Spelaren från Italien rapporterade att hans konto hade stängts permanent efter att han hade spelat cirka 4000 euro på spelautomaten Cluster Gems utan att få några utbetalningar. Han hade begärt återbetalning för en del av sina insatser. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte hade angett en giltig anledning till återbetalningsbegäran, och klagomålet avslogs därför. Spelaren rekommenderades att följa casinots tvistlösningsprocess för ytterligare hjälp.
LeoVegas Casino IT - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 000 €
LeoVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
efter att ha spelat ca €4000 på cluster gems slot stängde de mitt konto permanent! Jag började spela med 20 cent tills jag slutade med 1,60, spelautomaten har aldrig betalat ut, jag spelade en hel dag så jag skulle vilja få ersättning för en del av mina insatser enligt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära tommasoepiscopo74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LeoVegas Casino IT.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Angav casinot anledningen till att dina vinster konfiskerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som stöder ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fortsätter att spela en hel dag, alltid i samma spel, vilket är Cluster Gems, spelautomaten har inte gett tillbaka något på 4000 € spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka interaktionen mellan dig och casinosupporten (e-post eller livechatt) som fungerar som bevis på att du försökte lösa problemet med casinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag beklagar, men jag förstår inte grunden för din återbetalningsbegäran.
Om du spelade med det belopp du har rätt till vinster och måste bära förlusterna. Utifrån informationen du skickade in begärde du att ditt konto skulle stängas.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Spelautomater ska enligt lag återbetala 65 % av insatserna! Spelautomaten som jag hade problem med att spela en hel dag utan att stanna betalade ingenting! När jag bad om förklaringar och sa att jag hade spelat 4 000 euro på spelet Cluster Gems stängde de mitt konto definitivt. Jag tycker att det är orättvist och jag tycker att det är rätt att en del av mina insatser återbetalas till mig, tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begärde inte att kontot skulle stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Tyvärr har du inte angett någon giltig anledning för oss att begära återbetalning. Om du inte håller med om vårt beslut har du möjlighet att följa casinots tvistlösningsprocess som finns här: https://www.leovegas.it/it-it/termini punkt 7. klagomål
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av tommasoepiscopo74. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Ja, det är RTP. Jag frågade inte efter spelhistorik på casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
För att vi ska kunna utreda klagomål gällande RTP behöver vi granska bevis, såsom din spelhistorik.
Om du inte redan har gjort det, begär din spelhistorik från casinosupporten och skicka informationen till oss för granskning.
Min e-postadress är [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag väntar på att de ska skicka mig spelhistoriken, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen meddela mig om det finns några hinder för att få den nödvändiga informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, men de får mig att vänta länge på att skicka spelhistoriken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Tyvärr kan vi inte konfrontera casinot utan bevis för något orättvist. På grund av denna anledning kan klagomålet inte gå vidare och kommer att avslutas på grund av otillräckliga bevis.
Efter att casinot har försett dig med spelhistorik och du anser att ditt problem motiverar en återbetalning, vänligen skicka bevisen till min e-postadress på [email protected] så vi kan granska det.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
