Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Hon förtydligade senare att casinot hade konfiskerat hennes vinster på 3 000 NZD och hävdade att hon hade brutit mot villkoren, samtidigt som hon sa att hon hade en tidigare chattbekräftelse som godkände kontot. Vi bad om en uppdatering efter den vanliga tidsramen, och klagomålet markerades sedan som löst av henne, så vi avslutade ärendet som löst.
LetsLucky Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$3 000
LetsLucky Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag begärde ett uttag på 3 000 NZD efter att ha slutfört en insättning i 48 timmar. Let's Lucky Casino kom tillbaka och sa att de hade konfiskerat mina pengar och återbetalat mina 32 NZD som jag använde för insättningen, med motiveringen att jag brutit mot villkoren för duplicerade konton och att det inte är tillåtet om inte annat anges av casinots chattrepresentant. Jag gick in i chatten där jag förklarade, vilket jag bifogar nedan, att för 8 månader sedan, när jag skapade ett nytt konto, gick jag in i livechatten för att be om tillstånd att göra det. Tyvärr hade min e-postadress och mitt telefonnummer nyligen hackats och jag hade inte längre tillgång till någon av dem. Chattrepresentanten jag pratade med gav mig tillstånd att skapa ett nytt konto på grund av tekniska begränsningar i möjligheten att ändra e-postadresser. De uppgav också att kontot kommer att inaktiveras efter att jag loggar ut från mitt casinokonto. Så jag loggade ut och skapade en ny e-postadress för att sedan skapa ett nytt Let's Lucky-konto och verifiera direkt. Med det tillstånd jag hade, efter att ha skickat tillbaka dessa bevis till dem, bad de om ursäkt och sa att de inte hade någon aning om att jag chattat med någon om det innan de skapade det och öppnade ett ärende med all information som skulle vidarebefordras till relevant team. Det har gått 10 dagar sedan jag väntade på det här svaret. Jag bad också om att mitt konto skulle återaktiveras eftersom de begränsade mig från att spela, men det har gått 10 dagar och nästan 2 veckor utan svar. En uppdatering tar 24 timmar för ett svar från livechatten, som alltid är automatisk. Ha tålamod osv. osv. Jag skapade verkligen inte ett konto med onda avsikter, jag bad om tillåtelse, vilket jag fick. Jag har faktiskt verkligen njutit av mitt spelande på Let's Lucky, så jag är besviken över att ha blivit behandlad så här. 3 000 dollar är mycket pengar, och ändå står jag kvar utan svar. Snälla hjälp mig, det här är löjligt.
Jag bifogar nedan en skärmdump av mitt e-postmeddelande jag fick och skärmdumpen från själva livechatten från 8 månader sedan som bekräftar för mig att jag fick skapa ett nytt konto på grund av tekniska begränsningar. En representant jag har pratat med tror inte att jag har gjort något fel, men det måste gå till relevant team och jag tror verkligen inte att de ens oroar sig för det, för för en gångs skull kommer någon tillbaka med bevis. Jag vill bara att mina pengar ska återbetalas och att min begränsning från mitt konto tas bort så att jag kan fortsätta spela. "Let's Lucky".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej twaitokia77!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har inte godkänts, de har konfiskerats, läste du min fråga överhuvudtaget? Jag sa att de konfiskerade pengar på grund av att de anklagade mig för att bryta mot villkoren, men jag bröt inte mot villkoren. Jag tillhandahöll e-postadressen och skärmdumparna där jag fick höra att jag också fick tillåtelse. Det är min frustration. Jag har väntat i 11 dagar på svar och fått samma ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar inte på att ett uttag ska godkännas, jag väntar på svar från dem för att återbetala mina konfiskerade pengar. Läs gärna, tack förlåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe konfiskerade mina pengar och påstod att jag brutit mot villkoren, för om jag inte anger något annat via chatten kan jag inte skapa ett nytt konto. Jag fick bekräftelse från deras chatt för 8 månader sedan att skapa ett, eftersom mina uppgifter, e-postadress och telefonnummer hade hackats. De gav mig tillåtelse. Jag är fullt verifierad, gjorde ett uttag på 3000 NZD och det konfiskerades. Jag kan inte heller spela där. Jag gav dem beviset och det har gått 2 veckor utan svar eller återbetalning av pengar. Det är därför jag har kommit till casinoguru som rekommenderats av någon som sa "använd hjälp".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej twaitokia77!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej twaitokia77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej twaitokia77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
