Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade casinot, men casinorepresentanten vägrade förklara situationen i klagomålet och istället fick spelaren ett mejl från casinosupporten med en förklaring. Vi bad spelaren att ge svaret från kasinot, men han slutade svara så klagomålet avvisades hittills.
LeoVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 R$
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag skapade LeoVegas-kontot för att placera sportspel och på mindre än en vecka var jag begränsad, utan att de förklarade varför. Händer, va. Jag gick för att ta ut mina pengar och för att göra det behövde jag bevisa min identitet och hemvist. Än så länge normalt. Jag skickade pdf-filen med mitt kreditkortsutdrag och foto av mitt ID. Bevis på uppehållstillstånd accepterades omedelbart men fotolegitimation inte. Sa att du var ur fokus. Jag var fokuserad, men jag skickade en till ändå. Sa att det var dåligt upplyst. Den var väl upplyst men jag skickade en till ändå. Sa att det inte stod i kontrast. Det fanns kontrast men jag skickade det ändå. Sammanfattning: Jag skickade 7 olika ID-bilder och 5 olika passfoton. INGENTING HJÄLPDE. Efter timmar med sin säck sa flickan som hjälpte mig följande meddelanden "Heloisa: Jag begärde av misstag ett adressbevis (10:00:00) Heloisa: vänligen ignorera (10:00:10) Heloisa: du fick ett e-postmeddelande från honom". Två minuter senare sa Mrs. Heloisa att mitt bevis på hemvist, som hade accepterats, inte längre hade accepterats, direkt efter att hon av misstag begärt ett nytt dokument. Allt leder till att tro att hon gjorde ett misstag och inte erkände det. Jag tänkte "vad kan jag göra... nu är det över... Jag fortsätter att skicka ID och uppehållsbevis tills de accepterar det av ett mirakel". Jag gick till webbplatsen igen för att prova samma process för femtonde gången och, till min förvåning, HADDE MITT KONTO BLOCKERT AV "SÄKERHETSSKÄL". DE STOPPDE MINA PENGAR, DE ACCEPTERAR INTE MINA TYDLIGA OCH LEGITIMMA DOKUMENT OCH BLOCKERADE MIG ÄNDÅ! Jag är desperat eftersom värdet som fästs vid sidan är väldigt viktigt för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till misslyckad kontoverifiering kommer vi att försöka hjälpa dig.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Tack så mycket för din hjälp och uppmärksamhet. Det muntrar mig upp att veta att det kommer att finnas kunniga människor vid min sida :) . Jag skickar ett e-postmeddelande till adressen du citerade ovan. Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningOm du önskar kan du vidarebefordra all relevant kommunikation som skulle kasta lite mer ljus över denna fråga och efteråt kommer vi att kontakta casinot. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå! Jag kommer nu att skicka ett mail som jag skrivit med stor omsorg och omsorg så att min situation var väldigt tydlig. Eftersom jag alltid har laddat ner LeoVegas SAC-chattar finns det flera bevis som bekräftar det jag rapporterar.
Kram och tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Bernardomartins, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Bernardomartins,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo dina problem med verifieringen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in LeoVegas Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål. Kära LeoVegas, kan du ge oss mer information angående ärendet? Har det varit några problem med de dokument som spelaren skickade till dig för verifiering?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta.
På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas .com och specificera ovanstående och sätta: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningNatalia, hur går vi vidare från och med nu? Skickar jag dem e-postmeddelandet jag skickade till dig och beskriver mitt ärende? Finns det inte fler framsteg vi kan göra här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins, vänligen kontakta casinot som casinorepresentanten frågade dig, och håll oss informerade här om diskussionen om fallet med casinots support. Vi kommer att fortsätta med ytterligare steg när vi får mer information från kasinot efter att de undersökt ditt fall.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära LeoVegas, efter att ha skrivit och skickat ett e-postmeddelande om mitt ärende till den e-postadress och med ämnet du angav (support@.leovegas.com respektive FAO Complaints Team) fick jag ett automatiskt svar med följande text:
"Hej Bernardo,
Ditt e-postmeddelande har tagits emot av vårt kundsupportteam men vi har märkt att du har skickat det med den gamla e-postadressen support@leovegas.com .
Vänligen skicka ytterligare e-postmeddelanden med vår nya e-postadress som finns på vår supportsida så att vi kan fortsätta ge dig den bästa servicen vi kan!
Vänliga Hälsningar,
LeoVegas Team"
Enligt denna supportsida är din nuvarande e-postadress, till skillnad från den som du uppgett ovan, ajuda-br@leovegas.com istället för support@leovegas.com . Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet jag hade skickat dig till din korrekta e-postadress.
Jag väntar på din återkomst. Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära LeoVegas, efter att ha skrivit och skickat ett e-postmeddelande om mitt ärende till den e-postadress och med ämnet som du informerade (support@.leovegas.com respektive FAO Complaints Team) fick jag ett automatiskt svar med följande text:
"Hej Bernardo,
Ditt e-postmeddelande har tagits emot av vårt kundsupportteam men vi har märkt att du har skickat det med den gamla e-postadressen support@leovegas.com .
Vänligen skicka ytterligare e-postmeddelanden med vår nya e-postadress som finns på vår supportsida så att vi kan fortsätta ge dig den bästa servicen vi kan!
