Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Lemon Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 47m 42s
Lemon Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pawelziemba!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen förstå att detta INTE är en enkel uttagsförsening. Lemon Casino har officiellt KONFISKERAT 36 986,51 PLN av mina vinster och hävdar att jag brutit mot bonusregeln "Max Bet".
Detta är dock ett tekniskt fel från casinots sida. Jag placerade högre insatser, MEN först efter att bonussessionen avslutats och jag satte in mina egna nya, personliga pengar. Casinosystemet fungerade inte som det skulle och behandlade felaktigt mina personliga kontantinsättningar som "bonusmedel".
Jag har bifogat kontoutdrag som bekräftar att mina vinster enbart kom från mina personliga medel och inte från en bonus. Jag begär att statusen för detta klagomål ändras från "försening" till "felaktig förverkande".
Hälsningar,
Paul Ziemba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste medlare, Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Lemon Casino angående det orättvisa, retroaktiva förverkandet av mina vinster på 36 986,51 PLN (total omsättning på 144 490 PLN) från sessionen den 7 augusti. Jag invänder starkt mot casinots beslut, som baseras på en allvarlig teknisk avvikelse i tidssynkroniseringen, en tydlig separation av mina egna medel och grov administrativ försummelse. Vänligen granska de exakta fakta i mitt ärende: Tidszonsavvikelse (15:30 vs. 18:31): Enligt min telefon (lokal tid i Polen, CEST) meddelade systemet mig tydligt att jag uppfyllde omsättningskravet på 100 % bonus cirka 15:30. Mitt saldo konverterades till riktiga pengar och jag fick grönt ljus att spela fritt. Casinot hävdar dock att bonusen var aktiv fram till 18:31 på servern. På grund av denna tidsskillnad på 3 timmar anklagade casinot mig falskeligen för att ha brutit mot regeln för maximal insats (gräns på 8 PLN). Olika spel som används för vadslagning: När jag först kontaktade kundsupporten avslog de snabbt mitt krav och hävdade att de inte skulle godkänna mina insatser eftersom jag hade överskridit gränsen på en "fruktslot" (Sizzling Hot Deluxe). Det finns dock en allvarlig brist i deras resonemang: Jag hade slutfört och uppfyllt bonuskraven på en helt annan slot! Jag började inte spela höga insatser på fruktsloten Sizzling Hot Deluxe förrän EFTER att systemet visade att min bonus hade använts och mina pengar hade överförts till riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfterföljande insättningar och tydlig separation av medel: Casinot uppger att bonusen avslutades kl. 18:31. Min betalningshistorik visar tydligt att jag gjorde ytterligare, separata kontantinsättningar via BLIK kl. 18:45, 19:00 och senare. Dessa nya insättningar kan absolut inte kopplas till den gamla, avslutade bonusen. De stora vinsterna som jag hade på mitt konto runt 20:30 kom direkt från dessa sena, rena insättningar och mitt vanliga spelande. Den gamla bonusen borde inte ha någon inverkan på dessa pengar.Obestridliga bevis på flera skärmdumpar (inte 1, inte 2, utan flera):Jag har en hel sekvens av flera skärmdumpar som fullständigt avslöjar casinots bristfälliga tidslinje:Jag har skärmdumpar som bevisar att före 18:00 växte mitt saldo med riktiga pengar till över 50 000 PLN eftersom systemet behandlade mina pengar som helt upplåsta och tillät höga insatser.Jag har skärmdumpar som bevisar att runt 20:30, efter en efterföljande förlustsvit, sjönk mitt saldo till cirka 300 PLN.Detta bevisar att casinot utförde en retroaktiv, virtuell saldokonfiskering i efterhand. De gick tillbaka till min historik, riktade in sig på det exakta ögonblicket då serverklockan slog 18:31 och "klippte bort" manuellt exakt 36 986,51 PLN från mina tidigare saldologgar, trots att systemet tillät mig att spela igenom dessa pengar i god tro.Drogi Drelichu,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfterföljande Det ultimata beviset på kopierings-klistra-vårdslöshet ("Fireball Casino"): För att bevisa att Lemon Casino aldrig faktiskt undersökte mina individuella sessionsloggar skickade deras klagomålsavdelning mig en automatisk avslagsmall där de helt glömde att ändra varumärkesnamnet. Det officiella e-postmeddelandet säger: "...om en insats som överstiger denna gräns placeras under omsättningsperioden kan Fireball Casino konfiskera alla vinster...". Jag har aldrig spelat på Fireball Casino; mitt konto är hos Lemon Casino. Denna generiska mall bevisar att mitt ärende hanterades slarvigt av en bot. Jag laddar upp flera viktiga skärmdumpar som visar statusen för den slutförda bonusen, saldot på 50 000+ PLN, det efterföljande saldot på 300 PLN, min BLIK-betalningstidslinje (18:45/19:00) och det komprometterade e-postmeddelandet. Jag ber vänligen om ditt ingripande för att kräva sekund-för-sekund-serverloggarna från casinot för att bevisa att mitt spel med höga insatser skedde i god tro efter att bonusen hade rensats på min skärm. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Paweł
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster i bonussaldot?
- Förstår jag rätt att du fullbordade omsättningskravet för bonusen klockan 15:55 den 7 augusti? När aktiverade du bonusen exakt?
- Om möjligt, kan du snälla dela med dig av din bonushistorik på Lemon Casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för din detaljerade uppföljning. Baserat på min omfattande profilgranskning, transaktionstidsstämplar och de nyligen hämtade posterna, här är de direkta svaren på dina frågor:
1. Saldoseparation (riktiga vs. bonuspengar):
Nej, Lemon Casinos system separerade inte mekaniskt mitt saldo i två synliga plånböcker efter mina råa kontantinsättningar. Eftersom denna operatör använder en "Continuous Balance"-systemarkitektur, blandades mina nya kontantinsättningar automatiskt in i den aktiva sessionsvisningen. Men kontraktuellt och faktiskt var pengarna helt annorlunda. Mina skärmdumpar från 20:19 visar att mitt saldo hade sjunkit till endast 339,04 PLN, vilket innebär att mina tidigare pengar var helt förbrukade. Jag satsade strikt min egen nya insättning på 1 000 PLN som gjordes klockan 19:48:17.
2. Vinststatus ("Uttagbar" / "Riktiga pengar"):
Systemet registrerade mina vinster som riktiga uttagbara pengar. Det absoluta beviset på detta är att kasinots programvara klockan 21:20 den 7 augusti tillät mig att begära tre oberoende bankuttag (9 000 PLN, 9 000 PLN och 5 000 PLN) med aktiva "Avbryt"-knappar. Ingen kasinoprogramvara tillåter en spelare att fysiskt utlösa och göra vanliga bankuttag om pengarna är låsta under ett ouppfyllt kampanjbonussaldo.
3. Omsättningskrav och aktiveringstidsstämplar:
- Bonusaktivering: Kampanjen aktiverades ungefär klockan 10:09 den 7 augusti, vid en tidpunkt då mitt kontosaldo var helt nere på 0,00 PLN.
- Bonus slutförd: Ja, din uppfattning är kontraktuellt korrekt. Min profilhistorik visar uttryckligen att kampanjen nådde "Obrót: 100,00 %" (Omsättning: 100,00 %) senare samma eftermiddag klockan 15:55. Posten precis ovanför ("Obrót: 3,33 % för en tröskel på 4 000 PLN") är en helt separat systemspårare som övervakar den obligatoriska omsättningen av insättningar med riktiga pengar innan ett uttag tillåts. Detta bekräftar att kampanjbonusen officiellt stängdes av systemet.
4. VIKTIG ANMÄRKNING OM ÄNDRING AV TIDSSTÄMPLAR OCH SYSTEMMANIPULERING:
Jag vill uttryckligen meddela er om en större avvikelse gällande skärmdumparna. I den fullständiga bildsamlingen jag laddade upp tidigare visade casinots interna loggar ett omöjligt, felaktigt datum "2026-08-14" (ett datum i framtiden). Men när man kontrollerar exakt samma profilflikar idag har datumen plötsligt ändrats och korrigerats till den faktiska kronologiska tidslinjen. Detta bevisar utan tvekan att Lemon Casino manuellt har ändrat sina systeminställningar, servertidszoner eller programvaruloggar EFTER att jag initierade denna tvist. Deras interna finansiella revision är helt instabil, och de modifierar gränssnittsdata i realtid för att dölja sina tekniska plånboksfel.
5. Obestridliga bevis på spelhistorik (Coin UP: Lightning):
Jag bifogar även min officiella spelhistorik från tidigare samma dag. Den bevisar att jag mellan 12:47 och 13:16 genererade en massiv omsättning på 6 518,60 PLN på spelautomaten "Coin UP: Lightning" (Booongo) [ST]. Det var just under denna intensiva mitt på dagen som omsättningskraven för kampanjen uppfylldes, vilket ledde till att jag fick slutförandestatusen 15:55. Casinots automatiska påstående att mina höga insatser bröt mot reglerna motbevisas helt av just denna logg.
Jag ber er vänligen att formalisera detta klagomål och be Lemon Casino förklara varför de konfiskerade upplåsta kontantvinster som genererats timmar efter att en bonus markerats som 100 % slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Pawelziemba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Bara för att förtydliga ytterligare angående bilderna: vänligen jämför noggrant e-postbilagorna och de första skärmdumparna jag bifogade i mitt första bidrag.
I de tidigare filerna ser du de felaktiga, postdaterade tidsstämplarna som genererats av casinots server. De nya bilagorna jag just laddade upp i mitt tidigare meddelande visar hur systemgränssnittet sedan dess har justerat eller modifierat dessa datum på min profil idag.
Vänligen granska båda dokumenten för att själv se hur detta instabila serverbeteende ser ut. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag ger ytterligare förtydliganden angående tidsstämplarna och saldonivåerna i skärmdumparna för att hjälpa dig granska tidslinjen perfekt:
1. "Coin UP: Lightning"-sessionen (6 518,60 PLN omsättning): I den här loggen visar systemet jämnt korrekt datum och timme i realtid. Detta markerar den exakta perioden då huvuddelen av volymen genererades.
2. Bonusstatusen loggas med förändrade saldon: Allt eftersom saldosiffrorna sjunker och sjunker, ner till de sista ören (0,99 PLN) där omsättningskravet för kampanjen faktiskt upphör, ändrar systemgränssnittet sitt beteende.
Observera hur systemet spårar det minskande saldot och registrerar det exakta ögonblicket då begränsningarna för kampanjens spel upphörde och mina nya kontantinsättningar tog över. Denna visuella övergång är det definitiva beviset på hur mina pengar flyttades från kampanjen till en obegränsad session med riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pawelziemba,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Pawelziemba,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Lemon Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Lemon Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för att ni tog över mitt ärende och formellt bjöd in Lemon Casino till diskussionen.
Det finns inga nya uppdateringar sedan mitt senaste inlägg. Alla viktiga bevis – inklusive mina fullständiga spelhistorikloggar, verifierade PDF-filer för banköverföringar som visar mina insättningar på 14 000 PLN och casinots e-postbekräftelse angående bonusens tidslinje – har redan laddats upp till den här tråden.
Jag är redo och väntar på att Lemon Casino ska ge sin officiella förklaring och dataloggar angående denna retroaktiva konfiskering av mina vinster med riktiga pengar.
Med vänliga hälsningar,
Pawelziemba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel, kära spelare
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder ärendet i detalj och granskar relevant kontoaktivitet och information. Detta bör inte ta längre tid än ett par dagar. När vår utredning är klar kommer vi att ge dig en detaljerad uppdatering och våra resultat.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Lemon Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för uppdateringarna.
Kära Lemon Casino,
Förstått. Vi väntar på din utredning och detaljerade uppdateringar om ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel, kära spelare,
Tack för den detaljerade informationen. Vi har granskat ärendet, inklusive bonushistorik, transaktionshistorik och relevanta spelregister.
Vi förstår spelarens oro gällande senare insättningar, spelupplägg och tidsstämplar. Vår granskning stöder dock inte påståendet att konfiskeringen berodde på ett tekniskt fel eller manipulation av spelarens konto.
Vänligen se vår ståndpunkt nedan:
1. Bonusspel och överträdelse av maximal insats
Spelaren aktiverade en bonus på 4 000 PLN (1 000 EUR) den 7 augusti 2026.
Enligt våra systemregister startade bonusspelet klockan 15:58 UTC (17:58 polsk tid) och omsättningskravet slutfördes klockan 16:31 UTC (18:31 polsk tid) .
Under bonusomsättningsperioden placerade spelaren flera spel på Sizzling Hot Deluxe som översteg den tillämpliga maximala insatsen på 8 PLN , inklusive:
20 spel på 20 PLN, 46 spel på 50 PLN, 163 spel på 100 PLN, 245 spel på 200 PLN, 104 spel på 500 PLN
Dessa spel gjordes med bonusmedel och utgjorde det relevanta brottet mot kampanjvillkoren.
Det är viktigt att notera att senare spel som placerades med riktiga pengar inte i sig klassificerades som överträdelser av maxinsatsgränsen . Beslutet baserades på att spelet överskred gränsen medan bonuspengar användes.
2. Efterföljande spel och insättningar (Vad hände med pengarna efteråt)
Spelarens senare spelupplägg är en viktig del för att förstå resultatet.
Vi bekräftar att spelaren fortsatte spela efter att bonusomsättningen var slutförd och gjorde ytterligare insättningar med riktiga pengar.
Dessa efterföljande insättningar behandlades inte i sig som bonusmedel , och inte heller klassificerades de efterföljande högvärdiga insatserna som ytterligare överträdelser av maxinsatsreglerna.
Den relevanta frågan är ursprunget till de medel som används för det efterföljande spelet .
Spelaren hade genererat pengar under bonuscykeln där den maximala insatsbegränsningen bröts. Dessa pengar användes sedan för vidare spelande, vilket resulterade i den omtvistade vinsten på 36 986,51 PLN .
Att spelaren därefter fortsatte spela eller gjorde ytterligare insättningar upphäver därför inte den tidigare överträdelsen eller gör de vinster som genererats genom fortsatt användning av de berörda medlen självständigt giltiga.
3. Förtydligande gällande tidsstämplar
Vi vill också förtydliga spelarens påstående angående olika tidsstämplar.
Våra operativsystems register lagras i UTC , medan motsvarande tider som visas eller förstås av spelaren kan återspegla den lokala tiden på hans enhet.
De relevanta tidsstämplarna är:
15:58 UTC = 17:58 polsk tid — bonusspelet har startat
16:31 UTC = 18:31 polsk tid — bonusomsättningen slutfördes
Därför kan den uppenbara skillnaden mellan de tider som spelaren hänvisar till och de som finns i våra register förklaras av UTC-tidsvisningen kontra den polska lokala tidsvisningen , snarare än av någon ändring av uppgifterna.
Vår bedömning av de omtvistade spelen baseras på de operativa tidsstämplar som registrerats av systemet och
Beslutet baserades på registrerad bonusaktivitet, transaktionshistorik och spelloggar.
Slutsats
Sammanfattningsvis handlar fallet inte om huruvida spelaren gjorde efterföljande insättningar eller om han senare spelade med vad han uppfattade som kontanta medel.
De senare insättningarna med riktiga pengar och spelandet klassificerades inte i sig som överträdelser av maximala insatser.
Grunden för beslutet var det tidigare brottet mot begränsningen av maximal insats medan bonusmedel användes, och den efterföljande användningen av medel som genererats genom det icke-kompatibla bonusspelet.
Tillämpliga villkor:
19. Regler gällande bonusar:
Punkt 4. (...) Bonusar delas ut som en del av villkoren i reglerna för enskilda Lemon Casino-kampanjer.
Punkt 6. Om en spelare bryter mot någon av dessa begränsningar förbehåller sig Lemon Casino rätten att avbryta betalningar och konfiskera alla vinster.
Punkt 10. Innan ett uttag behandlas kommer spelandet att granskas för oregelbundna mönster. Om inget annat uttryckligen anges i kampanjvillkoren får den maximala tillåtna insatsen (inklusive funktioner som bonusköp, spelalternativ eller minispel) inte överstiga 2 € i total insats för ett enda snurr och/eller 0,20 € per linje, så länge omsättningskraven är aktiva. Om du placerar en insats som är högre än den tillåtna gränsen under denna tid förbehåller sig Lemon Casino rätten att konfiskera alla vinster och bonusmedel relaterade till den bonusen, inklusive eventuella vinster som genererats från kompatibla spel. Detta innebär att alla vinster från bonusen kommer att förverkas och du kommer inte att kunna ta ut dessa medel(...)"
Vi hoppas att detta besvarade alla frågor tillräckligt. Vi samarbetar fullt ut med Casino Guru-teamet och tillhandahåller gärna de relevanta dokument som behövs för att oberoende verifiera bonusens tidslinje och det omtvistade spelet.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag skulle vilja svara direkt på uttalandet från Lemon Casinos representant. Casinots försvar bekräftar perfekt mitt fall och avslöjar det tekniska felet i deras "Continuous Balance"-system.
1. Ömsesidig överenskommelse om tidsstämplar:
Kasinot bekräftar officiellt att min kampanjbonus avslutades klockan 16:31 UTC (18:31 polsk lokal tid). Från och med denna minut har alla begränsningar för maximala insatser löpt ut.
2. Vinstens ursprung (beviset på 339,04 PLN):
Kasinot hävdar att mina efterföljande vinster på 36 986,51 PLN härstammar från "förorenade medel" som genererats under bonuscykeln. Detta är matematiskt och faktiskt omöjligt baserat på mina spårningsloggar:
- Klockan 17:48 UTC (19:48 polsk lokal tid), timmar EFTER att bonusen avslutades, satte jag in 1 000 PLN av mina egna obetalda pengar via PKO Bank Polski (verifierad av min uppladdade bank-PDF).
- Klockan 18:19 UTC (20:19 polsk lokal tid) hade mitt totala saldo sjunkit till endast 339,04 PLN (vilket bevisas av min tidigare uppladdade skärmdump av spelautomaten).
Det här betyder att alla tidigare medel på kontot var helt förbrukade och borta. De 339,04 PLN som var kvar på min skärm var den sista delen av min EGEN insättning på 1 000 PLN som aktivt förlorades i maskinen. Det var just från detta låga kontantsaldo som jag aktiverade den legitima funktionen på Burning Clover Link, vilket genererade den massiva utbetalningen.
3. Retroaktiv verkställighet med underprissättning:
Kasinot medgav att mina senare insättningar "inte behandlades som bonusmedel" och att mina höga insatser på kvällen "inte klassificerades som överträdelser". Genom att konfiskera mitt saldo på 36 986,51 PLN beslagtar Lemon Casino därför olagligt vinster som genererats från en ny, oberoende rå kontantinsättning. De tillät mig att riskera 14 000 PLN av mina egna surt förvärvade pengar i insättningar den kvällen, men i samma ögonblick som jag vann raderade de retroaktivt mitt saldo med en utgången morgonsession som ursäkt.
Eftersom casinot uttryckligen har bekräftat att bonusen avslutades kl. 16:31 UTC och mina kontantinsättningar var oberoende, ber jag vänligen Samuel att döma till min fördel och begära fullständig återställning av mitt kontantsaldo på 36 986,51 PLN.
Med vänliga hälsningar,
Pawelziemba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för de utförliga uppdateringarna och förklaringarna.
Kära Pawelziemba,
Jag har granskat ditt senaste svar och casinots förklaring.
Kasinot har nu tydligt bekräftat att överträdelsen av den maximala insatsen inträffade under bonusomsättningsperioden, och att de senare insatserna som placerades med riktiga pengar inte i sig betraktades som överträdelser.
Innan jag kan dra en slutsats måste jag dock fastställa exakt hur medlen från bonusperioden sedan hanterades och om konfiskeringen endast påverkade vinster kopplade till den icke-kompatibla bonusaktiviteten eller även medel som sattes in separat som riktiga pengar efteråt.
Jag skulle därför vilja förtydliga en punkt med dig först.
Du har inte direkt adresserat casinots uttalande om att du överskred den tillämpliga maximala insatsen när du spelade med bonuspengar. Är du medveten om att du placerade de spel som beskrivs av casinot ovan under bonusspelperioden, inklusive de spel som överskred den angivna maximala insatsen?
Om du medger att du överskred den tillämpliga maximala insatsen när du använde bonusen, skulle jag anse att casinots ståndpunkt angående själva överträdelsen är förståelig, förutsatt att de tillämpliga bonusvillkoren tydligt tillät casinot att konfiskera de relevanta bonusvinsterna.
Den återstående frågan är dock vad som hände med pengarna efteråt. Jag behöver särskilt fastställa om casinot också påverkade eller konfiskerade pengar som härrörde från dina efterföljande insättningar med riktiga pengar och spelande.
Kära Lemon Casino,
Tack för den detaljerade förklaringen och för att du förtydligar tidslinjen och skillnaden mellan bonusspelet och den efterföljande aktiviteten med riktiga pengar.
Jag behöver dock fortfarande mer detaljerade register för att oberoende verifiera hur pengarna flyttades genom kontot efter att bonusomsättningen var slutförd.
Ni uppger att de omtvistade PLN 36 986,51 härrörde från medel som genererades under bonuscykeln där överträdelsen av maxinsatsen inträffade. Samtidigt bekräftar ni att spelaren därefter gjorde ytterligare insättningar med riktiga pengar och att de senare insatserna inte behandlades som bonusinsatser eller som överträdelser av maxinsatsen.
Jag behöver därför förstå exakt hur ni bestämde er för att det omtvistade saldot förblev kopplat till den tidigare icke-kompatibla bonusaktiviteten trots de efterföljande insättningarna med riktiga pengar och spelandet.
Vänligen ange följande:
- Den kompletta spelloggen för den relevanta perioden , inklusive alla spel, spelrundor, tidsstämplar, insatsbelopp, resultat och, där sådant finns tillgängligt, en indikation på om varje spel finansierades från bonusmedel eller med riktiga pengar.
- Den fullständiga transaktionshistoriken för kontot för den relevanta perioden, inklusive alla insättningar, uttag, bonuskrediter, bonusavdrag, saldojusteringar, vinster, förluster och andra transaktioner som påverkar spelarens saldo.
- En tydlig uppdelning av spelarens bonussaldo och saldo med riktiga pengar över tid , särskilt från början av bonusens omsättningsperioden till konfiskeringen.
- Vänligen förklara specifikt hur de medel som genererades under det icke-kompatibla bonusspelet spårades efter att omsättningskravet var uppfyllt , och hur ni fastställde att dessa medel fortfarande fanns kvar eller bidrog till de omtvistade 36 986,51 PLN efter att spelaren gjorde efterföljande insättningar med riktiga pengar.
- Vänligen klargör om spelarens efterföljande insättningar med riktiga pengar någonsin blandades med, lades till eller användes tillsammans med medel som härrör från bonusen. Om så är fallet, förklara hur ert system spårar de olika inkomstkällorna.
