Spelaren från Australien tog framgångsrikt ut 1 000 € från Leon casino men fick problem med verifieringsprocessen för ett andra uttag på över 3 000 €. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, inklusive framsidan av bankkortet och ett verifierat pass, fortsatte han att bli ombedd att få bilder på baksidan av kortet, som han redan hade skickat. Hans tillbakadragande förblev otillgängligt och han tyckte att supporten för livechatt var ohjälpsam. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Leon Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 542
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag har nyligen vunnit över 3k från Leon casino och jag kunde ta ut mina 1k och behövde inte verifiera det men andra gången jag måste verifiera det och jag har problem med att verifiera mitt konto, blev jag ombedd att lämna mina personliga uppgifter
och båda sidan av mina bankkortsuppgifter i bilder. Mitt pass var verifierat och framsidan av mitt bankkort var verifierat men baksidan var det inte även om jag täckte alla siffror på bankkortet som jag blev ombedd att göra och jag blir hela tiden ombedd att skicka foton på mitt bankkort med alla siffror täckta även när det var täckt och mitt uttag är för närvarande inte tillgängligt och jag kan inte ta ut några av mina pengar ut jag känner mig verkligen hjälplös och hjälplös chatten. jag löser problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sean06,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Vanligtvis är det bara några av numren på ditt kreditkort som täcks. Kan du ange vilka nummer du täckte när du tog ett foto av ditt kort?
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått något meddelande som förklarar varför dokumentet du laddade upp inte har godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
