LeoVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Vertikationsfrågor skickade bevis på identitet och adressbevis.

Fanns inte på självutflyktslistan Jag har inga spelproblem. Jag var borta på grund av att jag flyttade nytt hem.

Olösta klagomål med dem och ignorera mina e-postmeddelanden till dem i chatten de sa att de mailade mig men jag har inget svar från dem.

Kära itwolkowski0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du ange hur mycket det omtvistade beloppet är?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickade mitt identitetsbevis och min nya adress till dem men de blockerade mig. Kan jag maila dig vad som händer om det är okej med dig så att jag kan skicka konfidentiell information till dig som mitt pass och adressbevis plus all information om mitt klagomål med dem

Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Kära itwolkowski0,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Tack så mycket, itwolkowski0, för att du kom tillbaka till oss. Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag har skickat några chattloggar till dig som jag registrerar för rättsliga åtgärder mot casinot som nämns, vänligen skriv detta privat

Tack så mycket, itwolkowski0, för att du vidarebefordrade livechattkommunikationen. Kan du berätta sedan när ditt kasinokonto förblev blockerat?

Ja fortfarande blockerad Jag följde identifiering och adressbevis Jag har inga spelproblem alls, det är andra saker de falska anklagelserna till mig att jag hade en paus och flyttade till mitt nya hem i november 2018.

Det jag bad om den tiden är föremål för åtkomstbegäran enligt dataskyddslag i Storbritannien och inte kontostängning också

Kan du snälla meddela sedan när ditt kasinokonto förblev blockerat? Finns det några pengar hos kasinot?

Ja de har lite pengar på mitt konto. Vet inte hur mycket.

Kan du berätta sedan när ditt kasinokonto förblev blockerat?

Förra året

Tack så mycket, itwolkowski0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, itwolkowski0,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in LeoVegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa LeoVegas Casino Team,

Kan du titta närmare på spelarens problem och ge oss en förklaring från din synvinkel mer detaljerat?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära itwolkowski0,

Tack för att du kontaktar oss.

Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt.

På grund av GDPR kan jag tyvärr inte titta på detta åt dig här.

Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med detaljerad fråga och ange: FAO Compaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.

Tack och ha en bra dag!

Leovegas Group

Leo Vegas,

Casinoguru har mina uppgifter eftersom jag skickade min kontoinformation till dem via e-post inklusive de två chattloggarna som jag kan ge en auktoriserad Casinoguru detaljer till dig med min tillåtelse.

Jag har inga spelproblem. Jag var deras för att bara testa ditt kasino och göra en recension om det också.

Kära LeoVegas Team,

Vad är meningen med automatiskt skickade svar utan relevant information i våra öppna trådar? Dessutom vände spelaren sig till oss eftersom kasinots kundsupport uppenbarligen inte kunde hjälpa dem.

Itwolkowski0, jag tror inte att ditt tillstånd tillåter kasinot att förse oss med relevant information.

Kan du kontakta casinots kundsupport enligt instruktionerna ovan? De bör kunna hjälpa dig så snart som möjligt och åtminstone identifiera ditt problem genom att ange ett speciellt e-postämne.

När du har gjort det får du gärna dela resultatet och kommunikationen med mig. Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress branislav.b@casino.guru eller skicka dem direkt här med ditt svar.

Jag skickade två chattloggar via e-postmeddelanden till din kollega Petronela

Jag har inte dessa för risk för skada, om det finns risk för skada för verksamheten, misstanke om penningtvätt, etc.

Ja, jag vet, och jag såg dem alla.

Kasinot rekommenderade att du kontaktar kasinots kundsupport på detta sätt:

" Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com med information om frågan och ange: FAO Compaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig. "

Vänligen kontakta dem via e-post enligt detta råd och ge oss sedan resultaten och/eller uppdateringen.

Vi ser fram emot att höra från dig snart.

Kära itwolkowski0,

Finns det några framsteg i din fråga? Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

hej förlåt jag var upptagen med personliga skäl, jag kommer att mejla dem när jag samlat in bevisen och allt jag kommer att meddela dig när jag skickade informationen till dem här eller din e-postadress jag skickar en cc till dig också, jag skickar e-post till dig och leo vegas 🙂

inte just nu behöver jag extra dag till 7 dagar

Hej, itwolkowski0,

Jag förstår. Meddela oss gärna om eventuella nyheter angående ditt problem så snart som möjligt. Nu förlänger jag timern med 7 dagar och väntar på din uppdatering.

Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Observera dock att det kommer att öppnas igen först efter att ha tillhandahållit tillräcklig information som stödjer spelarens anspråk och samarbete för att lösa problemet enligt casinots rekommendation.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru