Spelaren från Tunisien riskerade att få sitt konto stängt efter att ha begärt ett uttag på 3 600 och lämnat in de nödvändiga dokumenten, trots att han redan hade verifierat sitt konto. Efter hans uttagsbegäran stängde casinot hans konto utan förklaring, och han begärde en utredning och återvinning av sina vinster. Det visade sig att spelaren bröt mot casinots villkor genom att använda en betalningsmetod registrerad på hans bror utan föregående godkännande, vilket stred mot reglerna mot penningtvätt. Eftersom spelaren inte kunde bevisa legitimt ägande eller tillstånd att använda tredjepartsbetalningsmetoden avslogs klagomålet. Spelaren informerades om casinots regler och orsakerna till kontostängningen och uttagets nekande.
Leon Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 600 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Kontot stängdes omedelbart efter att jag begärt ett uttag på 3600 och skickat in dokument
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Leon.bet angående den orättvisa stängningen av mitt konto och beslaget av mina medel på totalt 3 600.
Mitt konto var redan verifierat, men efter att jag vunnit det nämnda beloppet och försökt ta ut det, begärde casinot ytterligare dokument för ytterligare verifiering. Jag samarbetade omedelbart och tillhandahöll alla begärda dokument. Men så snart jag skickade in dokumenten stängde casinot mitt konto utan någon tydlig förklaring eller förvarning.
Jag har inte brutit mot några villkor. Jag begär en fullständig utredning av denna fråga och att mina legitima vinster utbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilka dokument skickade du in till casinot strax innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:
Speltyper: Jag spelade bara sportspel för att samla mina vinster.
Betalningsmetoder: Jag använde mitt Bybit-konto och ibland min brors Binance-konto, eftersom vi spelar och hanterar våra pengar tillsammans.
Inlämnade dokument:
Pass
Här är bilder på mig med mitt pass och ett dokument med det datum de begärde, tillsammans med ett bevis på bosättning (skärmdump från mitt Bybit-konto), strax innan mitt konto blockerades.
Jag har redan verifierat mitt konto tidigare och jag söker er hjälp med att hämta ut mina vinster på 3 600 €.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot framförde aldrig några problem eller begärde verifiering angående betalningsmetoden medan jag satte in och förlorade pengar. De blockerade bara mitt konto och tog upp dessa problem efter att jag begärt ett uttag av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill påpeka att casinot accepterade alla mina insättningar från dessa konton utan problem eller varningar medan jag förlorade. De informerade mig aldrig om att det var ett problem att använda min brors konto förrän jag begärde ett uttag på 3 600 euro. Det är orättvist att ta upp denna fråga först när jag vann och bad om mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du specificera problemet med din brors konto?
Har du använt din brors betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag spelar med min bror och jag betalade från hans konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMen de varnade mig inte när jag förlorade stort, bara när jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej yzhr7yw7sw,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
4.8 När du använder en betalningsmetod måste du se till att den är registrerad i ditt namn. Vi tar inget ansvar gentemot någon tredje part vars betalningsmedel du kan ha använt.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, och denna möjlighet meddelas i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Eftersom du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
