Leon Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.

Jag begärde ett uttag den 31/7 och det godkändes, men ingenting kom in på mitt konto. Jag skickade e-post till Leons support och de begärde ett utdrag för att se mina insättningar, vilket jag tillhandahöll. De sa hela tiden att det var betalningsteamets ansvar och att de inte kunde göra något och att de skulle ge en uppdatering när de hade en. De tillhandahöll aldrig någon. Jag fortsatte att mejla och de sa att det kanske var ett systemfel. Idag, den 21/8, avbröts min uttagsbegäran och var tillbaka på mitt konto och jag begärde ett nytt uttag. Jag satte in pengar med Apple Pay och begärde en banköverföring som uttag. De sa att jag använde krypto för att sätta in pengar, men det gjorde jag aldrig. De har undersökt det och sagt att vi kan se att ni har begärt ett uttag, vi måste nu vänta och se vad systemet gör.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mish42,

Tack så mycket för din uppdatering.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
• Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
• Har du slutfört din KYC-verifiering?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Tack för svaret. Jag har inte gjort ett uttag förut eftersom det var första gången jag spelade.

Jag använde inga bonusar

De begärde ingen verifiering från mig.

De mailade mig idag och sa att mitt uttag hade annullerats och att pengarna var tillbaka på mitt Leon-konto. Jag tog ut dessa igen och fick ett mejl om att uttaget hade lyckats. Detta har hänt förut och inga pengar har kommit in på mitt konto. Detta har hänt sedan den 31/7. Uttaget godkänns, inga pengar kommer in och de säger att det är ett systemproblem.

Jag har laddat upp början av min transaktionshistorik som visar mitt första försök med uttag. Det har pågått sedan 31/7.

Kasinot har nu meddelat att de har "godkänt" mitt uttag för tredje gången. Med tanke på att de två föregående "lyckade" godkännandena resulterade i att inga pengar kom in på mitt konto under den senaste månaden, behandlar jag detta som ytterligare en fälla.

Jag har officiellt lämnat in en transaktionstvist till min bank gällande ej utförda tjänster och transaktionstvätt för alla mina insättningar under det falska faktureringsnamnet 'CRTHX London GBR'.

Min bank har registrerat fallen. Om Leon Casino vill att jag kontaktar min bank för att stoppa bedrägeriutredningen hos betalningsleverantören måste de se till att detta tredje godkännande omedelbart genomförs via en snabb, verifierbar betalningsmetod – inte ytterligare en falsk banköverföringsstatus.

Jag har nu fått ytterligare ett mejl som säger att uttagspengarna har skickats tillbaka till mitt Leon-konto eftersom det var ett problem med systemet och att jag ska försöka ta ut dem igen, vilket jag har gjort. Det här är tredje eller fjärde gången jag har gjort detta.

Uppdatering: Jag fick just det här e-postmeddelandet från Leons support som bekräftar min fjärde uttagsbegäran. De har instruerat mig att kontakta dem omedelbart och avvakta med att göra ytterligare förfrågningar om denna misslyckas. Jag behåller pengarna orörda och väntar på att se om transaktionen behandlas eller misslyckas.

"Uppdatering: Jag har verifierat i mitt Leon-kontos instrumentpanel att det fjärde uttagsförsöket för närvarande är markerat som 'Bearbetas'. Jag lämnar kontot orört och väntar på att pengarna ska klaras."

Kära Mish42,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Hej Mish42,

Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Leon Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Ayberk

"Jag har proaktivt mejlat mitt fullständiga formella KYC-dokumentpaket, inklusive mitt körkort (som perfekt matchar min registrerade kontoadress) och mitt officiella Westpac e-utdrag som visar de exakta 4-siffriga Apple Pay-transaktionstoken, direkt till Leon Casinos compliance-team. Jag har fullständigt förtydligat min kontoinformation och betalningsspårning medan deras svarsfrist löper ut."

Uppdatering för medlaren: Leon Casino har precis formellt svarat på mitt e-postärende och uttryckligen bekräftat att uttaget har behandlats framgångsrikt från deras sida. De har uppgett att pengarna släpptes den 27 augusti och har en leveranstid på 1–3 arbetsdagar. Jag har redan försett dem med mitt nuvarande kontoutdrag enligt begäran, så jag håller detta ärende öppet tills pengarna når mitt Westpac-konto.

Uppdatering för medlaren: Jag vill informera er om att min bank (Westpac) officiellt har godkänt och initierat återkrav mot kasinots betalningsgateway (CRTHX) angående mina ursprungliga insättningar. Eftersom insättningsmedlen nu lagligt återvinns direkt via min bankleverantörs korttvistavdelning är uttagsnätverket äventyrat. Ni kan stänga den här klagomålstråden, eftersom ärendet löses säkert utanför plattformen via Westpac. Tack för er tid och hjälp.

Kära Mish42,

Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.

Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Ayberk

Kasinoguru