Spelaren från Tyskland hade nått den högsta nivån i det nya lojalitetsprogrammet men hade inte fått motsvarande bonus på 5 000 euro, eftersom poängen i det tidigare programmet påverkade behörigheten. Han tyckte att detta var orättvist och hade kontaktat supporten flera gånger utan lösning. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med den hjälp som tillhandahölls.
Leon Casino - Spelaren nekas lojalitetsbonus efter kontoöverföring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
För mig handlar det om följande:
Leon har ett nytt lojalitetsprogram (VIP Club), och alla lojalitetspoäng som samlats in från det gamla lojalitetsprogrammet krediterades i princip, så jag har följande problem.
Jag har redan nått den högsta nivån i det nya lojalitetsprogrammet (2 000 000 poäng), vilket också kommer med en bonus på 5 000 €, men jag har inte fått denna kredit.
Det gamla lojalitetsprogrammet erbjöd också en bonus på 5 000 €, men bara från 5 000 000 poäng. Så jag har inte fått den högsta bonusen på 5 000 € än, och jag kommer inte heller att få den i det nya lojalitetsprogrammet. Jag tycker att det är väldigt orättvist, eftersom jag tjänade in de nödvändiga poängen, och poängen överfördes också till det nya lojalitetsprogrammet. Så jag får i princip ingenting från det nya programmet nu, eftersom jag redan har nått den högsta nivån...
Jag tycker definitivt att jag har rätt till bonusen. Jag har skrivit till supporten flera gånger, och de fortsätter bara att lura mig med ursäkter, och jag kommer ingenstans.
Kan du hjälpa mig med detta på något sätt?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Leon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerade casinot dig direkt om att du inte är berättigad till bonusen?
- Vilken av VIP-belöningarna eller bonusarna tilldelades du senast? När var det? Fanns det en situation där du nådde en ny VIP-nivå enbart under det nya systemet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden och skärmdumpar till den e-postadress du angav.
Med vänliga hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DaRu87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej DaRu87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
