Spelaren från Kanada hade försökt göra ett uttag men stötte på problem med adressverifiering. Efter att uttaget hade godkänts avbröts det sedan på grund av ett systemfel. Spelaren hade sedan dess låsts ute från kontot. Trots ansträngningar från klagomålsteamet för att hjälpa, svarade spelaren inte på deras meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde teamet inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
LeoVegas Casino - Spelarens uttag avbröts och kontot spärrat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$550
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gick för att dra mig i torsdags och då hade jag ett problem med att tillhandahålla adressverifiering och det tog ett datum för dem att äntligen, förutom att mitt uttag godkändes. Sen fick jag reda på idag vilket är onsdagen den 8 november att mitt uttag avbröts på grund av ett fel i deras system så då har jag med Drew igen och nu har jag blivit utestängd från mitt konto och uttaget avbrutit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Sniktaw75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LeoVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kontaktade du dem via e-post som livechattsupporten föreslog? Om inte, vänligen gör det så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sniktaw75,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, jag spelade med riktiga pengar och jag har pratat med dem igen och de sa till mig för tre dagar sedan att jag skulle ha pengarna sedan för två dagar sedan att jag skulle ha pengarna, sen igår kväll skulle jag ha pengarna och sedan fick jag reda på att E-överföringen avbröts igen och skickades på nytt. Det har gått 15 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack Sniktaw75 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Sniktaw75,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem hos LeoVegas. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa LeoVegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag? Vilka var anledningarna till att de avbröt sina tidigare förfrågningar?
Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Sniktaw75 ,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till help@leovegas.com och specificera ovanstående och ange: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för svaret, LeoVegas Casino.
Bästa Sniktaw75, kan du vänligen ange om du redan har kontaktat casinot som efterfrågats i deras meddelande? Om inte, försök att skriva ett e-postmeddelande och låt oss veta vad svaret kommer att bli.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
