Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster eftersom casinot hade anklagat honom för bedrägeri och penningtvätt, vilket ledde till att hans konto blockerades. Han hävdade att hans pengar hade erhållits genom legitima sportspel och att han bara hade kunnat ta ut en del av sina vinster. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde göra en rättvis bedömning av casinots interna utredning. Därför tillhandahölls ingen lösning i detta fall.
Leon Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 890 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe undanhöll allt jag hade gjort med vinsterna med en historia av vinnande och förlorande spel, de sa att det var bedrägeri och penningtvätt som om jag vore en kriminell när jag gjorde rent pengar genom enkla spel, nu kan jag inte komma åt kontot eftersom de sparkade ut mig genom att blockera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering, innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe höll på med sportspel, ibland fotboll, ibland pingis.
Jag försökte bara ta ut en gång 200 euro, men de skickade mig omedelbart för verifiering med personliga dokument, kontoutdrag och selfies. När de godkände verifieringen kom ett e-postmeddelande som berättade om bedrägeri och penningtvätt. När jag vann spelet, som vanligt, med en historik av vunna och förlorade spel, behöll jag all vinst plus 5 % av det jag ursprungligen satte in. Vid en insättning på 200 euro kunde jag bara ta ut 190 euro av 1050 euro, resten blev deras egendom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
