Spelaren från Polen rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinster på 4 000 000 PLN och hävdade att de kom från bonusmedel. Han hävdade att vinsterna kom från hans första insättning på 320 PLN och att bonusmedlen användes först efter att han hade gjort en uttagsbegäran på 4 000 PLN. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin tillfredsställelse med resultatet. Klagomålet markerades som löst av spelaren, utan ytterligare åtgärder krävdes.
Lemon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 zł
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade mina vinster på 4 000 000 PLN. De tror att vinsterna kommer från bonusmedel, men vinsterna kommer från en insättning på 320 PLN, och bonusmedlen användes för att spela efter en uttagsbegäran på 4 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mateusz92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Konfiskerade casinot hela ditt saldo, eller reducerades dina vinster till ett visst belopp?
- Kan du ge information om bonusmedlen – vilken bonus använde du och när exakt aktiverade du den? Vänligen posta en skärmdump av bonushistoriken i den här tråden.
- Kan du också berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, vänligen avsluta ärendet. Efter att ha skickat ett e-postmeddelande med en förklaring löstes ärendet. Casinot svarade professionellt, granskade spelet igen och återbetalade pengarna till mitt konto. Jag vill bara tillägga att casinot var i kontakt med mig under hela denna tid, så allt var positivt. Det var helt enkelt ett missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mateusz92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mateusz92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
