Spelaren från Portugal, en verifierad VIP hos Leon Bet, fick 78 000 euro i vinster konfiskerade efter att ha klarat en obligatorisk telefonverifiering. Kort efter verifieringen blockerade casinot deras konto permanent, med hänvisning till påstått bedrägeri och samverkan utan att tillhandahålla specifika bevis. Trots flera förfrågningar misslyckades casinot med att tillhandahålla verifierbar dokumentation för att motivera konfiskeringen. Klagomålet löstes som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot, och spelaren rekommenderades att kontakta tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Leon Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 93 409
Belopp: 78 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKlagomålstitel:
78 000 € konfiskerades av Leon Bet efter lyckad telefonverifiering (bosatt i Portugal)
Beskrivning av problemet:
"Jag är bosatt i Portugal och har varit en verifierad VIP-spelare hos Leon Bet i över ett år. Jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot konfiskerade 78 000 euro av mina legitima vinster och blockerade mitt konto utan giltig motivering."
Fallet: Den 26 januari 2026 nådde jag ett saldo på 78 000 euro. Efter denna vinst begärde Leon Bet en obligatorisk säkerhetsintervju via telefon. Jag deltog i samtalet och svarade korrekt på alla frågor om mina personuppgifter, åtkomstenheter, spelhistorik och insättningsmetoder (alla gjorda via mitt personliga Skrill-konto). Jag bevisade bortom allt tvivel att jag är den enda användaren och ägaren av kontot.
Problemet: Tio minuter efter att samtalet avslutades – vilket jag lyckades klara – fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto har blockerats permanent för "bedrägeri" (villkor 7.1 och 7.2) och att hela mitt saldo har beslagtagits. Kasinot vägrar att tillhandahålla bevis eller en transkription av samtalet.
Jag är en legitim spelare i hemlandet och detta är ett tydligt fall av ett casino som vägrar att betala ut en hög vinst och använder generiska "bedrägeriklausuler" i ond tro. Jag begär medling från Casino Guru för att hjälpa mig att återfå mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hellbellzz34,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Vilka spel fokuserade du på? Mitt saldo på 78 000 euro samlades in genom en kombination av sportspel och live casino, främst roulette- och blackjackbord. Jag har varit VIP-spelare med en konsekvent hög spelvolym i över ett år på den här plattformen.
2. Har du använt VPN eller IP-maskeringsprogram? Nej. Jag har aldrig använt VPN. Jag loggar alltid in från min hemanslutning i Portugal. Casinot har mina åtkomstloggar som bekräftar att min portugisiska IP-adress är konsekvent under hela den tid jag har varit kund.
3. Finns det någon möjlighet till ett annat konto på samma IP-adress eller bostad? Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som använder den här plattformen. Dessutom genomförde Leon Bet en telefonintervju om säkerhetsfrågor den 26 januari, där jag besvarade alla frågor om mina uppgifter, insättningar och spelhistorik korrekt. Detta samtal bevisar att kontot hanteras exklusivt av mig.
Viktig ytterligare information: Konfiskeringen av medlen skedde bara 10 minuter efter att jag hade slutfört telefonintervjun. Kasinot använde generiska bedrägeriklausuler (7.1/7.2) utan att tillhandahålla några bevis, bara för att undvika att betala ut en stor vinst.
Jag är tillgänglig för att tillhandahålla alla Skrill-utlåtanden eller ytterligare bevis som Casino Guru kräver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hellbellzz34,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Leon Casino att delta i denna diskussion.
Kära Leon Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Vi har granskat detta ärende internt. Även om vi inte kan lämna ut kontospecifika bevis på grund av GDPR och säkerhetsskäl, identifierade våra videoverifieringsresultat och interna indikatorer flera konsekventa tecken på samverkan, inklusive delade enheter och nätverk, nära kopplingar mellan flera konton (inklusive hänvisningskopplingar), överlappande betalningsflöden och samordnat/liknande spelbeteende mellan konton.
Detta utgör ett brott mot våra villkor (s. 7.1–7.2) och relaterade regler som förbjuder samverkan och missbruk av tjänsten. Kontot blockerades därför och saldot/vinsterna hanterades i enlighet med villkoren.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Leon Casino,
Tack för ditt svar och för att du granskade ärendet internt.
Vi förstår att vissa kontospecifika uppgifter kanske inte är lämpliga för offentliggörande. För att kunna lösa klagomål kräver dock Casino Guru verifierbara stödjande bevis för att oberoende bedöma motiveringen för konfiskeringen av spelarens vinster.
Konfiskering av ett betydande saldo (78 000 euro) är en allvarlig åtgärd som måste stödjas av tydliga och påvisbara bevis. Generella hänvisningar till "interna indikatorer", "GDPR" eller "säkerhetsskäl" är inte tillräckliga för att vi objektivt ska kunna bedöma fallet.
Vi ber dig vänligen att lämna all relevant dokumentation privat via e-post till:
barbora.p@casino.guru
Var vänlig och inkludera specifikt dokumentation som styrker:
• Det exakta brottet mot Villkor 7.1 / 7.2
• Bevis på påstådda delade enheter och/eller nätverk
• Detaljer om påstådda länkar mellan konton (inklusive hänvisningskopplingar)
• Förtydligande av de angivna överlappande betalningsflödena
• Exempel på det påstådda samordnade/liknande spelbeteendet
Observera att Casino Guru behandlar all känslig information med strikt sekretess och använder den endast för bedömning av klagomål.
