Leon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in en formell tvist mot Moonlite NV, som driver Leon.bet under licensnummer OGL/2024/356/0288, för olaglig konfiskering av 67 000 PLN (plus öppna spelinsatser som togs bort från transaktionshistoriken) av mina legitima vinster (totalt saldo på mitt konto var 133 000 PLN).

Den 21 juli 2026 klarade jag en livevideoverifiering som begärts av operatören. Därefter blockerades mitt konto permanent och 67 000 PLN konfiskerades enligt avsnitt 7.5 baserat på vag "misstanke om bedrägeri". Kasinot avslog slutligen mitt överklagande, gömde sig bakom avsnitt 11 i sina villkor och vägrade att tillhandahålla några dynamiska eller tekniska bevis på felaktigheter.

Operatören har nyligen återbetalt mina insättningar, vilket fungerar som ett tydligt erkännande av att de inte har några stående empiriska bevis för bedrägeri mot mig som motiverar konfiskeringen av mina vinster. Jag har formellt meddelat dem att denna återbetalning inte innebär att jag avstår från mina rättigheter till mina kontraktsenliga vinster. Jag ber vänligen myndigheten att undersöka mina spelloggar och beordra Moonlite NV att helt frige mina vinster på 67 000 PLN (plus öppna spelinsatser som togs bort från transaktionshistoriken).

Uppriktigt,

Dawid D.

Registrerad e-postadress: [e-post dold av Casino Guru]

Användar-ID: [dolt av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilken typ av videosamtal du hade med casinot? Vilka frågor ställdes till dig? Har jag rätt i att ditt konto blockerades omedelbart efter att videosamtalet avslutades?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla in vinsterna som konfiskerades från ditt konto?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Vilka dokument lämnade du till casinot för verifiering av ditt konto? Avvisades några av dokumenten av casinot under KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika