Spelaren från Tyskland lämnade in ett officiellt klagomål mot LeonBet efter att hennes konto blockerats och 964 euro togs ut utan förklaring på grund av misstankar om penningtvätt. Trots att hon lämnat in kontoutdrag flera gånger förblev hennes återstående saldo innehållet, och hon begärde en lösning och frigörelse av sina pengar. Vi granskade ärendet men fann att kasinots beslut att blockera kontot efter sportspelaktivitet baserades på en utredning utanför vår expertis, vilket hindrade oss från att rättvist bedöma klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Leon Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 014 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot spelportalen LeonBet.
Mitt kontonummer hos LeonBet är: 715682444.
Mellan 6 april 2026 och 1 maj 2026 spelade jag på plattformen och vann pengar.
• Totala insatser: 330 €
• Vinst: 1014 €
• Totalt kontosaldo: 1 294 €
Den 1 maj 2026 tog LeonBet ut 964 euro från mitt konto utan någon begriplig förklaring, med hänvisning till en påstådd misstanke om penningtvätt.
Den 2 maj 2026 fick jag bara betala ut 218,50 euro.
Jag ombads sedan att skicka in kontoutdrag som visade min insättning. Jag skickade in dessa dokument i sin helhet totalt fyra gånger (se bilaga 1).
Ändå har mitt konto nu blockerats, och mitt återstående saldo hålls fortfarande inne.
Enligt min uppfattning är detta en orättvis och potentiellt olaglig praxis mot spelare. Jag begär därför:
• Granskning av ärendet,
• Granskning av LeonBets åtgärder,
• Frigörelse av mitt innehållna saldo,
• samt åtgärder för att skydda andra spelare.
Jag hoppas på en snabb lösning och att mitt kreditsaldo återbetalas.
Med vänliga hälsningar
Huimin *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Leon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Thomas,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Du hittar svaren på dina frågor i din text.
Kan du berätta hur länge du spelade på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Svar:
Jag har blockerat åtkomsten från 26 mars 2026 till 27 april 2026 kl. 05.2026.
Vilka spel spelade du?
Svar:
Jag spelade bara sportspel. Du kan se de specifika spelen i de bifogade skärmdumparna.
Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus?
Svar:
Inga.
Kan du skicka mig din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress eller posta skärmdumpar här.
Svar:
Ja, se bilagan samt det separat vidarebefordrade e-postmeddelandet.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar
Huimin *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKorrektion:
Kan du berätta hur länge du spelade på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Svar:
Jag spelade på Leon Bett från 26 mars 2026 till 27 april 2026.
Kontot blockerades den 3 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickar ett nytt e-postmeddelande till dig så att jag kan skicka fler bilagor.
lg
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, huimin1967.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
