Spelaren från Irland hade slutfört alla KYC-verifieringar men upptäckte att hennes konto hade stängts efter att hon frågat om ett uttag som var under granskning. Hon fick ett e-postmeddelande som uppgav att hennes vinster på 1351 € hade ogiltigförklarats och att hennes konto tillfälligt stängts, med ett löfte om att återbetala hennes insättning men ingen tydlig förklaring gavs. Trots flera försök misslyckades casinot med att tillhandahålla tillräckligt samarbete eller relevanta bevis angående kontostängningen och ogiltigförklarade vinsterna. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
LetsLucky Casino - Spelarens konto har stängts och vinster ogiltigförklarats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 345
Belopp: 1 351 €
LetsLucky Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Detta är ett klagomål mot Lets Lucky Casino. Jag har slutfört alla KYC-verifieringar som de begärt. Jag har pratat med dem via e-post och fick veta att uttaget granskas. Sedan försöker jag logga in, bara för att upptäcka att mitt konto har stängts. Efter att jag mejlat dem och frågat varför får jag ett mejl två dagar senare som säger att mina vinster har annullerats och kontot tillfälligt stängts och att de kommer att återbetala min insättning. Mitt vinstsaldo var 1351 €. Jag har inte fått någon tydlig anledning till deras agerande och jag tycker det är mycket oroande. Jag kan skicka över mejlen om det behövs. Tror ni att jag kan få hjälp med att komma till botten med detta och få mina vinster skickade till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LetsLucky Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades? 10 januari 2026 blev jag spelare.
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat? Jag försökte logga in för att kontrollera uttaget och skickade sedan ett e-postmeddelande den 13 januari för att fråga varför mitt konto var blockerat. Jag blev sedan ombedd att lämna ut några KYC-dokument som jag tillhandahöll. Under de veckor jag skickade ett e-postmeddelande för att fråga om förseningen fick jag veta att begäran fortfarande var under granskning. Den 19 februari skickade de sedan ett e-postmeddelande och sa att vinsterna hade annullerats och kontot hade stängts.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) Spelades det slotspel?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Ja
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. E-postmeddelandet har skickats till dig.
Tack.
Saoirse ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kollade min inkorg, men jag kunde inte hitta några e-postmeddelanden som skickats från din adress.
Vänligen skicka in stödjande bevis
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörlåt Tomas,
Den låg i min utkastmapp. Jag har mailat den nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DoonaSlots,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DoonaSlots,
Jag förstår verkligen din situation gällande den senaste blockeringen av ditt konto. Jag kan vara säker på att jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att ta itu med och lösa detta ärende.
Jag vill också vänligen bjuda in en representant från LetsLucky Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Bästa LetsLucky Casino,
Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis. Ni kan dela ert uttalande och alla relevanta dokument här eller alternativt skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Vi skickar all relevant information till dig via e-post.
Lets Lucky Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa LetsLucky Casino,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville följa upp det eftersom jag ännu inte har fått några e-postmeddelanden angående detta ärende. Jag skulle uppskatta om du kunde skicka nödvändig information till jana.k@casino.guru så snart som möjligt. Om jag inte får något svar kan jag behöva markera klagomålet som olöst och det kan påverka ditt betyg negativt. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Ursäkta förseningen med svaret.
E-postmeddelandet skickas till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
All relevant information har skickats till dig via e-post den 23 april.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste representant för LetsLucky Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag vill vänligen be dig skicka e-postmeddelandet igen, eftersom jag ännu inte har mottagit någon korrespondens från ert team. Tack för ert fortsatta stöd och hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vår representant som hanterar detta ärende är för närvarande inte på kontoret. Under tiden ber jag dig vänligen att kontrollera din inkorg igen, eftersom e-postmeddelandet skickades den 23 april cirka klockan 12:00 CEST.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste representant för LetsLucky Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. När jag granskade vår tidigare korrespondens hittade jag ditt e-postmeddelande. Kan du skicka in relevanta bevis för ärendet till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Din hjälp i denna fråga uppskattas mycket.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