Vänliga Hälsningar,
LeoVegas Team"
Enligt denna supportsida är din nuvarande e-postadress, till skillnad från den som du uppgett ovan, ajuda-br@leovegas.com istället för support@leovegas.com . Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet jag hade skickat dig till din korrekta e-postadress.
Jag väntar på din återkomst. Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta.
På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Om du har skickat ett mejl till oss kommer du att få ett svar så snart som möjligt.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag vet att du måste arbeta mycket för att hjälpa andra människor i liknande situationer som min, men skulle det vara möjligt att ge mig lite feedback/uppdatering om mitt ärende? Jag har varit obesvarad i flera dagar...
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta.
På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Om du har skickat ett mejl till oss kommer du att få ett svar så snart som möjligt.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins, har du fått något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod morgon. Jag skickade några mejl till dem. De tar i genomsnitt 3 dagar att svara mig och är vanligtvis ofullständiga returer. Det senaste svaret de skickade till mig var att återigen be att få skicka mina dokument och dessutom mitt bankkonto. Däremot där jag skulle ladda upp mitt bankkonto fungerade inte länken, så jag är rädd att mejlet de skickade var förgäves. Processen är väldigt långsam, men det finns inget jag kan göra annat än att svara på LeoVegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins, har casinot svarat dig sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDet är en väldigt stressig situation. Jag har redan skickat alla mina dokument. Jag skickade identitet, bevis på hemvist och till och med bankkonto. De berättar att information saknas och att min RG innehåller mitt fullständiga namn, födelsedatum och CPF. Mitt bevis på hemvist innehåller mitt namn, min adress och min CPF. Mitt bankkonto innehåller bankens logotyp, mitt namn, mitt CPF och bankkontonummer. Vad mer saknas? Dessutom bad de om "Ett brev som jag måste begära från min bank för internationell betalning". Vad??? Sedan när är detta nödvändigt för att de ska sätta in pengarna jag tjänat ärligt? Dessutom har mitt konto fortfarande inte låsts upp. Jag har pratat med LeoVegas anställda i flera veckor men det har inte skett några framsteg. En riktig röra med kunden. Jag förblir artig och tålmodig och behandlar alla på LeoVegas med respekt, men de bara respekterar och skämtar bort mig.
Du på Casino guru är mitt enda hopp...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins, eftersom kasinot har lämnat samma svar här, ska jag försöka kontakta dem via några privata kanaler. Jag meddelar dig om det kommer några uppdateringar om ditt ärende.
Jag skulle vilja betona att om kasinot inte kommer att ge någon information till punkten kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTyvärr skickade de ett mejl till mig om att vår konversation avslutades. Det förvånar mig inte. Inget löste sig. Minus 1500 reais för mig och +1500 för dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Natalia
Tack för att du nämner oss.
Återigen är vi mycket förvånade över informationen som du förväntar dig att vi ska publicera här.
Vi publicerar inte känslig information om någon potentiell kund. Det skulle vara emot GDPR.
Kan du snälla meddela oss vilken information du förväntar dig att vi ska lägga upp här?
Kära Bernardomartins
Kan du ge det fullständiga svaret du har fått, tack?
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKompis, jag tänker inte säga nej. Du vill låtsas att du försöker hjälpa. Jag är ute. De tog mina 1500 reais som med rätta var mina och de vet att jag inte kommer att väcka talan eftersom rättvisan i Brasilien är dyr och byråkratisk. Mina pengar är dina men min tid är inte längre. Tack till kasinogurun som verkar ha gjort allt för att hjälpa mig. Men ingen ansträngning skulle räcka inför beteendet hos LeoVegas anställda som tog hand om mig. Fruktansvärd. Jag skulle skämmas djupt över att arbeta för ett sådant företag. Den har ingen som helst känsla av tillfredsställelse eller användbarhet. Bara att stanna och låtsas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins
Vi antar då att du inte vill ge det e-postmeddelandet av en anledning som vi inte känner till. Men faktum här är att vi vet att du fick ett svar men vi vet inte om det svaret innehåller en förklaring eller specificerar anledningen till att casinot inte håller kommunikationen.
Kära Natalia
Vi skulle uppskatta om du ber kunden att ge ett sådant svar så att vi kan veta vad som är orsakerna eller vad som har sagts i det e-postmeddelandet.
Tack och ha en bra dag vidare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Bernardomartins, kan du snälla skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinots support? Finns det någon förklaring? Du kan skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Bernardomartins,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Natalia
Tack för att du förlänger perioden.
Som postat här flera gånger, är vi inte tillåtna att dela några personliga uppgifter på den här kanalen heller med dig på privat e-post. Detta är en fråga om integritet.
Vi kan erbjuda två sätt att agera här:
1. Vi håller kommunikationen med kunden via e-post direkt med oss (från en registrerad e-postadress) Och Casino Guru kan då få information direkt från användaren.
2. Casino Guru erhåller auktorisation/mandat från spelaren att begära personuppgifter för dennes räkning, och tillhandahåller detta tillsammans med din begäran. När vi har bekräftat att auktorisationen är giltig, skulle det inte finnas några hinder för att lämna personuppgifter till er, alltid via en privat kanal.
Låt oss veta hur du vill gå tillväga.
Tack.
Automatiskt översatt:
