB (Residential Tenancies Board).

Se till att det är tydliga bilder av hög kvalitet där ditt fullständiga namn och din adress är synliga och att dokumentet är daterat inom de senaste 3–6 månaderna.

Skicka dessa dokument i ett e-postmeddelande till jean.s@casino.guru Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Lala,

Vi har lämnat all nödvändig information via e-post.

LetsLucky Casino-teamet

Vilka dokument har tillhandahållits? Detta är förvirrande, detta casino är helt enkelt inte villigt att betala ut pengar när man vinner en stor summa.

Kära ClearyWins,

Jag förstår hur frustrerande verifieringsprocessen kan vara.

För att vi i detta skede ska kunna bedöma ditt ärende korrekt och jämföra dina dokument med informationen som casinot tillhandahållit är det oerhört viktigt att vi även har fullständiga verifieringsdokument till hands. Se till att alla dokument som casinot tidigare begärt sedan oktober – inklusive ett nytt adressbevis – skickas in i sin helhet och i ett tydligt och högkvalitativt format. Detta hjälper oss att bekräfta vad som redan har tillhandahållits, vad som har godkänts eller ifrågasatts av casinot och vad som fortfarande behöver förtydligas.

När vi har samlat och verifierat alla dessa dokument från vår sida, kommer vi att ha en mycket starkare position att driva på för ett definitivt svar angående din KYC-status och behandlingen av ditt uttag.

Skicka allt i ett e-postmeddelande till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Tack.

Hej allihopa,

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och inte skickat sina dokument till min e-postadress. Följaktligen kan vi inte utreda detta ärende ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan när som helst återuppta detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Jean