Spelaren från Italien hade förlorat en insats på 35 euro när han spelade Blackjack eftersom sidan laddades om automatiskt, trots att han hade en stabil internetanslutning. När de kontaktades hade casinosupporten misslyckats med att ge en förklaring. Klagomålet undersöktes, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information eller bekräftelse på att kontakta casinosupporten enligt instruktionerna. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
LeoVegas Casino IT - Spelaren förlorade en satsning på grund av att webbplatsen laddades om.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 €
LeoVegas Casino IT
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att du kommer att granska mitt ärende. Tack på förhand.
När jag spelade Blackjack gratisspel med en insats på 35 euro, delade jag två ess och utan att ens se timern blev jag utsparkad och sidan laddades om av sig själv. Som ett resultat förlorade jag 35 euro och en potentiellt bra hand. För mig verkar allt detta orkestrerat. Jag har alltid WiFi och 5G aktivt och de kraschar aldrig. Det är ironiskt att detta händer när jag gör den högsta satsningen jag någonsin har lagt och har en vinstchans. Det är konstigt eftersom det laddade om sidan automatiskt.
Jag kontaktade supporten, men de skrev inte ens till avdelningen eftersom de inte visste vad de skulle säga. Har jag fel? Hade jag bara otur och du skyller på mig? Det verkar inte rätt för mig. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära brianbiserni01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde när du spelade Blackjack.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:
- Kan du bekräfta exakt datum och tid när problemet uppstod?
- Visades det några felmeddelanden på din skärm när sidan laddades om av sig själv?
- Har du upplevt liknande problem med casinots plattform tidigare, eller var det första gången?
- Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller bevis på din insats och sidans omladdning, om tillgängligt?
- När du kontaktade supporten, angav de något referensnummer eller ärende-ID för din förfrågan?
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningDet här är mejlet jag skickade till mejlet. Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också...
Tack
tusenUppdatering, de tittade på mitt ärende och det är mitt problem.. 🙁
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej brianbiserni01,
- Kan du snälla begära och vidarebefordra din spelhistorik där insatsdetaljerna är synliga?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
dessa är tror jag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej brianbiserni01,
Jag är mycket ledsen, men de vidarebefordrade skärmdumparna av det omtvistade vadet är för suddiga för analys. Kan du försöka vidarebefordra dem i en bättre upplösning till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe skickade dem till mig så här.. faktiskt kan jag inte ens se något..😤 (med avsikt tror jag..)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningSpelarens ytterligare kommentarer:
Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också....
Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej brianbiserni01,
- Låt oss titta på blackjack-satsningen igen. Kan du bekräfta om insatsen på €35 är synlig i din spelhistorik som förlorad, eller om pengarna returnerades till dig?
- Kan du ange exakt datum och tid för händelsen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
det är allt, inga återbetalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, brianbiserni01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej brianbiserni01,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla support-it@leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej brianbiserni01,
Kan du bekräfta om du har kontaktat casinosupport enligt instruktionerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brianbiserni01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm du ger det... 4 år för 35 euro svarar jag inte nej!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men jag är otydlig med ditt svar. Har du kontaktat supporten eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInte igen, jag har gjort det 5 gånger. Vad mer ska jag fråga eller berätta för honom?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka skärmdumparna med datum när du har skickat dessa meddelanden som casinorepresentanten instruerat dig? Vänligen lägg dem i detta klagomål så att casinorepresentanten kan se dem. Tack.
Automatiskt översatt:
