Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 137 926 euro efter att ha spelat utan några aktiva bonusar. Trots att han hävdade att han följde villkoren hävdade casinot att hans insats var för hög, vilket han ansåg vara ogrundat. Han var fast besluten att bestrida detta påstående. Problemet löstes då spelaren bekräftade att utbetalningarna behandlades utan problem och att eventuella initiala förvirringar hade klargjorts. Casinot bekräftade att spelarens vinster var helt bekräftade och att utbetalningsprocessen pågick.
Lemon Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 137 926 €
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in första gången in 500 euro med en bonus utan betalningsförpliktelser.
Jag avaktiverade bonusen medan jag spelade. I slutet av spelet var alla pengar förbrukade. Mitt konto var på noll och det fanns ingen bonus att se.
Därför ingen aktiv bonus för mig.
Sedan satte jag in 1000 euro utan att aktivera bonusen.
Jag lyckades bygga upp ett saldo på 137 926 € över två spel. Till slut köpte jag ett bonusspel värt 1 000 € (grundvärde 10 €).
Detta är reprisen:
https://www.pplink.social/RhfpAuqSic
Jag skickade alla dokument till casinot, och nu hävdar de att min insats var för hög. Jag försäkrar er dock att ingen bonus var aktiv, och enligt villkoren har jag inte hittat något som skulle hindra mig från att fritt välja min insats.
Jag menar, jag vill inte ge upp möjligheten att göra en vinst på över 137 000 euro för bara 10 euro.
Enligt min mening är påståendet att min insats var för hög ogrundat. Vinsterna är mycket höga, och det vore bedrägeri om casinot ville neka mig vinsterna på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar insättningarna du gjort på detta casino, samt din bonushistorik?
- Kan du också vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare och Veronika,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade detta ärende.
Vi vill förtydliga att spelarens vinster har bekräftats fullt ut och förblir obestridda.
Alla uttagsförfrågningar behandlas enligt våra standardprocedurer, och utbetalningar når spelaren steg för steg.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella förvirringar som kan ha uppstått i tidigare kommunikation under verifieringsprocessen, men spelarens saldo annullerades eller konfiskerades inte vid något tillfälle.
Utbetalningsprocessen pågår och spelaren fortsätter att motta pengarna tills hela saldot är reglerat.
Vi är fortsatt fast beslutna att slutföra alla uttag i enlighet med våra villkor och att upprätthålla transparent och professionell kommunikation under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Lemon Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära team, kära LemonCasion,
Jag kan bekräfta utbetalningarna, och jag får för närvarande dagliga utbetalningar från mina vinster.
Jag är medveten om att ett första försök gjordes att neka vinsterna eftersom det fanns en bonus med min första insättning. Men med min andra insättning var ingen bonus aktiv, och det tidigare argumentet att min insats var för hög var ogiltigt.
Under tiden, inklusive från casinot och utbetalningarna som har påbörjats, kan jag bekräfta att jag inte har några invändningar och att allt fortskrider enligt plan.
Det var en del förvirring till en början, men det löstes.
Jag är medveten om att med en sådan här vinst måste allt kontrolleras tre gånger och formaliteter måste iakttas.
Som vinnare med en sådan summa kan jag bekräfta att casinot fungerar helt rättvist, förutsatt att du följer reglerna – det vill säga helst utan bonus – och får utbetalningen. Jag är glad när det återstående beloppet betalas ut, och jag återbetalar gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack både Lemon Casino och gambler0815 för att ni klargjorde situationen. Jag är glad att höra att missförståndet har klargjorts och att dina uttag behandlas. Om du slutar få dina vinster eller om du stöter på något annat problem, tveka inte att begära att detta klagomål öppnas igen. För tillfället avslutar vi det som löst. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
