Leon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Konfiskering av vinster på 7 000 € trots officiell kontoverifiering den 17 mars.

Beskrivning:

"Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Leon Casino angående det orättvisa beslagtagandet av 7 000 € i vinster och den permanenta stängningen av mitt konto.

Kasinot åberopar avsnitt 2.2 (Begränsat territorium - Frankrike) för att ogiltigförklara mina vinster. Jag har dock bevis för att kasinot agerade i ond tro och officiellt godkände min registrering och uppehållstillstånd:

1. Officiell verifiering lyckades: Den 17 mars 2026 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från Leon Casino med titeln "Verifieringen lyckades!" (bifogat). Detta e-postmeddelande följde på att jag skickade in mitt franska identitetskort och mina franska bankuppgifter (BoursoBank). Casinot uppgav uttryckligen att mitt konto hade verifierats och gav mig "full tillgång" till alla tjänster.

2. Ingått avtal: Efter denna verifiering accepterade casinot flera insättningar från mig och behandlade och betalade till och med ett tidigare uttag till mitt franska bankkonto.

3. Rovdjursliknande beteende: Kasinot lät mig spela och förlora i veckor. De beslutade bara att tillämpa klausulen om "begränsat territorium" i det ögonblick jag begärde ett stort uttag på 7 000 euro.

Genom att skicka e-postmeddelandet "Verifiering lyckades" och behandla ett tidigare uttag, upphävde casinot officiellt begränsningen och upprättade ett bindande avtal. Att konfiskera vinster efter en sådan formell validering är en underprissättning och orättvis praxis.

Jag har bifogat skärmdumpen av verifieringsmejlet och är redo att tillhandahålla bevis på det tidigare lyckade uttaget. Jag ber om er hjälp att återfå mitt saldo på 7 000 €.

Med vänliga hälsningar,

Lukas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hejjo,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• När exakt skapade du ditt casinokonto, tack?
• Kan du förklara hur du lyckades registrera ett konto på detta casino? Webbplatsen är begränsad för åtkomst från Frankrike, och Frankrike finns inte med i listan över tillgängliga länder på registreringsformuläret.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. Skapande av konto: Jag skapade mitt konto runt februari 2026.

2. Registreringsprocess: Jag registrerade mig direkt på webbplatsen. Vid tidpunkten för min registrering var webbplatsen tillgänglig från Frankrike utan VPN eller verktyg för att kringgå trafiken. Angående landslistan: Jag valde mitt land ärligt eller använde de tillgängliga alternativen som gjorde det möjligt för mig att fortsätta.

Den viktigaste punkten: Även om Frankrike tekniskt sett är "begränsat", accepterade Leon Casinos system min registrering. Dessutom skickade jag in mitt franska identitetskort och mina franska bankuppgifter (RIB) för KYC-processen.

Istället för att blockera mig omedelbart granskade casinots verifieringsteam manuellt mina franska dokument och skickade mig ett officiellt e-postmeddelande den 17 mars med titeln "Verifieringen lyckades!" (bifogat igen).

De accepterade mina insättningar och betalade till och med ut ett tidigare uttag till mitt franska bankkonto efter denna verifiering. De beslutade inte att tillämpa regeln om "begränsat territorium" förrän jag vunnit ett betydande belopp (7 000 euro).

Jag tror att casinot avstod från sina egna restriktioner genom att officiellt validera min franska identitet och mitt bankkonto.

Med vänliga hälsningar,

Lukas

Tack så mycket för ditt svar, Hejjo. Jag ber dig vänligen att svara direkt på min fråga genom att ange vilket land du valde under registreringsprocessen. Vårt datateam uppdaterade listan över tillåtna och begränsade länder i slutet av förra året, och jag kan med säkerhet försäkra dig om att Frankrike inte var ett alternativ vid den tidpunkten. Tack för din förståelse.

Kära Kristina,

Ärligt talat har jag ingen aning om vilket land som valdes. Jag registrerade mig snabbt eftersom webbplatsen var direktåtkomlig från min plats i Frankrike utan VPN. Jag kan ha lämnat en standardinställning eller valt ett alternativ för att bara fortsätta, eftersom jag inte trodde att det var ett problem vid den tidpunkten.

Men jag vill verkligen betona att detta inte borde spela större roll än den manuella verifieringen.

När jag skickade in mina KYC-dokument uppvisade jag mitt franska ID och mitt franska bank-RIB. Casinots team förbisedde inte detta; de granskade dessa franska dokument manuellt och skickade mig ett e-postmeddelande med texten "Verifieringen lyckades!" den 17 mars. De betalade till och med ut ett tidigare uttag till mitt franska bankkonto efter det.

Om jag inte fick spela, borde de ha stoppat mig i samma ögonblick som de såg mitt franska ID-kort den 17 mars, inte väntat tills jag vunnit 7 000 euro för att ta upp regeln om "begränsat land".

Tack för din förståelse.

Kära Hejjo,

Tack för att du gav ytterligare förtydligande om din situation och för att du var ärlig.

Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att ha tillhandahållit all korrekt dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Men baserat på den information du har delat och vad vi vet om webbplatsens tillgänglighet i ditt land är det tydligt att det ursprungliga misstaget var på din sida.

Att lämna ut slumpmässiga personuppgifter vid registrering, även om det är oavsiktligt, är ett allvarligt brott mot casinots villkor . Se här:

7.2 Bedrägeri inkluderar, utan begränsning: betalning med stulna eller någon annans bankkort eller kuponger, användning av komprometterad e-plånboksåtkomst, spelarsamverkan, falska registreringsuppgifter, dokumentförfalskning och påverkan av resultatet av ett sportevenemang genom anknytning till sportevenemangets arrangör eller innehav av information från idrottare, agenter, tränare, domare, lagledare eller andra evenemangsdeltagare.

Därför beklagar jag att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål. Vi uppskattar att dina dokument och andra personuppgifter var korrekta, men det felaktiga landet som ursprungligen angavs utgör ett brott mot deras policyer, vilket tyvärr har lett till kontostängning och problem med uttag.

Jag förstår att det här är en svår situation, men vi måste betona vikten av att säkerställa att all information är korrekt när du registrerar dig på ett online casino i framtiden. Detta är avgörande för att skydda både ditt konto och din möjlighet att få tillgång till dina pengar utan komplikationer.

Tack för din förståelse, och jag önskar dig lycka till med dina framtida spelupplevelser.

Med vänliga hälsningar,

Kristina