Utan stödjande bevis kommer vi inte att kunna anse att konfiskeringen är motiverad enligt principerna om rättvist spelande.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora och Casino Guru-teamet,
Vi har skickat vårt e-postmeddelande med svar på dina frågor angående detta ärende.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Leon Casino,
Tack för ditt meddelande.
Vi bekräftar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande med den angivna informationen och har även skickat ett uppföljningsmejl med en begäran om ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt brev. Vi behöver mer tid för att samordna detta ärende med vårt juridiska team.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Leon Casino-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi förstår att du behöver ytterligare tid för att samordna ärendet med ditt juridiska team.
Vänligen lämna in det begärda förtydligandet och de stödjande bevisen så snart som möjligt så att vi kan fortsätta bedöma ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Leon Casino-teamet,
Tack för din tidigare kommunikation och för att du informerade oss om att samordning med ert juridiska team krävs.
Vi förstår att ytterligare tid kan krävas i komplexa fall. Eftersom detta ärende emellertid rör förverkande av ett betydande saldo (78 000 euro) är det viktigt att det begärda förtydligandet och de stödjande bevisen tillhandahålls så att vi kan slutföra vår oberoende bedömning.
Därför beviljar vi dig ytterligare och sista 7 dagar för att skicka in den begärda informationen och bevisen.
Observera att om vi inte får det begärda svaret inom denna tidsram kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hellbellzz34,
Vi har mottagit ytterligare information från casinot angående ditt ärende, och för att kunna fortsätta bedöma situationen ber vi dig att förtydliga följande punkter angående din kontoanvändning:
• Vänligen bekräfta om du alltid har varit den enda personen som hanterat ditt casinokonto.
• Bekräfta om du någonsin har gett någon annan åtkomst till din enhet, internetanslutning eller ditt konto.
• Vänligen bekräfta om du någonsin har delat dina betalningsmetoder eller överfört pengar till eller från andra individer i samband med din casinoaktivitet.
• Kan du också kortfattat beskriva ditt minne av verifieringssamtalet och om du hade några svårigheter att svara på frågor om din kontoaktivitet.
Ert samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta bedömningen av detta ärende.
Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNedan följer mina detaljerade svar på de ställda frågorna, vilka förstärker mitt kontos legitimitet och giltigheten av min verifiering:
Kontoägande och drift: Jag bekräftar att jag alltid har varit den enda personen som sköter mitt kasinokonto. Jag har aldrig tillåtit tredje part att komma åt mitt konto, min enhet eller min internetanslutning för speländamål.
Betalningsmetoder: Jag bekräftar att alla betalningsmetoder som används är min exklusiva egendom. Jag har aldrig delat mina betalningsmetoder med andra, och jag har inte heller överfört pengar till eller från tredje part i samband med min casinoaktivitet.
Beskrivning av verifieringssamtal:
Jag blev kontaktad av en representant från kasinot för ett säkerhetsvideosamtal. Under processen var jag tvungen att visa mitt ansikte och mina identitetshandlingar för kameran, medan representanten höll sin kamera avstängd.
Jag bekräftade alla mina identitetsuppgifter och tillhörande kontouppgifter.
Angående frågor om kontoaktivitet ställde representanten extremt specifika frågor om exakta datum och belopp för tidigare insättningar och uttag. Eftersom jag är en mycket flitig VIP-användare, med dussintals transaktioner, är det mänskligt omöjligt att memorera varje specifikt datum utan att konsultera ett realtidsutdrag. Jag svarade dock ärligt och transparent och visade att jag hade full kännedom om hur mitt konto användes.
Jag betonar att denna "utredning" bara är en förevändning för att inte betala ut en legitim vinstsvit på 78 000 euro.
Angående frågorna om kontoaktivitet: Jag tror att casinot använder slumpmässiga felaktigheter och agerar i ond tro helt enkelt för att de inte vill betala ut min vinstsvit. De ställde extremt precisa frågor om insättnings- och uttagsdatum som är omöjliga att besvara utantill, särskilt eftersom jag är en frekvent VIP-användare med dussintals transaktioner.
Enligt min mening borde det faktum att jag visade mitt ansikte och mina originaldokument på video ha undanröjt alla tvivel om min identitet. Dessutom är det viktigt att nämna deras onda tro: när jag hade en förlustsvit behandlade de mig utmärkt, erbjöd gåvor via min manager och till och med en resa till London. Men så fort jag hade denna vinstsvit avbröt de allt och blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära hellbellzz34,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Kära Leon Casino,
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Dessutom ber vi casinot att svara på vårt senaste e-postmeddelande, eftersom det innehåller viktiga frågor som krävs för att fortsätta med bedömningen av detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger och begärt ytterligare förtydliganden och stödjande bevis som krävs för att bedöma ditt ärende. Tyvärr, trots flera förlängningar och uppföljningsförfrågningar, har casinot inte kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis som gör det möjligt för oss att oberoende verifiera motiveringen för att konfiskera dina vinster.
Utan adekvat samarbete och verifierbar dokumentation från casinot finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara eller tillhandahålla de begärda bevisen när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar under en giltig licens från Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) rekommenderar jag att du kontaktar tillsynsmyndigheten direkt genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter kan ha ytterligare verktyg och befogenheter för att undersöka denna fråga ytterligare.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du läsa vår artikel som förklarar processen för att lämna in klagomål. Om du behöver hjälp med inlämningen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
