Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att casinots support hade instruerat dem att avbryta ett uttag på 4 000 euro för att undvika verifiering, vilket ledde till att saldot användes för spel och förlust av pengar, vilket väckte oro för brott mot ansvarsfullt spelande. Efter att ha granskat bevisen konstaterade vi att supportmedarbetaren hade föreslagit att göra mindre uttag och förklarat avbokningsprocedurer, men inte uttryckligen instruerat avbokning som riskfri. Eftersom avbokningen av uttaget gjorde saldot tillgängligt för spel efter spelarens gottfinnande, hölls casinot inte ansvarigt för förluster som uppstod efteråt. Klagomålet löstes utan återbetalning på grund av otillräckliga skäl för att hålla casinot ansvarigt.
Leon Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta är ditt klagomål, du kan ändra statusen, redigera det eller skicka ett svar.
Leon - Formellt klagomål och begäran om återbetalning - underlåtenhet att uppfylla tidsfrister och fel på tjänsten
Pågår
Eliane lämnade in ett klagomål
9 mars 2026
Till Leon Bets kundtjänstteam,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående processen för uttag från mitt konto och kräver återbetalning av de 4 000 euro som jag är skyldig.
Den 8:e begärde jag ett uttag av 4 000 euro, som jag legitimt hade tjänat på er plattform. Ert avtalsenliga löfte och den information som lämnades vid tidpunkten för begäran garanterade att insättningen skulle göras inom maximalt 1 till 12 timmar.
Denna tidsfrist har överskridits med råge utan någon giltig motivering eller kontakt från er support. Denna otillbörliga kvarhållning och misslyckandet med att behandla betalningen skapade en instabilitet där saldot förblev tillgängligt för spel istället för att överföras, i strid med god spelsed och era egna användarvillkor.
Jag anser att förlusten av beloppet var en direkt följd av ert driftsfel. Om betalningen hade behandlats inom 1 till 12 timmar, som utlovat, skulle beloppet ha varit i min besittning och inte tillgängligt i systemet.
Jag kräver därför full återbetalning av de 4 000 eurona, eftersom det ursprungliga felet var Leon Bets underlåtenhet att hålla uttagsfristen.
Jag informerar er om att jag, i avsaknad av en gynnsam och snabb lösning, kommer att gå vidare med formella klagomål till spelmyndigheterna (inklusive SRIJ i Portugal), konsumentskyddsportaler och medlingsorgan för tvister om onlinespel (såsom AskGamblers och CasinoGuru).
Jag ser fram emot att få bekräftelse på återbetalningen.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningKära Karla, tack för ditt svar, men det här är ingen vanlig handläggningsförsening.
Jag har konkreta bevis (som jag bifogar igen) att Leon Bets support uttryckligen instruerade mig att avbryta mitt uttag på 4 000 euro för att "undvika verifiering", vilket tyder på att jag gör mindre förfrågningar.
Genom att följa denna direkta instruktion från casinot hölls mitt saldo tillgängligt för spel istället för att skyddas eller behandlas, vilket bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Casinot använder nu det faktum att jag följde deras instruktioner (att avbryta) för att frånsäga sig allt ansvar.
Jag ber er att analysera den bifogade utskriften där personalen ger mig denna avbokningsorder. Det handlar inte om 14 dagars tålamod, utan om ett allvarligt brott mot uppförandet från personalens sida som har lett till förlusten av beloppet. Jag ber er omgående ingripande med tanke på dessa bevis på felaktigt uppförande.
ÖversättningKära Karla, tack för ditt svar, men jag vill betona att det här fallet inte är en vanlig försening, utan ett allvarligt brott mot uppförande- och spelansvaret från Leon Bets sida.
Orsak till fel: Leon Bets support instruerade mig uttryckligen att avbryta uttaget på 4 000 € (se bifogad skärmdump) för att "undvika verifiering", och hålla saldot tillgängligt för spel istället för att skydda det.
Selektiv verifiering: Jag är en flitig kund på detta casino och har aldrig blivit ombedd att verifiera mitt konto tidigare. Det är extremt misstänkt att en sådan begäran kom först efter det här problemet med ett stort belopp, som användes som en förevändning för den initiala förseningen.
Misslyckande med skyddet: Jag följde en direkt instruktion från kasinopersonalen. Genom att framkalla avbokningen misslyckades de med sin skyldighet att skydda spelaren.
ÖversättningJag fann bevis för att detta är en vanlig praxis hos Leon Bet, vilket detta andra offentliga klagomål visar. Beteendemönstret är identiskt med mitt fall. 
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar
Översättning
Svar från Leon casino support, förutom att erkänna att de är en icke-legaliserad bookmaker i Portugal, skyller de kunderna för att vara medskyldiga till sådan handling genom att acceptera villkoren.
ÖversättningJag väntar fortfarande på ett svar
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningUppdateringarna förblir desamma och även när jag försökte kontakta dem var svaren oprofessionella.
ÖversättningKära Elianefr_123, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp. Observera att jag just har skickat alla detaljerade bevis, skärmdumpar och svar på dina frågor till din personliga e-postadress ( karla.m@casino.guru ).
Mejlet innehåller min insättningshistorik, bevis på VIP Bronze 3-nivå, kontovalideringsstatus och, viktigast av allt, bevis på chatten där supporten instruerade mig att avbryta uttaget.
Jag ser fram emot din analys. Tack så mycket.
ÖversättningKära Elianefr_123,
Tack för att du bidrog med skärmdumparna och den utförliga förklaringen.
Jag förstår din oro, särskilt angående kommunikationen från supportmedarbetaren. Efter att ha granskat bevisen kan jag dock se att medarbetaren föreslog att man skulle begära mindre uttag och förklarade hur man avbryter uttaget, men inte uttryckligen instruerade dig att avbryta det som en garanterad eller riskfri lösning.
När ett uttag avbryts blir saldot tillgängligt för spel igen, och all ytterligare aktivitet anses vara spelarens beslut. Tyvärr kan vi inte hålla casinot ansvarigt för förluster som uppstår efter att uttaget avbröts.
Jag håller med om att kommunikationen från supporten inte var optimal och kunde ha varit tydligare, men baserat på tillgängliga bevis finns det inte tillräcklig motivering för oss att begära återbetalning av de förlorade medlen.
Tack för din förståelse.
Karla
