Spelaren från Indien hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven för en bonus och hade ett väntande uttag på 1210 USDT. Efter att ha skickat in sina KYC-dokument blev hans konto dock begränsat på grund av ett tekniskt problem, och han fick inte sina vinster trots att han fick veta att det inte fanns någon deadline för lösning. Spelarens uttag avvisades initialt och vinsterna konfiskerades, med angivande av hans land som begränsat, trots att tidigare insättningar och verifiering hade accepterats. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst utan att ytterligare information lämnats. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat lösningen.
LetsLucky Casino - Spelarens konto är begränsat med ett fördröjt uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 210 $
LetsLucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 20 USDT (krypto) och hämtade 600% bonus. Jag slutförde alla obligatoriska 40X omsättningskrav mycket noggrant utan att överskrida den maximala insatsgränsen på 5 USDT, och efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav fick jag 1210,48 USDT i min plånbok. Jag spelade bara 7 slots och har slutfört omsättningen. Sedan begärde jag ett uttag på 1210 USDT och skickade in mina KYC-dokument enligt supportteamets instruktioner. Mitt konto verifierades inom några minuter. Efter att ha skickat in uttaget på 1210 USDT fick jag idag ett popup-fönster om att mitt konto är begränsat och insättning och spel även begränsade. Jag har ett väntande uttag på 1210 USDT som fortfarande inte har mottagits. Anledningen till kontostängningen är ett tekniskt problem och kontot kan inte öppnas igen. När jag frågades om tidsfristen för att ta emot mitt uttag och återöppna kontot fick jag veta att det inte finns någon tidsfrist och att jag bara kunde vänta. Jag är okej om de begränsade mitt konto av tekniska skäl, men jag behöver mitt uttag som inte har behandlats sedan 21/03/2026. Eftersom uttag med kryptovalutor behandlas direkt som nämnts är jag nu orolig för mina obetalda vinster.
Tvistat belopp: 1210 USDT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära svn130893,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du in innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilka specifika skäl angavs till det tekniska problemet som ledde till att ditt konto begränsades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara slots och max 7-8 spel. Jag spelade försiktigt under max 4 USD eftersom jag var medveten om att den maximala tillåtna insatsstorleken är 5 USD.
Jag skickade in mitt pass, kontoutdrag för adressverifiering och betalningsbevis från min kryptoplånbok som visar den senaste insättningen. Mitt konto verifierades omedelbart inom några minuter.
Anledningen som jag fick för att jag stängde kontot var bara "teknisk anledning" utan möjlighet att öppna mitt konto igen.
Idag frågade jag om mitt uttag på 1210 USD och fick veta att mitt uttagsärende har överlämnats till chefen för säkerhetskontroller och att de inte har någon tidslinje för när det kommer att vara klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Mitt uttag nekades och hela vinsten på 1210 USD konfiskerades och 20 USD, vilket var min insättning, lämnades kvar på mitt konto. Jag fick ett e-postmeddelande som uppgav att jag tillhör ett begränsat land. Jag registrerade mig på deras webbplats 2025 genom att kontrollera att mitt land, Indien, inte var i begränsade områden. Fram till dess hade jag gjort flera insättningar med kryptovaluta och alla accepterades av casinot.
Jag vet inte hur de begränsade mitt land och när? Varför informerades jag inte? Om mitt land är begränsat, varför accepteras mina insättningar? Varför fick jag insättningsbonusar och andra kampanjer via e-post? Om landet är begränsat, hur verifierade de min profil igår med passet och kontoutdraget? Mitt pass och kontoutdrag har tydligt skrivit "Indiens regering" men de accepterade mina dokument och verifierade min profil. Tänk om jag inte hade gjort några uttag och fortsatt att göra insättningar, då skulle casinot ha accepterat det precis som jag gjort förra året.
Hur kan de byta ägarskap från Hollycorn NV till Just Entertainment BV utan att informera användarna om ändringen och fortsätta att acceptera insättningar från länder med restriktioner?
Även många webbplatser, inklusive Askgambler, casino.guru och lcb, visar fortfarande att spelare från Indien accepteras och att casinot ägs av Hollycorn NV? Hur kan casinot acceptera insättningar från spelare i begränsade länder under så lång tid utan att informera dem om de senaste ägarförändringarna?
Casinots sida med villkor visar fortfarande att de senast uppdaterades 2022 och jag registrerade mig 2025 när Indien inte var i begränsade territorier och nu visar sidan med villkor att de senast uppdaterades och att versionen var samma år 2022. Hur manipulerar de villkoren utan att ändra version och år?
Det är som att ta pengar från spelare i begränsade länder tills de förlorar och inte betala dem när de vinner.
Jag godkänner beslutet om kontoavstängning, men jag behöver få ut hela min vinst på 1210 USD.
Alla andra Hollycorn-ägda casinon skickade mig officiella e-postmeddelanden innan de inaktiverade mitt konto, men Letslucky skickade mig aldrig något sådant e-postmeddelande. Jag kan visa bevis från andra systercasinon också.
Hur kan de ta emot pengar från indiska spelare om Indien har placerats i begränsade territorier.
Även villkoren anger tydligt att spelare med begränsade territorier inte kan sätta in riktiga pengar. Jag har inte satt in riktiga pengar, det vill säga indiska rupier (INR), vilket är min fiatvaluta. Jag har bara satt in kryptovalutor i drygt 200 USD fram till idag. Hur är det med de pengar som casinot tagit ifrån mig? Det är uppenbarligen casinots fel att de inte har informerat mig om sitt ägarbyte och inte heller lagt till begränsade länder. De godkände mina dokument för två dagar sedan och accepterade dem också.
Det är ett väldigt orättvist beslut eftersom alla mina insättningar har gått förlorade under ett år och detta var min första vinst och första uttag.
Jag ber casino.guru-teamet att be om konkreta bevis från letslucky casino om att de har informerat mig om lands- och ägarbytet.
Casino.guru visar fortfarande att indiska spelare accepteras och att casinot fortfarande ägs av Hollycorn BV:s ledning.
Jag kräver en utbetalning på 1210 USD och jag kommer även att acceptera beslutet om kontostängning.
Deras bekräftelsemejl för kontoverifiering mottogs för bara fyra dagar sedan.
Jag hoppas att Letslucky accepterar sitt misstag och betalar ut vinster till mig innan ytterligare restriktioner införs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära svn130893,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga följande:
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag på det här casinot?
- Har du fått några officiella meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot angående begränsningen av ditt konto?
Om möjligt, vänligen bifoga all relevant dokumentation. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej svn130893,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej svn130893,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
