Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 400 € från Leonbet Casino efter att ha upplevt problem med webbplatsen i samband med hennes uttagsförsök. Trots att hon tidigare tyckte om att spela på casinot misstänkte hon en bluff på grund av att hennes IP-adress blockerades och att hon fick meningslösa meddelanden när hon försökte slutföra uttagsprocessen. Vi bad om förtydligande om hennes konto, land, KYC-status och bonusanvändning, och hon bekräftade att kontot var nytt, registrerat i Tyskland, ännu inte hade gått igenom KYC och att vinsterna gjordes utan bonus. Klagomålet löstes sedan efter att hon bekräftat att pengarna hade betalats ut, så vi markerade ärendet som löst.
Leon Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot verkar vara blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa, först och främst är jag någon som tyvärr spelar mycket på internationella kasinon utanför Tyskland, och nyligen var jag ganska nöjd med iwildcasino, vann mycket där men tyvärr förlorade jag ännu mer under de senaste 6 månaderna, och satte in cirka 40 000 euro där!
Jag ville prova ett nytt casino, Leonbet Casino, baserat på bra recensioner. Allt var bra hittills, med bra spins i casinot och massor av gratissnurr i Gates of Olympus. Det var jättekul; jag lyckades förvandla 40 € till över 400 € och ville sedan ta ut 400 €, vilket inte är en enorm summa. Det är därför jag tycker det är så besvikande att det kan vara en bluff, eftersom allt fungerade perfekt. Men så fort jag försökte ta ut mina vinster slutade casinots webbplats att fungera!
Jag jobbar inom IT och jag brukar vara ganska snabb på att känna igen mönster. Först var det problemet med att webbplatsen inte fungerade, men jag kunde fixa det med ett VPN, och sedan började webbplatsen plötsligt fungera igen. Det är väldigt konstigt och misstänkt att något sådant här skulle hända när jag försökte ta ut mina vinster. För övrigt händer det fortfarande; tydligen blev min IP-adress avstängd eller blockerad efter att jag försökte ta ut dem. Bara det är skäl nog för mig att aldrig sätta in några pengar där igen. Märkligt nog fungerade det helt fint förut, men sedan, konstigt nog, uppstod det problem när jag faktiskt vann något!
Dessutom, när det fungerade med VPN, ville jag göra uttaget, men det står att jag ska ange mitt för- och efternamn i formuläret. Jag gjorde det, så meddelandet är fullständigt nonsens.
Efter åratal av online casino-erfarenhet kände jag mig ganska lurad av Leonbet Casino redan första dagen och vill bara ha tillbaka pengarna. Jag kommer förmodligen inte att besöka detta casino igen!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jayy444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.
- När registrerade du ditt konto?
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för svaret.
- Mitt konto skapades för 2-3 dagar sedan, jag tror den 11 juli.
- Tyskland
- Jag har inte gjort KYC än, men jag har inte blivit ombedd att göra det heller!
- Dessa vinster uppnåddes utan bonus, med vanlig kredit och inte bonuskredit.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Jayy444.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningPengarna har betalats ut! Tack ändå 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jayy444,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
