Leon Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

God eftermiddag,

Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt kontonummer 714734523 på Leon Casino.

Jag har använt detta casino sedan den 16 oktober och under den tiden har jag gjort tusentals insättningar och flera uttag utan problem. Mitt konto har alltid varit verifierat och uppfyllt alla plattformskrav.

Den 29 januari placerade jag dock ett spel på 10 euro med mycket höga odds (850), vilket slutade med att jag vann. När jag försökte ta ut mina vinster blev jag plötsligt ombedd att tillhandahålla flera ytterligare dokument, trots att mitt konto redan var verifierat.

Jag skickade in alla begärda dokument korrekt och genomförde till och med ett videoverifieringssamtal utan att några problem rapporterades under processen. Trots detta fick jag senare samma dag ett e-postmeddelande som uppgav att mitt konto hade blockerats permanent på grund av påstått "bedrägeri", utan någon tydlig förklaring, bevis eller detaljer kring dessa anklagelser.

Efter denna vinnande satsning fortsatte jag några dagar senare att spela i casinosektionen, öppnade bonusar och fortsatte att använda mitt konto normalt. Under denna tid lyckades jag öka mitt saldo till cirka 11 500 euro. Men när jag försökte ta ut dessa pengar upptäckte jag att uttag inte längre var möjliga på grund av kontobegränsningen.

Jag har aldrig begått någon bedräglig aktivitet. Jag placerade helt enkelt legitima spel och spelade normalt på plattformen. Jag tycker det är extremt orättvist och misstänksamt att mitt konto plötsligt blockerades utan transparens eller en korrekt motivering efter att ha vunnit betydande summor.

Dessutom informerade supporten mig om följande:

"För närvarande kan du bara sätta in det återstående beloppet som behövs för att nå 30 euro för att kunna ta ut 9,50 euro."

De uppgav också:

"Du kommer inte att kunna öppna fler konton. Alla nya konton som öppnas kommer att blockeras och pengarna behållas."

Jag anser att denna situation är helt oacceptabel, särskilt efter att ha samarbetat fullt ut med alla verifieringsprocedurer som casinot begärt.

Jag ber vänligen att detta ärende snarast granskas, att mitt konto återställs och att mina medel och kontohistorik återbetalas. Annars kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till lämpliga myndigheter för konsumentskydd och spelreglering, och tillhandahålla all bevisning och kommunikation relaterad till detta ärende.

Jag ser fram emot en rättvis och transparent lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rafasanchs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att bättre förstå detaljerna i din situation och för att kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Hur mycket vann du på att satsa 10 €? Vänligen ange spelet och genren (t.ex. slots, livespel eller sport) som du vann vadet i.
• Kan du ange det exakta datumet då du lyckades öka ditt saldo till cirka 11 500 euro?
• Vilket exakt datum fick du ett e-postmeddelande om att ditt konto hade blockerats permanent på grund av påstått "bedrägeri"?
• Kan du ge oss en kopia av e-postmeddelandet eller meddelandena du fick angående att ditt konto blockerats för "bedrägeri"? Vänligen publicera det här eller skicka det till jean.s@caisno.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean