Spelaren från Indien hade vunnit ungefär 1 23 000 ₹ på LeonBet men fick 72 147,07 ₹ dragna från sitt konto på grund av en "Debitkorrigering" utan giltig anledning. Han hävdade att pengarna felaktigt beslagtagits, och hans konto blockerades därefter. Spelaren bekräftade att hans vinster kom från spel med riktiga pengar utan någon bonusinblandning och att hans konto hade verifierats fullständigt. Trots flera förfrågningar misslyckades casinot med att ge en tydlig förklaring eller bevis för avdraget. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålsutredningen utan lösning.
Leon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 72 147 INR
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann ungefär 1 23 000 ₹ genom att spela kasinospel på LeonBet. Efter att ha slutfört min fullständiga verifiering gjorde kasinot plötsligt en "Debitkorrigering" och tog bort 72 147,07 ₹ från mitt konto utan giltig anledning.
När jag kontaktade supporten gav agenten en löjlig förklaring som sa att "pengarna var våra" och att jag inte har rätt att ta emot vinster. Mitt konto har sedan dess blockerats. Detta är ett klart beslag av legitima vinster från en verifierad spelare. Jag ber om er hjälp med att återkräva dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yogeshkumar89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har gjort avdraget från ditt saldo och att kontot har blockerats.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta om dina vinster enbart samlades in från spel med riktiga pengar, eller om någon bonus har använts någon gång?
- Kan du specificera vilka spel du spelade när du samlade ihop dina vinster?
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) där de förklarar eller motiverar avdraget?
Om möjligt, vänligen ange även din transaktionshistorik och spelhistorik som täcker perioden då vinsterna ackumulerades och när "Debitkorrigeringen" inträffade. Detta kommer att vara till stor hjälp för oss att granska ärendet i detalj.
Du kan bifoga alla relevanta bevis här eller skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVinsterna ackumulerades enbart från spel med riktiga pengar. Jag använde ingen aktiv bonus och uppfyllde inte heller några omsättningskrav vid tidpunkten för dessa vinster.
spelade kasinospel (Live Casino). Mer specifikt var jag aktiv i [Roulette]. Dessa vinster kom INTE från sportspel.
Mitt konto verifierades fullständigt med alla dokument (Aadhaar, kontoutdrag, selfie) innan denna incident inträffade."
Kasinot har inte lämnat någon formell förklaring via e-post. I livechatten uppgav dock agenten uttryckligen att "pengarna var våra". Jag bifogar chattranskriptet och skärmdumpen "Debitkorrigering" där de drog 72 147,07 ₹ utan giltig anledning.
Ni fortsätter att säga att "pengarna var våra", men det är felaktigt i sak och ett direkt brott mot rättvisa spelmetoder. Mitt konto är helt KYC-verifierat, och jag vann dessa pengar rättvist i casinosektionen med mina egna insättningar med riktiga pengar. Det var INGA bonusar inblandade och INGET brott mot villkoren. Att ta en spelares legitima vinster och kalla det en "Debitkorrigering" är inget annat än ett bedrägligt beslag av medel. Jag har redan eskalerat detta ärende till Curacao eGaming Commission och Petronela på CasinoGuru. Jag kommer inte att sluta förrän mitt fulla saldo på ₹72 147,07 är återställt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Yogeshkumar89,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahåller stödjande bevis.
Jag har också granskat kommunikationen från casinot, där de uppgav att de avdragna medlen var "deras egna" och att du därför inte hade rätt att ta emot dessa vinster. Denna förklaring verkar dock vara mycket generell och saknar specifika detaljer.
För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med utredningen skulle jag vilja ställa ytterligare en fråga:
- Har casinot någonsin gett dig en tydlig och detaljerad förklaring av konfiskeringen (till exempel med en specificering av vilken regel som påstås ha brutits mot, eller exakt vilka transaktioner eller vad som påverkades), eller har de bara lämnat allmänna uttalanden utan konkreta bevis?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela, tack för att du följer upp.
För att svara på din fråga: Nej, kasinot har aldrig gett en tydlig eller detaljerad förklaring till konfiskeringen. De specificerade inte exakt vilken regel som bröts eller vilka villkor som påstås ha brutits mot.
De lämnade helt enkelt ett vagt och allmänt uttalande där de hävdade att de avdragna medlen tillhörde dem, utan att erbjuda några konkreta bevis, transaktionsloggar eller bevis på en överträdelse. Jag har spelat rättvist och följt alla standardrutiner för spel. Bristen på transparens från deras sida tyder på ett godtyckligt beslut snarare än en regelbaserad tillämpning.
Jag begär att utredningen fortsätter, eftersom de undanhåller en betydande del av mina legitima vinster utan någon dokumenterad motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Yogeshkumar89,
Tack för ditt svar och för förtydligandet.
Jag skulle vänligen vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Har du någonsin haft ett annat konto på det här casinot tidigare (eller hos något liknande varumärke)?
- Enligt den information vi har verkar det finnas ett belopp på ₹51 742 – kan du bekräfta om du har mottagit detta belopp någon gång (till exempel som ett uttag, återbetalning eller justering)?
Dessa uppgifter är viktiga för att vi bättre ska förstå hela sammanhanget i ditt ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för din uppföljning.
Tidigare konton: Jag bekräftar att jag inte har några andra konton hos detta varumärke eller några relaterade varumärken. Detta är mitt enda konto.
Nuvarande status: De återbetalade bara mitt första insättningsbelopp och beslagtog alla mina legitima vinster.
Jag vill ge en exakt beskrivning av situationen för att visa hur orättvist kasinot har agerat:
Insättning: Jag satte in 500 dollar av mina egna surt förvärvade pengar.
Vinster: Genom att spela casinospel rättvist ökade jag saldot till totalt ₹123 889.
Avdraget: Plötsligt konfiskerade casinot ₹72 147 från mitt konto.
Deras anledning: När jag bad om en förklaring gav de mig den mest absurda anledningen – de hävdade att eftersom dessa pengar vanns på deras webbplats, tillhörde medlen dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Yogeshkumar89,
Tack för ditt svar och för den förtydligande som hittills getts.
Jag skulle vänligen be dig att lämna ytterligare två detaljer:
- Kan du skicka oss en bekräftelse på att din kontoverifiering (KYC) har slutförts? Detta kan vara ett e-postmeddelande från casinot eller en skärmdump från din profil som visar verifieringsstatus.
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Yogeshkumar89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
