LeoVegas Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot Leo Vegas och syster RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Båda kasinon fungerar under samma Mga Gaming-licensnummer (MGA/CRP/237/2013 och MGA/CRP/237/2013-01.

Skälen till mitt klagomål är de 2 kasinons fullständiga okunnighet om programmet för självuteslutning när det gäller att göra fler insättningar även efter att ha blivit uteslutna tidigt i en av de två den 3 april 2021. Resultatet blir att förlora mer pengar p.g.a. mitt dumma spelberoende. Detta är ett misslyckande med det "rimliga" ansvaret för att skydda självexkluderade kunder och utsatta kunder och en fullständig ignorering av skyddet av utsatta kunder och brist på rutiner för ansvarsfullt spelande. Och det visar verkligen ett inslag av ansvarslöshet från båda dina kasinon.

För det andra, med de otillräckliga processerna på plats kunde jag skapa ett nytt konto och inom 2 veckor eller mer sätta in mer än 7000$Cad utan någon form av identitetsverifiering eller kontroll av pengar eller kontroll överhuvudtaget och utan någon form av kommunikation från båda kasinon. Ett totalt misslyckande med att utföra de nödvändiga KYC-, AML-kontrollerna. Det är tydligt att båda dina kasinon helt ignorerar sitt ansvar när det gäller sårbara kunder, självuteslutningar och KYC, AML .

Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål.

Jag har chattbevis på datumet när mitt konto själv exkluderades.

Ja absolut. Samma namn, födelsedatum, fysisk adress, e-post och kreditkort på båda kontona. Jag kommer inte ihåg att jag blev verifierad eller skickade in mina dokument även efter att ha satt in mer än 9000$ på båda kasinon.

Jag förstår. Så ditt första konto har blockerats på grund av ett spelproblem den 3 april 2021. När öppnade du ditt andra konto, tack? Är ditt andra konto fortfarande tillgängligt?

Ledsen för förvirringen. Jag öppnade först mitt första konto hos Royal Panda den 2 november 2020 efter Leovegas den 7:e mars 2021. Jag bad först om att bli självexkluderad på Royal Panda och fortsatte att göra insättningar på Leovegas efter att jag hade uteslutit mig själv på grund av mitt spelande. missbruk på den tiden med Royal Panda. Just nu är båda kontona låsta. Tack

Jag är inte säker på om du fick mina bifogade filer i söndags skickade till dig inte via detta forum utan via din e-post

(info@casino.guru)!!

Ja, jag har fått ditt mejl med alla relevanta skärmdumpar. Så ditt LeoVegas Casino-konto har öppnats 7 mars 2021 och stängt 3 april 2021? När skapade du ett nytt LeoVegas Casino-konto?

Jag öppnade inte ett andra konto i Leovegas, Royal Panda och Leovegas är systerkasinon och drivs under samma Mga-licens. Självuteslutningen skulle återspegla i Leovegas en dyning. Jag visste inte att båda kasinon körde under samma plattform vid den tiden.

Jag förstår. Ditt Royal Panda Casino-konto skapades den 2 november 2020. När stängdes det?

Ärligt talat kommer jag inte ihåg och båda casinona bryr sig inte ens om att skicka e-postbekräftelser om självuteslutningar. Hur som helst, det är uppenbart att de bröt mot sina policyer genom att tillåta mig att sätta in efter min självuteslutning bevisad av deras livechatt.

Kan du snälla göra den sista bilagan du gjorde privat? Jag vill inte att min e-postadress och förnamn offentliggörs??

Tack så mycket för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag ber om ursäkt men jag är fortfarande osäker på datumen. Kan du ta en titt och bekräfta följande?

• LeoVegas-konto: öppnat 7 mars 2021 - självexkluderat 3 april 2021
• Royal Panda-konto: öppnade 2 november 2020

Är dessa korrekta?