- Viktigast av allt, vänligen ge en steg-för-steg-beräkning av konfiskeringen på 36 986,51 PLN , som visar vilket belopp som ansågs vara bonusrelaterat, vilket belopp som härrörde från efterföljande insättningar med riktiga pengar och exakt vilket belopp som slutligen konfiskerades vid överträdelsen av maxinsatsen.
Spelarens argument är i huvudsak att de medel som genererats från bonusen redan hade förbrukats före de efterföljande insättningarna med riktiga pengar och spelandet, och att de omtvistade vinsterna därför genererades från hans egna senare insättningar.
Jag kan inte oberoende verifiera eller avfärda detta argument enbart baserat på den aktuella förklaringen. Jag behöver de underliggande spel- och saldouppgifterna för att rekonstruera händelseförloppet och avgöra om kasinots slutsats angående ursprunget till de omtvistade vinsterna stöds av kontouppgifterna.
Vänligen ange fullständiga dokument snarare än utvalda exempel, eftersom skillnaden mellan bonusmedel och pengar med riktiga pengar är central för min bedömning.
När jag väl har mottagit och granskat dessa register kommer jag att kunna bedöma om konfiskeringen var begränsad till vinster kopplade till den icke-kompatibla bonusaktiviteten eller om den även påverkade legitima pengar som genererats efteråt.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt mycket professionella och balanserade tillvägagångssätt vid granskningen av mitt ärende.
För att ärligt svara på din direkta fråga: Ja, jag bekräftar att jag under omsättningsperioden för bonusen tidigt på morgonen placerade spel som översteg maxgränsen på 8 PLN. Jag bestrider inte att den specifika regelöverträdelsen inträffade under den aktiva bonusfasen, och jag förstår casinots policy gällande konfiskering av vinster som genererats strikt inom den kampanjcykeln.
Men som du med rätta påpekade är kärnfrågan vad som hände med mitt kontosaldo efteråt. Pengarna från den tidiga sessionen var helt slut.
Senare samma kväll, långt efter att casinot markerat bonusen som slutförd (16:31 UTC / 18:31 lokal tid), satte jag in 1 000 PLN av mina egna rena, riktiga pengar via PKO Bank Polski klockan 19:48 lokal tid. Klockan 20:19 hade mitt saldo sjunkit kraftigt till endast 339,04 PLN, vilket är ett matematiskt bevis på att det gamla saldot var helt förbrukat. Vinsten på 36 986,51 PLN utlöstes direkt från den sista delen av min oberoende kontantinsättning.
Jag välkomnar verkligen din begäran om att casinot ska tillhandahålla en fullständig transaktionshistorik och saldologgar. De fullständiga loggarna kommer oberoende att verifiera att mina insättningar med riktiga pengar blandades orättvist och konfiskerades tillsammans med en utgången morgonkampanj.
Tack för din fortsatta medling.
Med vänliga hälsningar,
Pawelziemba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel,
Som tidigare nämnts tillhandahåller vi gärna den begärda dokumentationen.
Kan du snälla dela med dig av en e-postadress dit jag ska skicka det?
Dokumentationen kommer att innehålla detaljerade register över spelarens spelande under flera timmar den dagen, inklusive ett flertal skärmdumpar och information om transaktioner/spelhistorik samt potentiellt känslig personlig information.
På grund av den möjliga stora mängden begärda filer skulle det vara mycket enklare att presentera det för dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Lemon Casino.
Du kan skicka den begärda dokumentationen till min e-postadress: samuel.s@casino.guru .
Tack för ditt samarbete. Jag kommer att granska informationen när den har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med en uppdatering angående de begärda filerna. Jag fortsätter att arbeta igenom hela sessionen och kommer att tillhandahålla allt så snart det är klart.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Lemon Casino.
Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Vänligen fortsätt med granskningen och skicka in den återstående dokumentationen när den är klar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
