Spelaren från Brasilien hade problem med Leon Casino, där hans konto blockerades och 3 200,00 reais drogs undan. Han hade skickat in den nödvändiga dokumentationen men hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden eller tillgång till chattsupport. Vi försökte upprepade gånger få casinot att förklara kontoblockeringen och tillhandahålla bevis, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade, och han rekommenderades att kontakta eCOGRA och Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Leon Casino - Spelarens konto har stängts på Leon Casino.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 145
Belopp: 3 200 R$
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag ber om hjälp eftersom jag har blivit blockerad på Leon Casino. Jag skickade all dokumentation de begärde, placerade vanliga spel på olika casinomarknader och andra marknader, men de har hållit inne 3 200,00 reais och blockerat min åtkomst till chatten också. De svarar inte på mina e-postmeddelanden – deras e-postadress är info@leon.bet...enviei Jag skickade kontoutdrag och en selfie med mitt ID, men de har inte svarat.
Jag ber om hjälp med den här frågan och ser fram emot ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Leon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomás, förlåt för det sena svaret – jag fick inte aviseringsmejlet!
Låt oss gå vidare till svaren…
Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot och exakt när ditt konto blockerades?
Svar: Jag öppnade mitt konto den 28 juli och de blockerade det den 3 augusti.
Hur fick du reda på att ditt konto hade blockerats?
Svar: Jag fick reda på det via e-post.
Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Svar: Jag använde inga bonusar
Kan du dela med dig av din korrespondens med casinot angående detta?
Svar: Jag skickar dig mejlen jag utväxlade med Leon.
Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl med skärmdumparna och några av våra samtal till din mejladress, Tomas!
Tack så mycket för ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flavinhonunes,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej flavinhonunes,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.
Jag skulle också vilja bjuda in Leon Casino att delta i diskussionen.
Bästa Leon Casino-teamet,
Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.
Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag ser fram emot att höra mer. Jag är helt säker på att jag agerade korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är tråkigt att höra att Casino Leon inte längre svarar någon – och det finns andra klagomål som de helt enkelt ignorerar! De betalar inte ut någon som vinner på deras casino längre!! Så, grabbar, jag råder er att aldrig spela på Casino Leon Bet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära flavinhonunes,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Emellertid kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, i enlighet med casinots villkor avsnitt 11. Klagomål och tvister, rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelmyndigheten Anjouan .
För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen " Skicka in ett klagomål" , klicka på den och följ instruktionerna. Jag rekommenderar starkt att du skickar in ditt klagomål på engelska eftersom det i allmänhet är det huvudsakliga språket som används inom branschen och andra språk kanske inte stöds. Du kan tycka att vår artikel "Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet" | Casino Guru är användbar.
Vänligen meddela mig hur ADR reagerade kl. michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
