Spelaren från Portugal hade uppfyllt de ursprungliga kraven, men bonusen krediterades inte, och kraven ändrades utan att vara listade i villkoren. Han begärde den krediterade bonusen och en återbetalning på 129 euro. Problemet förblev olöst på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Leon Casino - Spelarens bonus nekades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag uppfyllde kraven, men bonusen krediterades inte.
Det ändrades till olika krav, som inte finns listade i villkoren.
Jag skickar bevis med bilder för att klargöra situationen.
Kasinot bör kreditera bonusen och återbetala beloppet på 129 euro som användes felaktigt utan giltig anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Menducas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med bonusen på onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall och arbeta mot en lösning, kan du ange följande ytterligare information:
- Bevis på krav uppfyllda: Kan du tillhandahålla detaljerade skärmdumpar eller andra bevis som visar att du uppfyllde de ursprungliga bonuskraven enligt reglerna och villkoren?
- Kommunikationsuppgifter: Kan du vidarebefordra någon e-post- eller meddelandekommunikation som du har haft med kasinot angående denna fråga, särskilt eventuella ändringar av kraven som har kommunicerats till dig?
- Uppdaterade villkor: Har du några skärmdumpar eller register över de uppdaterade kraven som du nämnde inte fanns med i villkoren?
- Kontoinformation: Kan du ge någon relevant information om ditt konto och den specifika bonusen i fråga?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och bilder till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Menducas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
