Leon Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

God eftermiddag,

Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt kontonummer [redigerat] på Leon Casino.

Jag har använt detta casino sedan den 16 oktober och under den tiden har jag gjort tusentals insättningar och flera uttag utan problem. Mitt konto har alltid varit verifierat och uppfyllt alla plattformskrav.

Den 29 januari placerade jag dock ett spel på 10 euro med mycket höga odds (850), vilket slutade med att jag vann. När jag försökte ta ut mina vinster blev jag plötsligt ombedd att tillhandahålla flera ytterligare dokument, trots att mitt konto redan var verifierat.

Jag skickade in alla begärda dokument korrekt och genomförde till och med ett videoverifieringssamtal utan att några problem rapporterades under processen. Trots detta fick jag senare samma dag ett e-postmeddelande som uppgav att mitt konto hade blockerats permanent på grund av påstått "bedrägeri", utan någon tydlig förklaring, bevis eller detaljer kring dessa anklagelser.

Efter denna vinnande satsning fortsatte jag några dagar senare att spela i casinosektionen, öppnade bonusar och fortsatte att använda mitt konto normalt. Under denna tid lyckades jag öka mitt saldo till cirka 11 500 euro. Men när jag försökte ta ut dessa pengar upptäckte jag att uttag inte längre var möjliga på grund av kontobegränsningen.

Jag har aldrig begått någon bedräglig aktivitet. Jag placerade helt enkelt legitima spel och spelade normalt på plattformen. Jag tycker det är extremt orättvist och misstänksamt att mitt konto plötsligt blockerades utan transparens eller en korrekt motivering efter att ha vunnit betydande summor.

Dessutom informerade supporten mig om följande:

"För närvarande kan du bara sätta in det återstående beloppet som behövs för att nå 30 euro för att kunna ta ut 9,50 euro."

De uppgav också:

"Du kommer inte att kunna öppna fler konton. Alla nya konton som öppnas kommer att blockeras och pengarna behållas."

Jag anser att denna situation är helt oacceptabel, särskilt efter att ha samarbetat fullt ut med alla verifieringsprocedurer som casinot begärt.

Jag ber vänligen att detta ärende snarast granskas, att mitt konto återställs och att mina medel och kontohistorik återbetalas. Annars kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till lämpliga myndigheter för konsumentskydd och spelreglering, och tillhandahålla all bevisning och kommunikation relaterad till detta ärende.

Jag ser fram emot en rättvis och transparent lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rafasanchs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att bättre förstå detaljerna i din situation och för att kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Hur mycket vann du på att satsa 10 €? Vänligen ange spelet och genren (t.ex. slots, livespel eller sport) som du vann vadet i.
• Kan du ange det exakta datumet då du lyckades öka ditt saldo till cirka 11 500 euro?
• Vilket exakt datum fick du ett e-postmeddelande om att ditt konto hade blockerats permanent på grund av påstått "bedrägeri"?
• Kan du ge oss en kopia av e-postmeddelandet eller meddelandena du fick angående att ditt konto blockerats för "bedrägeri"? Vänligen publicera det här eller skicka det till jean.s@caisno.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Spelet där jag vann 8 500 € var ett multispel (boost +9%) med ID:t [redigerat] på fotbollsmatcher i Europa League. Jag satsade allt på spel före matchen, och matcherna var följande:

Celtic FC vs FC Utrecht → Celtic att vinna

FC Midtjylland vs GNK Dinamo Zagreb → FC Midtjylland att vinna

FC Porto vs Rangers FC → FC Porto att vinna

Lille OSC mot SC Freiburg → Lille OSC att vinna

Maccabi Tel Aviv FC vs Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 att vinna

Real Betis mot Feyenoord → Över 2,5 mål

KRC Genk vs Malmö FF → KRC Genk vinner

Olympique Lyonnais vs PAOK FC → Båda lagen gör mål i första halvlek + Lyon vinner eller spelar oavgjort

Panathinaikos vs AS Roma → Båda lagen gör mål

Ludogorets vs Nice → Ludogorets att vinna

Sturm Graz mot Brann → Sturm Graz att vinna

När jag lyckades nå 11 500 euro var det den 2 februari 2026.

Jag fick mejlet om att mitt konto hade blockerats den 4 februari 2026.

Bifogat skickar jag mejlet de skickade till mig och mitt spel.

Den 29 februari gjorde jag en insättning på 10 € på LeonBet-plattformen och placerade därefter ett spel med ett ungefärligt odds på 850 runt klockan 11:28. Spelet lyckades, vilket resulterade i ett betydande saldo på mitt konto.

Efter vinsten begärde jag uttag, vilka förblev i statusen "väntande" fram till den 30 februari, utan att någon tydlig eller objektiv motivering för förseningen angavs.

Den 30 februari kontaktades jag av casinot och ombads att skicka in verifieringsdokument som en del av KYC-proceduren, inklusive min identitetshandling, adressbevis/kontoutdrag och ett fotografi som visar mitt ansikte, min identitetshandling och namnet "LeonBet" tillsammans med aktuellt datum. Jag skickade in alla begärda dokument, vilka accepterades utan några tecken på problem.

Efter detta försökte jag igen ta ut mina pengar, men uttaget väntade fortfarande. Ungefär en dag senare informerades jag om att jag var tvungen att genomföra ett verifieringsvideosamtal, som genomfördes på engelska, trots att jag är portugis och inte har fullständiga kunskaper i språket. Ändå samarbetade jag och svarade på frågorna efter bästa förmåga.

Ungefär 2 till 3 timmar efter att videoverifieringen var klar fick jag ett meddelande från casinot som informerade mig om att mitt konto skulle stängas/blockeras, utan att någon konkret anledning, bevis eller specifik förklaring angavs. Den enda motiveringen som gavs var en allmän hänvisning till ett påstått brott mot villkoren, vilket jag har granskat och anser inte att jag har brutit mot på något sätt.

Det är också viktigt att betona att efter att jag vunnit vadet och uppnått vinsterna, togs min kontohistorik bort eller gjordes oåtkomlig, och jag informerades om att mitt konto var "under granskning". Ingen ytterligare förtydligande gavs angående denna åtgärd.

Dessutom, när mitt saldo nådde cirka 11 500 euro, medan jag fortfarande använde kontot normalt, begränsades åtkomsten plötsligt, vilket i slutändan resulterade i en fullständig kontoblockering, återigen utan någon tydlig motivering eller bevis för felaktigheter.

Med tanke på ovanstående anser jag att stängningen av mitt konto och innehållandet av mina medel genomfördes på ett godtyckligt sätt, utan transparens och utan några tydliga eller underbyggda bevis för att jag brutit mot villkoren.

Kära rafasanchs,

Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Jean