Spelaren från Tyskland kan inte dra sig ur eftersom hans verifiering har avbrutits. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte samarbetade för att lösa problemet och bad om att stänga tråden.
LeoVegas Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 167 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 12.01.2022 med beloppet 167€ (kl. 11.10) från LeoVegas till mitt Fidor-bankkonto via Trustly. Min bank avvisade det för när jag hade öppnat kontot hade jag sagt att jag inte kommer att använda det för hasardspel/speländamål. Summan skickades tillbaka dagar senare till deras bankkonto igen, men den krediterades inte casinokontot. Jag kontaktade dem och bad mig om ett nytt kontoutdrag (för att kunna göra uttaget en andra gång). Jag skickade det. Nu, trots att det har gått mer än en månad, skjuter de upp verifieringen med flit, även om jag har skickat fem tyska bankkontoutdrag och tre andra plånböcker med SEPA-överföringsutdrag. En dag fick jag ett e-postmeddelande om att kontot verifierades framgångsrikt, men när jag loggade in på det vördades verifieringen. Jag trodde att Leo Vegas var ett seriöst och omtänksamt onlinecasino, men uppenbarligen har jag haft fel. Jag är villig att vidta rättsliga åtgärder mot dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LeoVegas Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att ditt kontoutdrag ännu inte är verifierat? Har det vänt sedan e-postmeddelandet från 16.2.2022 där kasinot bekräftade verifieringen? Gav de någon förklaring. När kontaktade du dem senast och vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningMitt kontoutdrag är inte verifierat eftersom, eftersom jag har skickat dem flera andra kontoutdrag, fortsätter de att skicka mig samma e-postmeddelande "att jag ska skicka dem kontoutdraget med logotyp, mitt namn och IBAN-nummer igen", även om jag redan har skickade dem.
Det senaste uttalandet jag skickade var igår.
De försenar mitt uttag med flit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningEn dag fick jag ett mail om att mitt konto verifierades framgångsrikt, men när jag loggade in hade de återställt bankverifieringen igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Erald.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? Det skulle vara bra att se vilka dokument som avvisades eller om du har skickat de rätta till dem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Du kan kontrollera kommunikationsskärmdumparna i din e-post. Om du behöver kontoutdragen, tveka inte att kontakta/svara.
Erald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Skulle du kunna skicka samma uttalande som du skickade till kasinot till oss också? Har du försökt skicka en ny en gång till dem sedan dess? Det verkar bara som ett litet missförstånd och vissa detaljer kanske saknas i det, det är därför de inte kan acceptera det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Som sagt har jag skickat flera tyska kontoutdrag till dem (inklusive några SEPA-plånböcker och EU neobanks-plånböcker). Om de hävdar att det finns ett missförstånd, varför godkänner de då inte dessa uttalanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Vad gör jag med mitt fall?
Erald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Vad gör jag med mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Ber om ursäkt för det sena svaret eftersom jag var frånvarande på grund av vissa hälsoproblem. Jag kommer att vidarebefordra klagomålet till min kollega Branislav som kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig och beklagar återigen förseningen.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in LeoVegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LeoVegas Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens verifiering omvändes? Kan du förklara situationen för oss? Vilka dokument är problematiska och vilka steg ska spelaren följa för framgångsrik verifiering av sitt konto? Vad mer behövs göra för att kreditera spelarens konto med studsade medel från spelarens bank?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
De har inte modet att dyka upp!!
Titta på detta "stjärniga" kasino, med en Malta-licens, BEDRAG under solen!
Det är synd!
Även när de ska dyka upp kommer de att säga att verifiera mitt konto (vilket är en oändlig verifiering, förresten...)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Erald,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt.
På grund av GDPR kan jag tyvärr inte titta på detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med information om frågan och ange: FAO Fiona/Nil som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta undersöks ytterligare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Leovegas Group
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack, LeoVegas Team, för att du tillhandahåller informationen och för din hjälp.
Kära Erald,
Om du redan har kontaktat casinot enligt instruktionerna ovan, vänligen meddela oss när du har några nyheter.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningIngen Branislav, samma historia. Jag skickade ett nytt tyskt bankkonto och det hade logotypen, mitt DE IBAN och BIC, mina transaktioner, filialchefens underskrift och gårdagens datum.
Jag kommer att öppna en juridisk tvist!
Vem fan tror att de är, dessa su*kers?! BEDRAG under dagsljuset!!! De kommer att betala mig varje öre, och även för besväret som orsakats!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära LeoVegas Team,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Om de inte kan verifiera mina kontoutdrag kan de skicka mig pengarna via Skrill (jag är en verifierad Skriller). Men det är uppenbart att de inte vill göra uttaget!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Tack för informationen.
Däremot kan casinon inte betala spelarna som de skulle vilja och ibland begränsas de av många faktorer angående den använda betalningsmetoden. Därför skulle jag vilja invänta casinots uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Jag hoppas du mår bra.
Jag ber dig att vänligen svara oss direkt om du fortfarande har problem med detta och vi kan se till att få det löst åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag skickade kontoutdraget där jag gjorde det första uttaget enligt begäran från deras efterlevnadsteam (Fiona), och ändå sa de att det var suddigt.
Om de ville kunde de undersöka sig själva, med deras betalningsleverantör. Det är deras uppgift! Och de skulle ha funnit att betalningen återbetalades. Men återigen, det är mitt fel att jag tog ut ett konto som inte accepterar spelpengar. Dubbelmoral!
Det har gått 3 månader och jag funderar på att öppna en juridisk tvist (men om det känns för dyrt kanske jag inte gör det). Åtminstone kunde de ha skickat beloppet till välgörenhet, men låt dessa gäng ineffektiva människor behålla det och ha glädjen av dem!!
(Jag är övertygad om att de tillämpar dubbla standarder om en bekvämlighet inträffar, vanligtvis för SCAMMERS!!.)
Tack för utrymmet här, och du är fri att avsluta klagomålet som olöst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Erald,
Kan du skicka mig de ovan nämnda dokumenten som du skickade till kasinorepresentanten och som påstås vara suddiga? Min e-postadress är branislav.b@casino.guru. Vi skulle vilja se där också kasinots kommentar.
Har du några andra alternativ för att ta ett bättre foto av dina dokument, till exempel med en skanner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningErald, tack för ditt mejl, jag bekräftar att jag har fått 2 bilagor.
Om du ville använda dessa bilder för ditt konto/betalningsverifiering förstår jag varför det inte godkändes.
Jag är ingen expert, men dokumenten ser modifierade/redigerade ut.
Fråga din bank om det ursprungliga kontoutdraget och skicka det till casinot enligt casinots krav.
När du har gjort det, vänligen meddela oss om framstegen.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Kan du berätta för mig varför jag ska redigera dem när jag förväntar mig att få pengar?
Jag skickade en annan skärmdump till dig.
Du kan avbryta tråden eftersom de inte kommer att betala. Det har redan gått 3 månader (och dessutom har jag inte mycket tid på mig). Om de ville betala skulle de ha gjort sin utredning och skulle ha funnit att summan hade återförts till den egna banken. Men ändå...
Jag undrar faktiskt om deras licensleverantörer gör några kontroller på dessa "onlinekasinon".
Tack för hjälpen.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Erald,
Det finns fler anledningar.
Jag bekräftar att jag har fått dina mejl. Den tillhandahållna skärmdumpen uppfyller inte kraven för ett giltigt/relevant dokument för verifiering av betalningsmetoden.
Jag skulle vilja förklara situationen för dig. Verifieringsprocessen är viktig i varje onlinecasino. Om du inte kan förse dem med de officiella och giltiga dokumenten är det normalt att ditt konto inte kommer att verifieras.
Dessutom förstår jag inte din begäran om att avbryta tråden. Om jag avslutade klagomålet skulle det avvisas, inte markeras som olöst i det här fallet.
Så vänligen förtydliga din begäran. Vill du fortsätta att lösa det här problemet eller inte?
Om ja, skulle jag vilja upprepa mina önskemål ovan:
" Be din bank om det ursprungliga kontoutdraget och skicka det till kasinot enligt kasinots krav.
När du har gjort det, vänligen meddela oss om framstegen."
Om du inte är villig att samarbeta för att lösa problemet kommer vi att tvingas avslå ditt klagomål.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVänligen avbryt tråden!
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningEnligt spelarens begäran kommer klagomålet att avvisas.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med processen för att lösa klagomål rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack så mycket, LeoVegas Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