Ja korrekt. Problemet är att när du ber livechatt på båda kasinons webbplatser att ge dig ett självuteslutningsdatum för varje kasino, kommer de inte att specificera vilka kasinon först. Jag har försökt flera gånger utan resultat. De kommer bara att berätta ett specifikt datum på sina nätverk. Jag minns inte om datumet då jag uteslöt mig med Royal panda, men en sak gjorde jag säkert och om du tittar på skärmdumparna och mitt kontoutdrag som jag skickade till dig, kan du tydligt se att insättningar gjordes efter min självuteslutning och jag antar att det inte spelar någon roll att veta datumet då mitt Royal panda-konto stängdes. Om de 2 kasinon är ärliga och raka fram som din Guru mycket goda rykte säger det, kommer de att vidarebefordra dig hela chatten, och du kommer att se beviset. Jag glömde också att nämna i mitt klagomål är deras policy som i deras villkor (8. KYC och medlemskontoinformation) jag kunde sätta in mer än $9000 inom en månad utan att aldrig ha blivit verifierad eller ombedd att tillhandahålla ID, finansieringskälla , bevis på adress etc.. Detta är en fullständig ignorering av skyddet av utsatta kunder och brist på rutiner för ansvarsfullt spelande. Jag tycker också att processerna för kundkännedom (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML) är otillräckliga och strider mot licenskraven och Mga-lagen. det är också ett misslyckande med det "rimliga" ansvaret att skydda självexkluderade kunder och utsatta kunder. Och det visar verkligen på ett inslag av ansvarslöshet från båda kasinon. All min ursäkt för min engelska, är franska. Tack igen för att du tittar på mitt klagomål.

Det enda som jag verkligen inte förstår är hur du kunde sätta in pengar på ditt LeoVegas Casino efter självuteslutningen. Det bekräftades av livechatten att det tillämpades den 3 april och ändå gjordes insättningar i maj. Återaktiverades ditt konto och blev du underrättad om det, eller begärde du det själv?

Jag ska. Tack för att du tittar på detta.

Tack så mycket, Benny1969, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Benny1969.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Uppdatera ärendet när du får viktig information från kasinot.

Jag har fortfarande inget svar från Leovegas representant, det har gått en vecka nu!!

Var tålmodig. Jag ska försöka fråga någon från kasinot via Skype.

Leovegas försöker stoppa betalningen genom att fråga mig om omöjliga dokument med ett kontoutdrag som innehåller min swift-kod. Swift-koden i Kanada för min bank är universell och är lättillgänglig med google Cibc swift-kod, det finns bara en swift-kod för min bank i alla CIBC-banker i Kanada. Jag ger dem redan alla nödvändiga kontoutdrag inklusive alla mina kontoutdrag för en överföring, ID, betalkort, adressbevis och de kommer inte att göra en återbetalning via mitt betalkort, precis som jag gjorde alla mina insättningar. Uppenbarligen visar det deras oärlighet. 3 veckor och fortfarande ingen återbetalning.

Jag är i kontakt med en annan casinorepresentant. Hon lovade mig ett snabbt svar. Var tålmodig.

Jag har skickat dem alla möjliga dokument, de stoppar min återbetalning på grund av en swift-kod som lätt kan uppnås genom ett klick på google. det finns bara 1 Cibc bank swift-kod i Kanada men de ignorerar och vägrar ändå. De tar tre dagar att svara på alla mina e-postmeddelanden. Ett sådant bluff casino

Kära Hassan,

Vi hoppas att du får en härlig dag.

Vi har informerats och även informerat dig om att du kommer att få utbetalning, men vi kräver korrekt information från dig som har kommunicerats via e-post.

På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta mer åt dig här. Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@leovegas.com och specificera ovanstående och ange: FAO Fiona/Nil som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.

Vi hoppas att du kan förstå.

Vänliga Hälsningar,

LeoVegas Group

Jag skickade precis ett annat dokument till FIONA med min swift-kod för en minut sedan, men som vanligt kommer du att ta 3 till 4 dagar att svara på mitt e-postmeddelande. Vilken skam

Kära Hassan,

Stort tack för ditt snabba svar.

Vänta med ett par dagar, ja. Jag har dock mailat Fiona och markerat det som brådskande, och hon kommer att återkomma till dig i slutet av dagen.

Vi förstår din frustration men vi värdesätter din åsikt.

Som du kan föreställa dig blir vi översvämmade av förfrågningar från andra uppskattade kunder, men vi försöker ändå tillgodose allt på kortast möjliga tid.

Jag är säker på att vi kommer att klara oss tillsammans mycket snart.

Vänliga hälsningar,

LeoVegas Group

Ännu ett tomt löfte. Inget mejl mottaget eller hjälp för den delen. Kanske är problemet med Fiona som stoppar min återbetalning.

Hej Benny1969.

Någon uppdatering angående ditt fall?

Hej Matej. Problemet har lösts och fått pengarna. Tack till dig och hela Guru-teamet. Jag har provat många tävlingar som The pogg , Askgamblers och andra och jag kan ärligt talat säga att du är överlägset bäst. Kudos till dig.

Kära Benny1969,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.